PCI DSS-Zertifizierung | Datensicherheit | Konformität | Offshore-Kontaktzentrum Advancia Téléservices freut sich, offiziell bekannt zu geben, dass es die PCI DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standard) mit einer Konformitätsrate von 100 % erhalten hat. Diese internationale Anerkennung festigt ein…

Cybersicherheit | ISO 27001 | Einhaltung gesetzlicher Vorschriften | Offshore-Kontaktzentrum Advancia Téléservices hat einen wichtigen Meilenstein in seinem Engagement für die Sicherheit von Informationssystemen erreicht: die Durchführung seines regulatorischen Cybersicherheitsaudits, das in Tunesien gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 2023-17 vom 11.…

Digitale Transformation | Strategische Allianz | Kanada Advancia Téléservices erreicht einen neuen Meilenstein in seiner Entwicklung und ist Mitbegründer der Northbridge Digital Alliance, einer strategischen Gruppe , die vier sich ergänzende führende Unternehmen aus dem Digitalbereich zusammenbringt. Gemeinsam begleiten wir…

Anlässlich der MTL Connect 2025, einer internationalen Leitveranstaltung für Technologien, Innovation und digitale Ökosysteme, nahm Advancia Téléservices an den Diskussionen über die großen Veränderungen im IT-Support teil. In diesem Rahmen wurde Sahbi Gargouri, CEO von Advancia Téléservices, zusammen mit Nicolas…

Angesichts des zunehmenden Kostendrucks, der wachsenden Komplexität der IT-Umgebungen und der hohen Anforderungen an die Servicequalität müssen Entscheidungsträger auf zuverlässige Tools zurückgreifen, um ihre strategischen Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund hat Advancia Téléservices eine vollständige Neugestaltung der UX seines…

In einem Umfeld, in dem die Anforderungen an Servicequalität, Sicherheit und operative Leistung ständig steigen, wird die kontinuierliche Weiterbildung der Teams zu einem wichtigen strategischen Hebel. Advancia Téléservices ist sich dieser Herausforderungen bewusst und führt eine neue interne Schulungsplattform ein,…

In einem Kontext zunehmender Cyberbedrohungen ist die Sicherheit von Informationssystemen zu einer strategischen Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen geworden.

In einem Umfeld hoher Kundennachfrage und dem Streben nach operativer Exzellenz entschied sich dieser Multimarken-Autohändler – mit einem geschätzten Bestand von 160.000 Fahrzeugen im Umlauf – dafür, einen Teil seiner Kundenbeziehungen auszulagern.

Im Rahmen einer kontinuierlichen Verbesserung und einer nachhaltigen Strukturierung seiner Prozesse hat Advancia Téléservices seine wichtigsten internationalen Zertifizierungen erneuert: ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295-1

Bei Advancia Téléservices ist CSR nicht nur ein Pflichtfeld: Es ist eine echte Überzeugung, die unsere Teams täglich leben. Wir freuen uns, die Erneuerung unseres Labels „Engagierte CSR“ durch AFNOR Certification bekanntzugeben, das die Reife unseres Ansatzes und die greifbaren…

Heute sind Unternehmen ständig bestrebt, ihre Leistung zu verbessern, gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren und die Vorschriften einzuhalten. Genau um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat Advancia Téléservices diesen praxisnahen Leitfaden veröffentlicht.

Heute mehr denn je suchen Unternehmen danach, ihre Leistung zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren. Vor diesem Hintergrund startet Advancia Téléservices seinen neuen Simulator für Einsparungen und ROI, speziell entwickelt für das Outsourcing Ihres Helpdesks.

Bei Advancia Téléservices ist Corporate Social Responsibility (CSR) ein Wert, den wir täglich leben. Anlässlich des Eid al-Adha, obwohl es ein Arbeitstag für unsere Teams war, wollten wir dieses Ereignis auf eine freundliche und solidarische Weise begehen.

Unser Standort in Tunis beschäftigt fast 500 Berater, die spezialisierte BPO-Dienstleistungen anbieten: multikanalige Verwaltung eingehender Anrufe, technischer Support, Telefonverkauf, Terminplanung und Backoffice.

Im Kundenservice ist das, was nicht gesagt wird, oft aufschlussreicher als die Worte. Ein Seufzer am Telefon, eine kürzere Nachricht als gewohnt, ein subtiler Tonwechsel… all das sind schwache Signale, die viele übersehen – aber nicht Advancia Téléservices.

In einer digitalen Welt, in der Vertrauen oberste Priorität hat, wird die Sicherheit von Banktransaktionen zu einem zentralen Anliegen. Advancia Téléservices ist sich dieser steigenden Anforderungen bewusst und hat den Prozess zur PCI DSS-Zertifizierung (Payment Card Industry Data Security Standard)…

Im Rahmen unseres Engagements für eine stets reibungslosere, intelligentere und reaktionsschnellere Kundenbeziehung geht Advancia Téléservices einen weiteren Schritt und setzt NIXXIS ein, eine SaaS-Kontaktcenter-Lösung, die für ihre Leistungsfähigkeit, Flexibilität und datenorientierte Herangehensweise bekannt ist.