Interventionsmanagement

Erledigung von Aufträgen: Sorgfältiger und transparenter Abschluss jedes Auftrags

DerProjektabschluss ist ein wesentlicher Schritt, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Maßnahmen korrekt durchgeführt wurden. Ein gut strukturierter Abschlussprozess ermöglicht es Ihnen nicht nur, zu überprüfen, ob die Arbeit korrekt ausgeführt wurde, sondern auch, die ergriffenen Maßnahmen zu dokumentieren, die Qualität der erbrachten Dienstleistung zu bewerten und sich auf eventuell erforderliche Folgemaßnahmen vorzubereiten. Die Projektabschlussdienste von Advancia Téléservices garantieren eine strenge Nachverfolgung und eine lückenlose Rückverfolgbarkeit für ein optimales Management der Außeneinsätze.

Abschluss von Einsätzen: Sorgen Sie mit unseren umfassenden Dienstleistungen für absolute Kundenzufriedenheit

• Kontrolle der Akteneinhaltung: Am Ende eines jeden Einsatzes führen wir eine vollständige Kontrolle durch, um sicherzustellen, dass alle Aufgaben ordnungsgemäß ausgeführt wurden. So wird gewährleistet, dass der Einsatz abgeschlossen ist und die Erwartungen des Kunden vollständig erfüllt wurden.

• Detaillierter Einsatzbericht: Wir erstellen einen detaillierten Einsatzbericht, in dem die durchgeführten Maßnahmen, die gefundenen Lösungen, die verwendete Ausrüstung und Empfehlungen für künftige Einsätze dokumentiert sind. Diese Berichte werden an die Kunden weitergegeben und für eine optimale Rückverfolgbarkeit archiviert.

• Einholen der Kundenzufriedenheit: Nach jedem Einsatz bitten wir unsere Kunden um ein Feedback, um ihre Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistung zu ermitteln. Auf diese Weise können wir Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln und künftige Bedürfnisse vorhersehen.

• Follow-up-Management nach der Intervention: Advancia Téléservices führt ein Follow-up nach der Intervention durch, um sicherzustellen, dass die implementierten Lösungen richtig funktionieren und der Kunde keine neuen Probleme hat. Falls erforderlich, planen wir zusätzliche Interventionen.

• Aktualisierung von Datenbanken und CRM: Jede abgeschlossene Intervention wird in Ihrem CRM- oder Interventionsmanagementsystem erfasst, um sicherzustellen, dass die Kundendateien korrekt aktualisiert werden. Auf diese Weise wird eine vollständige Historie geführt und künftige Eingriffe werden erleichtert.

• Fakturierung und administrative Verwaltung: Sobald der Auftrag abgeschlossen ist, kümmern wir uns auch um die Rechnungsstellung und die mit dem Auftrag verbundenen Verwaltungsaufgaben. Dies gewährleistet einen reibungslosen Ablauf für Ihre Kunden und vermeidet Verzögerungen bei Zahlungen oder der Kontoführung.

Die Vorteile unseres Service-Abschlussdienstes

• Vollständige Rückverfolgbarkeit und Transparenz: Dank der vollständigen Dokumentation jedes Auftrags profitieren Sie von einer lückenlosen Rückverfolgbarkeit der durchgeführten Maßnahmen, die Ihren Kunden Transparenz bietet und interne Audits oder Qualitätskontrollen erleichtert.

• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Die systematische Erfassung von Kundenfeedback und die Analysevon Serviceberichten ermöglichen es Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

• Geringeres Risiko einer erneuten Intervention: Durch die Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften und die Sicherstellung der Nachbetreuung nach der Intervention verringern wir das Risiko einer erneuten Intervention oder von Kundenbeschwerden und garantieren so eine höhere Kundenzufriedenheit.

• Umfassende technische Unterstützung: Advancia Teleservices bietet den Technikern technische Unterstützung beim Anschluss der Kunden und stellt sicher, dass alle Installationen korrekt ausgeführt werden. Diese direkte Unterstützung ermöglicht es, eventuelle Probleme vor Ort schnell zu beheben und so von Anfang an einen hochwertigen Service zu gewährleisten.

Warum sollten Sie sich für den Dienstabschluss von Advancia Teleservices entscheiden?

• Gründlichkeit und Genauigkeit: Bevor wir eine Interventionsdatei schließen, führen wir eine strenge Prüfung der Daten durch, um sicherzustellen, dass sie den festgelegten Anforderungen und Standards entsprechen. Dazu gehören Informationskontrolle und Qualitätsbewertung

• Individuelles Follow-up: Die Teams von Advancia Teleservices stimmen den Abschlussprozess auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden und jede Art von Intervention ab und gewährleisten so einen maßgeschneiderten Ansatz.

• Fortschrittliche Technologie: Wir verwenden leistungsstarke digitale Tools, um die Verwaltung der Interventionen zu erleichtern, wie z. B. :

1. Integrierte Managementsysteme: Diese Systeme ermöglichen eine reibungslose Koordinierung zwischen den Teams vor Ort und dem Servicezentrum und gewährleisten, dass alle Beteiligten über dieselben Informationen verfügen.
2. Mobile Anwendungen: Die Techniker können in Echtzeit auf alle benötigten Informationen zugreifen, was ihre Effizienz vor Ort erhöht.

• Kontinuierliche Verbesserung: Jeder Serviceabschluss wird analysiert, und die besten Praktiken und Verbesserungsvorschläge werden mit dem technischen Team geteilt, um eine ständige Kompetenzentwicklung zu gewährleisten.