Help Desk

Help Desk / Service Desk: Zentrale technische Unterstützung für eine effiziente Lösung von Vorfällen

Der Help Desk oder Service Desk ist ein zentraler Bestandteil des IT-Servicemanagements Ihres Unternehmens. Er bietet technische Hilfe und Anwenderunterstützung, um technische Probleme schnell zu lösen, die Produktivität zu steigern und die Ausfallzeiten zu minimieren. Bei Advancia Téléservices sind die Help Desk-Teams darauf geschult, ein breites Spektrum an Anfragen zu bearbeiten, was eine effiziente Betreuung und schnelle Lösung von Vorfällen gewährleistet, insbesondere im Hinblick auf Desktop-Tools: OS, Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Microsoft Exchange online, …Peripheriegeräte. Für Ihre Geschäftsanwendungen sind wir nach einer von Ihnen durchgeführten Schulung und einem Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank (KB) ebenfalls in der Lage, diese Leistung zu erbringen.

Services Desk von Advancia Téléservices: Support, Verwaltung und Unterstützung über mehrere Kanäle

• First Level User Support (N1): Advancia Teleservices bietet Ihnen sofortige Unterstützung bei häufig auftretenden Problemen wie Softwarefehlern, Schwierigkeiten beim Zugriff auf Systeme oder Fragen zur Nutzung digitaler Tools. Unsere Helpdesk-Mitarbeiter der Stufe 1 kümmern sich um diese Vorfälle und lösen sie schnell, um die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten.

• Technischer Support der zweiten Ebene (N2): Bei komplexeren Problemen, die eine tiefere Fachkenntnis erfordern, kommt unser Team der zweiten Ebene zum Einsatz, um fortgeschrittene technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Der Service Desk von Advancia Téléservices deckt die Wartung der Infrastruktur, Netzwerkstörungen und die Verwaltung von Spezialinterventionen ab.

• Vorfalls- und Anfragemanagement: Advancia Teleservices verfügt über ein strukturiertes Verfahren für das Vorfallsmanagement, das die Klassifizierung, Priorisierung und Nachverfolgung von Kundenanfragen gemäß ITIL v4 umfasst. Dadurch wird sichergestellt, dass jedes Problem entsprechend seiner Kritikalität behandelt wird und bis zu seiner Lösung nachvollziehbar ist.

• Multichannel-Support: Unsere Helpdesk-Dienste sind über mehrere Kanäle zugänglich (Telefon, E-Mail, Chat, Online-Portal), sodass die Benutzer jederzeit flexibel Hilfe anfordern können. Wir gewährleisten eine Verfügbarkeit, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht.

• Wissensdatenbank: Wir pflegen Ihre regelmäßig aktualisierte Wissensdatenbank, in der unsere Techniker und/oder Ihre Nutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder Anleitungen nachschlagen können, um Probleme selbst zu lösen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Effizienz des Servicedesks erhöht werden.

• Nachverfolgungund Berichterstattung: Jeder Vorfall oder jede Anfrage wird über unser IT-Service-Management-System (ITSM) verfolgt, das eine Nachverfolgung in Echtzeit und die Erstellung detaillierter Berichte ermöglicht. Diese Berichte geben Aufschluss über Vorfalltrends, die Leistung des Servicedesks und mögliche Verbesserungen.

Die Vorteile des Service Desk von Advancia Teleservices

• Höhere Produktivität: Durch die schnelle Lösung technischer Probleme minimieren wir Ausfallzeiten und steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, die sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können.

• GeringereAusfallzeiten: Durch eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von Vorfällen reduzieren wir die Ausfallzeiten, die durch IT-Probleme verursacht werden, und stellen so die Kontinuität der kritischen Dienste Ihres Unternehmens sicher.

• Proaktives Vorfallsmanagement: Wir reagieren nicht nur auf Vorfälle, sondern analysieren die Ursachen, um vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen und das Wiederauftreten von Problemen zu verhindern.

• Höhere Benutzerzufriedenheit: Advancia Teleservices bietet einen schnellen, effizienten und persönlichen Desk-Support. Wir sorgen für eine positive Benutzererfahrung und steigern so die Zufriedenheit Ihrer Kunden oder Mitarbeiter.

Warum sollten Sie sich für den Desk-Service von Advancia Téléservices entscheiden?

• Erfahrene und zertifizierte Teams: Unsere Helpdesk-Mitarbeiter arbeiten nach ITIL v4 und verfügen über umfassende Erfahrung im Umgang mit technischen Vorfällen, was ein hohes Maß an technischem Fachwissen gewährleistet.

• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Wir passen unsere Helpdesk-Lösungen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an, sei es für internen oder externen Support, bei Bedarf mit 24/7-Abdeckung.