Service nach dem Verkauf

Kundendienst : Kontinuierliche Unterstützung zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit

DerKundendienst ist ein Schlüsselelement für den Aufbau von Kundentreue und langfristiger Zufriedenheit. Unsere engagierten After-Sales-Teams sorgen dafür, dass alle Nachfassaktionen oder Supportanfragen nach dem Kauf schnell und effizient bearbeitet werden, um eine positive Kundenerfahrung auch nach dem Kaufabschluss zu gewährleisten. Von der Bearbeitung von Rücksendungen bis hin zum Beschwerdemanagement helfen wir Ihnen, eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

Advancia Teleservices-Kundendienst: Unübertroffener Kundensupport

  • Kundenbeschwerdemanagement: Wir bearbeiten Kundenbeschwerden mit einem kundenorientierten Ansatz. Die Teams von Advancia Teleservices sind darauf geschult, sich die Anliegen der Kunden anzuhören, Probleme zu bewerten und schnelle und angemessene Lösungen vorzuschlagen. Dazu gehören Reparaturen, Umtausch oder Rückerstattungen, je nach Ihren internen Richtlinien.
  • Retouren- und Umtauschmanagement: Die Dienste verwalten den Retourenprozess reibungslos und transparent, vom Eingang der Anfragen bis zur Genehmigung und Bearbeitung. Wir sorgen dafür, dass jede Rücksendung so schnell wie möglich bearbeitet wird, und halten die Kommunikation mit dem Kunden aufrecht, um ihn in jeder Phase auf dem Laufenden zu halten.
  • Technische Unterstützung nach dem Kauf: Wir bieten technische Unterstützung, um Kunden bei der Lösung von Problemen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu helfen. Ob per Telefon, E-Mail oder Chat, unsere Experten stehen zur Verfügung, um alle technischen Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, die nach dem Kauf auftreten.
  • Weiterverfolgung von Reparaturen und Wartung: Bei reparaturbedürftigen Produkten koordinieren wir die Eingriffe mit Ihren internen Teams oder externen Dienstleistern. Advancia Téléservices sorgt für eine lückenlose Nachverfolgung jeder Reparaturanforderung, vom Erhalt des Produkts bis zu seiner Rückgabe an den Kunden, und garantiert so eine vollständige Rückverfolgbarkeit.
  • Umfragen zur Zufriedenheit nach dem Eingriff: Nach jedem Eingriff oder jeder Problemlösung versenden wir Zufriedenheitsumfragen, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Auf diese Weise können wir ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen.

Die Vorteile unseres After-Sales-Service

  • Verbesserte Kundentreue: Ein effizienter, reaktionsschneller Kundendienst trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Indem wir Probleme schnell lösen und einen persönlichen Service bieten, verwandeln wir Problemsituationen in Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.
  • Geringere Betriebskosten: Indem Sie die Verwaltung Ihres Kundendienstes einem engagierten Expertenteam anvertrauen, reduzieren Sie die Betriebskosten, die mit der internen Verwaltung von Beschwerden und Rücksendungen verbunden sind, und profitieren gleichzeitig von einer höheren Effizienz.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Ein qualitativ hochwertiger Kundendienst erhöht die Kundenzufriedenheit, da er proaktive Unterstützung und eine schnelle Lösung von Problemen nach dem Kauf bietet. Unsere Dienstleistungen sorgen für ein nahtloses und transparentes Management und verbessern so das Gesamterlebnis des Kunden.
  • Verfolgung und Rückverfolgung: Jede Anfrage, Rücksendung oder Reklamation wird in unserem System aufgezeichnet und nachverfolgt, um eine vollständige Rückverfolgbarkeit aller Interaktionen nach dem Kauf zu gewährleisten. Dies gewährleistet eine konsequente Nachverfolgung und eine gleichbleibende Servicequalität.

Warum sollten Sie sich für den Kundendienst von Advancia Teleservices entscheiden?

  • Reaktionsfähigkeit und Professionalität: Die After-Sales-Teams von Advancia Teleservices sind darauf geschult, schnell und effizient auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren und dabei stets auf Qualität und Zufriedenheit zu achten.
  • Persönlicher Ansatz: Jeder Kunde ist einzigartig. Deshalb gehen wir auf jede Anfrage individuell ein und berücksichtigen dabei die Kaufhistorie, die Präferenzen und die Art des Problems des Kunden.

Haben Sie ein Outsourcing-Projekt? Möchten Sie Informationen über unsere Organisation erhalten? Möchten Sie unsere Leistungen und Kundenreferenzen kennenlernen? Benötigen Sie ein Angebot für ein qualifiziertes Projekt? Unser Vertriebsteam steht Ihnen bei jedem Schritt Ihres Weges zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie wir Ihre Anforderungen erfüllen können und Ihnen eine außergewöhnliche Erfahrung bieten können.

Advancia Téléservices, ein Callcenter, in dem Innovation im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten steht. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und dynamischen Team bei, um die Zukunft der Kundenerfahrung zu gestalten. Bei uns zählt jeder Mitarbeiter, und Ihr Beitrag wird bei jeder Interaktion geschätzt. Wenn Sie bereit sind, Herausforderungen anzunehmen und sich in einer Umgebung zu entwickeln, in der Exzellenz geschätzt wird, würden wir uns freuen, Sie in unserem Team zu haben.