Wer sind wir
Call Center in Tunesien: Unser Auftrag
Das Ziel unseres Callcenters in Tunesien ist es, für die von uns betreuten Kunden einen Mehrwert zu schaffen, indem wir ihnen ein leistungsstarkes und wettbewerbsfähiges Multichannel-Angebot rund um die Kundenbeziehung aus der Ferne anbieten, sei es zu kommerziellen Zwecken oder im Zusammenhang mit einer technischen Unterstützung.
Unser Callcenter in Tunesien bietet Ihnen leistungsfähige Lösungen zur Förderung der Kundenbindung und -treue.
Unsere Schlüsselzahlen
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EINGEHENDE ANRUFE PRO JAHR
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VERWALTETE VOR-ORT-EINGRIFFE
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AKTIVE EINSÄTZE
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POSITIONEN
Unser Callcenter begleitet Sie auf dem Weg zum Erfolg
Ihr Erfolg ist unser Ziel. Unser Callcenter in Tunesien bietet Dienstleistungen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Anforderungen an die Kundenbeziehung zu erfüllen.
Zu den Leistungen unseres Callcenters gehört unser Service Business Process Outsourcingafür die Auslagerung von Geschäfts- oder Geschäftsprozessen eines Teils Ihrer Aktivitäten. Wir bieten auch einen Service für die Führung von Aktivitäten und insbesondere die Verwaltung mobiler Kräfte vor Ort an, der Ihnen hilft, die Produktivität der Mitarbeiter und eine höhere Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Mit seinem Servicezentrum Help Desk unterstützt unser Callcenter in Tunesien Ihre Mitarbeiter oder Kunden bei einer besseren Nutzung und Verwendung der IT-Infrastruktur, was zu Produktivitäts- und Leistungssteigerungen führt.
Help Desk / Service Desk
- Verbesserung der
- produktivität
Senkung der Kosten
Lenkung von Aktivitäten
- Planung.
- Verwaltung der Interventionen.
Kundenservice
- Exzellente Gestaltung der Nutzerreise.
- Erfolgreiche Kundenerfahrung
Administrativer Service
- Verarbeitung von Dokumenten.
- Management der administrativen Kette
Remediation von Vorschriften
- Swift
- KYC (Know Your Customer).
- Bearbeitung von Kundenakten.
Bindung an die Kundenbindung
- Willkommene Anrufe
- Zufriedenheit.
Umfragen
- Sammeln von Daten.
- Qualifizierung von Datenbanken.
Akkreditierung, Siegel und DSGVO: Garanten für unseren Qualitätsansatz
Unsere beste Qualitätssicherung: Die Zufriedenheit und das erneute Vertrauen unserer Kunden-Partner, unterstützt durch standardisierte Prozesse:
Advancia Téléservices, Callcenter in Tunesien, hat eine Reihe von Qualitätssicherungsmaßnahmen eingeführt, die den internationalen Standards in den Bereichen Kundenbeziehungen, Management, Sicherheit von Informationssystemen und soziale und ökologische Verantwortung entsprechen.
Advancia Téléservices ist das einzige Kundenbeziehungszentrum in Nordafrika mit dem Gütesiegel CSR-Engagiert bestätigt“
Das Label Engagé RSE ist heute das Referenzlabel, um die Reife der CSR-Maßnahmen von Organisationen auf der Grundlage von ISO 26000 zu bewerten.
Advancia Téléservices setzt sich nachdrücklich für die gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen (CSR) ein.
Unser Unternehmen sendet ein starkes Signal: das einer Organisation, die die Auswirkungen ihrer Entscheidungen übernimmt und sich für eine nachhaltige Entwicklung ihrer Aktivitäten einsetzt.
Advancia Téléservices ist nach ISO 9001 zertifiziert
Die ISO 9001-Norm bescheinigt unser Engagement für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen.
Advancia Teleservices strebt eine höhere Kundenzufriedenheit durch die effektive Anwendung des Systems an, einschließlich der Prozesse zur Verbesserung des Systems und der Sicherstellung der Einhaltung der Kundenanforderungen und der geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.
Advancia Teleservices ist nach ISO 27001 zertifiziert
ISO/IEC 27001 ist die weltweit bekannteste Norm für Managementsysteme für Informationssicherheit (ISMS). Sie legt die Anforderungen fest, die ein ISMS erfüllen muss.
Unsere Konformität mit ISO/IEC 27001 bedeutet, dass wir ein System eingerichtet haben, um die Sicherheitsrisiken unserer Daten oder der Daten, die wir verarbeiten müssen, zu verwalten, und dass dieses System den in dieser internationalen Norm festgelegten bewährten Verfahren und Grundsätzen entspricht.
Advancia Teleservices ist nach ISO 18295-1 zertifiziert
Diese Norm legt die Dienstleistungsanforderungen für Kundenkontaktzentren (CCC) fest. Sie legt einen Rahmen fest, der CCCs dabei helfen soll, Auftraggebern und Kunden Dienstleistungen zu erbringen, die deren Erwartungen kontinuierlich erfüllen, übertreffen oder sogar übertreffen.
Sie gilt sowohl für interne als auch für ausgelagerte CCCs (Dienstleister).
Advancia Teleservices setzt sich für die Einhaltung der DSGVO ein
Die Einhaltung der DSGVO ist für den Schutz personenbezogener Daten von entscheidender Bedeutung. Advancia Téléservices hält sich vollständig an diese Verordnung und gewährleistet so die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten unserer Kunden.
So richten wir für jede der von unseren Kunden anvertrauten Operationen ein Verarbeitungsregister ein, in dem alle Verarbeitungsketten beschrieben werden.
Advancia Téléservices hat einen bei der CNIL in Frankreich registrierten DPO ernannt.
Unsere Akkreditierung nach ISO 27001 belegt unseren Willen, ein Managementsystem für die Sicherheit von Informationssystemen (ISMS) einzurichten und aufrechtzuerhalten, das regelmäßig von AFAQ International überwacht wird.
Schließlich hat Advancia Téléservices gemäß Artikel 27 der DSGVO einen Vertreter des für die Verarbeitung Verantwortlichen in der EU ernannt.
Unsere Kundenfälle: Gemeinsam schaffen wir Ihren Erfolg!
Leitung der Geschäftstätigkeit
- OPERATIONEN
- VERSICHERTE LEISTUNGEN
- VOLUMETRIE
- SPEZIFIKATIONEN
Help Desk Geschäftsanwendungen
- BENUTZER N1/N2
- LEISTUNGSUMFANG
- SICHERHEIT
- SERVICEVERPFLICHTUNGEN
Help Desk Lösungen für die Telekommunikation
- OPERATIONEN
- VERSICHERTE LEISTUNGEN
- VOLUMETRIE
- SPEZIFIKATIONEN
B2B-Telefonverkauf
- TÄTIGKEITSBEREICH
- UMFANG DER LEISTUNG
- SICHERHEITEN
- VOLUMETRIE
Erhebung von B2C-Leads
- TÄTIGKEITSBEREICH
- VERSICHERTE LEISTUNGEN
- VOLUMETRIE
Kundenservice
- TÄTIGKEITSBEREICH
- VERSICHERTE LEISTUNGEN
- VOLUMETRIE
- SPEZIFIKATIONEN
Direkt aus dem Advancia Teleservices Blog
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Entdecken Sie die Räumlichkeiten unseres Callcenters
In der Arbeitsumgebung unseres Callcenters mit Sitz in Tunis werden Sie professionelle, einladende und freundliche Räume entdecken, in denen modernste Technologie mit elegantem Design kombiniert wird. Hier kommen unsere Teams zusammen, um unseren Kunden Lösungen mit hohem Mehrwert zu bieten.
Ein Schaufenster, das unser Engagement zeigt, unseren Kunden und Mitarbeitern das Beste zu bieten!
Fortschrittliche CRM-Tools werden eingesetzt insbesondere Genesys Pure Cloud.
