Live vom Advancia Téléservices Blog

Jedes Unternehmen, das nach der Spitze strebt, muss Anforderungen an den Geschäftsansatz stellen und wertschöpfende Strategien zur Kundenbindung festlegen. Dies soll den Umsatz ankurbeln. Zu den beliebtesten erfolgreichen Strategien gehören…

Das Aufkommen neuer Kommunikationsmittel hat die Tatsache nicht beeinflusst, dass Kunden immer noch auf den Telefonkanal zurückgreifen, um mit Marken und Unternehmen zu interagieren. Daher ist es von entscheidender Bedeutung,…

Für ein Unternehmen bietet das Outsourcing des Kundendienstes weitaus mehr Vorteile als eine zentrale interne Verwaltung. Wenn Sie diesen Aspekt Ihres Geschäfts an einen Spezialisten delegieren, nimmt Ihnen das definitiv…

Heutzutage ist es die Qualität des Kundensupports, mit der sich Unternehmen von ihren Konkurrenten abheben können. Sie stellt die Zufriedenheit der Kunden sicher, indem sie die Durchführung Ihrer Aktivitäten optimiert.…

Wenn Sie Ihr Unternehmen digitalisieren und Ihre Daten digitalisieren wollen, setzen Sie sich bestimmten Risiken aus, die Ihr Unternehmen zum Erliegen bringen können. Glücklicherweise kann ein IT-Helpdesk diesen Stolpersteinen zuvorkommen.…

Die Hauptaufgaben von Callcentern sind Kundenbetreuung und -service, technische Unterstützung und Verkauf. Sie bestehen aus mehreren Telefonberatern, Teleprospektoren, Telefonsekretären oder Telefonverkäufern und kümmern sich um die Verwaltung der Kundenbeziehungen. Dazu…

Irgendwann sieht sich ein Callcenter mit einem außergewöhnlich hohen Volumen an eingehenden Anrufen konfrontiert. Wenn man darauf nicht vorbereitet ist, kann dies verheerende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben. Wie soll…

Die Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe erfordert den Einsatz fortschrittlicher Software. Diese soll die Effizienz und Produktivität von Telefonberatern maximieren.

Ein qualitativ hochwertiger Verkaufsservice ist eine Garantie für den Fortbestand jedes Unternehmens. Es handelt sich um eine unumgängliche Etappe der Kundenreise, die es zu pflegen gilt. Fast 75 % der…

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist für jedes Unternehmen ein entscheidender Entwicklungshebel. Es trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Es kann sogar die Geschäftstätigkeit und den Umsatz des Unternehmens steigern. Ihr…

Es gibt verschiedene Methoden der Geschäftsanbahnung, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen im Btob- oder Btoc-Bereich zu verkaufen. Zu diesen gehört das kommerzielle Phoning, eine Technik, die sich im Laufe der…

Die Gewinnung neuer Kunden steht zweifellos im Mittelpunkt Ihrer Wachstumsstrategie. Doch eine steigende Kundenzahl bedeutet auch mehr Anfragen nach Unterstützung und Informationen. Ihre Kundenbetreuung kann schnell überfordert sein, zumal sich…

Jedes Unternehmen muss seinen Kunden und ihren Bedürfnissen zuhören und an Ansätzen arbeiten, um mit Zahlungsausfällen umzugehen. Außerdem ist es bei verspäteten Zahlungen wichtig, effektiv mit ihnen zu kommunizieren, um…

In jedem Unternehmen ist der Telefonempfang eine nicht zu vernachlässigende Aufgabe, um ein gutes Image bei den Kunden zu erhalten. Durch sie erhält das Unternehmen die Bedürfnisse und die Kritik…

Ein Call-Center-Agent eine Person, die im Auftrag eines Unternehmens oder einer Organisation mit Kunden über Telefon, Internet, Instant Messaging usw. verhandelt. In diesem Artikel beschreiben wir die Rolle eines Call-Center-Agenten,…

Heutzutage können viele Aufgaben eines Unternehmens ausgelagert werden, um eine bessere Verwaltung zu gewährleisten. Die Lohn- und Gehaltsabrechnung gehört mittlerweile zu den Tätigkeiten, die externen Experten anvertraut werden können. Da…

Heutzutage wird der Umweltschutz zu einem wichtigen Punkt in der Politik verschiedener Länder. Mehrere Unternehmen bemühen sich um ein CSR-Label, um auf verschiedene Herausforderungen in der heutigen Gesellschaft zu reagieren.…

Kunden sind das grundlegende Kapital eines Unternehmens. Damit ein Unternehmen voranschreiten kann, ist es wichtig, die Kundenzufriedenheit zu berücksichtigen, denn dadurch kann man auf die Kundenbindung einwirken. Durch eine gründliche…

Unternehmertum bedeutet nicht nur, gute Ideen für gewinnbringende Projekte zu finden. Die Kundenzufriedenheit und -bindung durch Kundenbindungsmaßnahmen ist ein entscheidender Schritt, um Ihr Projekt rentabel zu machen und den Bekanntheitsgrad…

Die Verwaltung und Aufrechterhaltung guter Kundenbeziehungen ist heute das wichtigste Anliegen eines jeden Unternehmens. Daher ist es wichtig, einen effizienten Offshore-Kundenservice zu haben, der die Anforderungen erfüllt. Das Outsourcing eines…

Die Auslagerung von Telemarketingdiensten ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wenn Sie diese Dienstleistung an ein Callcenter delegieren, das auf solche Aktivitäten spezialisiert ist, können Sie Ihre…

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Teams in den verschiedenen Abteilungen Ihres Callcenters bewährte Verfahren anwenden,…

Für das Outsourcing Outsourcing eines Callcenters in Tunesien ist es wichtig, sich über den idealen Anbieter und die idealen Mitarbeiter zu informieren. Wir nur aus vorteilhaften wirtschaftlichen Gründen, Outsourcing ermöglicht…

Das Tätigen von Anrufen in einem Callcenter besteht darin, sich um die ausgehenden Anrufe eines Unternehmens zu kümmern, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Es ist eine wichtige Tätigkeit in jedem…

In einer zunehmend vernetzten Welt ist das Kundenbeziehungsmanagement eine hohe Priorität für alle Wirtschaftsakteure, die wollen, dass ihre Unternehmen erfolgreich sind und florieren. Ein Kontaktzentrum ist daher ein unverzichtbarer Trumpf,…

Telemarketing ist eine der ältesten und wirksamsten Strategien, um ein Unternehmen aufzubauen. Dennoch muss man mit viel Fleiß und Hingabe arbeiten, um gute Ergebnisse zu erzielen.

Die Leistungsindikatoren für Callcenter oder Callcenter-KPIs bewerten die Gesamteffizienz der Teams, die für das Management der Kundenbeziehungen zuständig sind. Manager des Kundenservice überwachen die KPIs, um die Produktivität der Agenten…

Wenn ein Unternehmen sein Geschäft ausbauen und gleichzeitig eine optimale Kundenzufriedenheit gewährleisten möchte, benötigt es die Unterstützung eines Callcenters. Mithilfe von Callcentern können Unternehmen sowohl ihre bestehenden Kunden als auch…

Es ist kein Geheimnis, dass Outsourcing eine der effizientesten Geschäftslösungen auf dem Markt ist. Neben der Einsparung von Geld und zusätzlicher Arbeit deckt Outsourcing viele Funktionen ab und erfüllt viele…

Die digitale Transformation von Kontaktzentren ist entscheidend für ein hochleistungsfähiges digitales Kundenerlebnis. Verschiedene Generationen nutzen unterschiedliche Kanäle, aber heute ist der anspruchsvollste Kanal ein zentralisiertes System, das die Kundenerfahrung nahtlos…

In diesem Artikel zeigen wir, dass die Beherrschung der Kunst der Analyse von Berichten und Schlüsselindikatoren ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Optimierung des Kundenservice ist. Das Wichtigste, was Sie hier…

In der Welt der Kundenerfahrung gibt es zwei Haupttypen von Menschen: diejenigen, die Kundensupport leisten, und diejenigen, die Kundenservice leisten. Obwohl diese Begriffe für manche austauschbar erscheinen mögen, gibt es…

Wenn Sie darüber nachdenken, was Ihnen ein ausgelagertes Kontaktzentrum bieten kann, müssen Sie sich als Unternehmen einige Fragen stellen, um zu verstehen, welche Probleme im Zusammenhang mit dem Kundenservice Sie…

Kontaktzentren haben sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt und werden dies auch 2022 noch tun. Auch wenn traditionelle Kontaktzentren weiterhin genutzt werden, werden sie von den folgenden neuen Trends…

Die Personalisierung des Kundenservice verschafft kleinen Unternehmen einen Vorteil, um zu glänzen und zu wachsen. Sie steigert außerdem die Kundenzufriedenheit, die Kundentreue, das Engagement und die Kundenbindung. Die Personalisierung ist…

Das digitale Zeitalter hat das Online-Shopping in den Vordergrund gerückt. Unternehmen, die in diesem Bereich tätig sind und sich im Wettbewerb behaupten und gedeihen wollen, müssen einen hochwertigen Kundenservice anbieten…

Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren können Ihnen einen handlungsbereiten Verbündeten bieten, der als virtueller Helpdesk für Ihre Kunden fungiert. Sie können verschiedene Dienstleistungsbereiche auslagern. Am besten entscheiden Sie sich für ein Callcenter,…

Die Kunst des Verkaufens ist schwer zu beherrschen, da die Variablen jedes Mal anders sind. Das Befolgen des Masterplans für den Verkaufsprozess hilft jedoch dabei, dieses wilde Tier zu zähmen,…

Die Technologie spielt heute eine wichtige Rolle in den Callcentern. Sie ermöglicht es den Agenten, ihre Effizienz zu steigern, ihre Erträge zu maximieren und ein besseres Kundenbeziehungsmanagement anzubieten. In diesem…

Ohne ein angemessenes Management besteht die Gefahr, dass sich Callcenter-Agenten angesichts der enormen Arbeitsbelastung allein gelassen fühlen. Um dieses Horrorszenario um jeden Preis zu vermeiden, gibt es einige Regeln, die…

Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement in einem Callcenter ist von verschiedenen Faktoren abhängig, die gemeinsam zum Erfolg der ihm zugewiesenen Aufgabe beitragen. In diesem Artikel werden wir Ihnen die Faktoren anvertrauen, die…

Ein Callcenter ermöglicht es Käufern, einen Kauf mit Vertrauen zu tätigen. im Folgenden werden die drei wichtigsten Vorteile dargelegt, die ein Unternehmen durch die Nutzung eines Callcenters für das Kundenbeziehungsmanagement…

In einer zunehmend vernetzten Welt ist die Optimierung der Kundenbeziehungen für alle Unternehmen, die im Wettbewerb bestehen wollen, zwingend notwendig geworden. Advancia Téléservices hat es sich daher zur Aufgabe gemacht,…

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie ein Callcenter funktioniert, welche Rolle seine Mitarbeiter spielen und welche Eigenschaften sie haben müssen, um die ihnen zugewiesene Aufgabe erfolgreich zu erfüllen.

Die Gesundheitskrise, die wir durch die Pandemie erlebt haben, und die soziale Entfremdung haben uns gezeigt, wie wichtig ein guter Kundenservice für Unternehmen ist, die erfolgreich sein und gedeihen wollen.…