Ein neuer technologischer Aufschwung: Advancia Téléservices setzt NIXXIS ein, um sein Cloud-Ökosystem zu erweitern
Publié le, 08/05/2025Dieser Übergang ist Teil unserer Strategie zur Modernisierung unserer Infrastruktur, bei der wir schrittweise unser altes On-Premise-Tool Altitude Software durch diese 100% Cloud-Lösung ersetzen, die unser bereits leistungsfähiges Genesys Cloud-Setup perfekt ergänzt.
Warum NIXXIS?
NIXXIS ist nicht nur ein technologisches Tool. Es ist eine Plattform, die für agile, multikanalige Umgebungen entwickelt wurde und auf die Kundenerfahrung ausgerichtet ist. Sie ermöglicht uns:
- Die Aktivitäten unserer Berater und Warteschlangen in Echtzeit zu überwachen
- Stille und Zögern in Sprachinteraktionen zu analysieren, um subtile Signale besser zu erkennen
- Skripte und Szenarien dynamisch an das erkannte Verhalten anzupassen
- Intelligentes Call-Routing nach Verfügbarkeit, Kompetenzen und Kundenhistorie zu optimieren
- Und vor allem: die Servicekontinuität über alle Kanäle hinweg (Sprache, Chat, E-Mail…) zu gewährleisten
Technologie für proaktives Zuhören
In unserer auf Zuhören ausgerichteten Unternehmenskultur — einschließlich des, was unausgesprochen bleibt — verstärkt NIXXIS unsere Fähigkeit, Stille zu erfassen, das Ungesagte zu interpretieren und proaktiv zu handeln. In Kombination mit unserer Methodik zur Erkennung schwacher Signale verschafft uns diese neue technologische Komponente einen Vorsprung, um:
- Unzufriedenheitsrisiken zu erkennen, bevor sie auftreten
- Kundenreisen reaktiv zu personalisieren
- Unseren Partnern noch präzisere, lesbare und verwertbare Reports zur Verfügung zu stellen
Kernpunkte: Auf dem Weg zu erweiterten Kundenbeziehungen
Mit NIXXIS bekräftigt Advancia Téléservices sein Engagement, seinen Kunden — französische Unternehmen, E-Commerce-Händler, Dienstleister — erweiterte Kundenbeziehungen zu bieten, die auf Antizipation, Reibungslosigkeit und Vertrauen basieren.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihren kommenden Kampagnen von diesen Fortschritten profitieren zu lassen.
