Hilfe Kundensupport: Was ist ein Helpdesk-Service?
Ein Helpdesk Call Center, auch Helpdesk oder Hotline genannt, ist eine Abteilung, die Kundenanfragen bearbeitet. Dabei kann es sich um eine Informationsanfrage handeln oder um den Bedarf an technischer Unterstützung. So wird das Helpdesk tätig, um : Kunden die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens vorzustellen; Kunden bei Problemen mit den Produkten/Dienstleistungen des Unternehmens zu unterstützen; Kunden bei der Fehlerbehebung oder der Wartung der Produkte zu helfen. Telefon, Post und Website sind die Mittel, über die Kunden die Helpdesks kontaktieren können. Ein Helpdesk oder ein Helpdesk besteht aus verschiedenen Support-Levels. Diese Stufe hängt von der Komplexität des zu lösenden Problems ab.
Die Funktionen eines Helpdesk-Helpdesks
Helplines spielen eine lebenswichtige Rolle für Unternehmen und Kunden. Kunden über den Helpdesk betreuen Die Hauptaufgabe des Helpdesks besteht darin, den Kunden die Lösungen zu liefern, die sie benötigen. Als Kundenbetreuung muss der Helpdesk die Kunden mit Informationen und geeigneten Lösungen versorgen. Sie soll dazu dienen, den Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu erkennen und ihnen passende Antworten zu geben. Helpdesk als Mittel zur Verwaltung der Kundenbeziehung Ein Helpdesk ist mehr als nur ein Dienst zur Lösung von Kundenproblemen. Es stellt ein Instrument dar, um die Beziehung zu ihnen bestmöglich zu verwalten. Dies hilft den Unternehmen, ihre Kunden zufrieden zu stellen und die Beziehung zu ihnen zu pflegen. So unterstützt die Hotline Unternehmen bei der Erstellung eines Plans für das Beziehungsmarketing.
Ein optimales Kundenservicemanagement ist für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend, um neue Kunden aufzuspüren und zu gewinnen, Kunden zu binden, Kunden zu betreuen und Ihr Kundenportfolio zu sichern. Mit seiner jahrelangen Erfahrung und seinen kompetenten und motivierten Teams erfüllt Advancia Téléservices, Helpdesk call center support and assistance, alle Ihre Bedürfnisse in Bezug auf Fernsupport und -hilfe in einem Callcenter mit hohem Mehrwert, ausgelagertes Kundenbeziehungsmanagement, maßgeschneidertes Multichannel-Management…etc. Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, die immer besser auf Ihre Anfragen und Bedürfnisse zugeschnitten sind, und gleichzeitig die Qualität der Interventionen zu gewährleisten. Advancia Téléservices, Helpdesk Call Center, ist in der Lage, auf alle Anfragen zu antworten, die mit Ihrer Tätigkeit verbunden sind. Mit der gleichen Gründlichkeit bei jeder Supportanfrage arbeiten unsere Teams an der Kundenzufriedenheit, um sie langfristig an sich zu binden. Entdecken Sie die Angebote von Advancia Téléservices und insbesondere die Dienstleistung Helpdesk Support Call Center, die Ihren höchsten Ansprüchen genügen wird.
Helpdesk leader Tunisien, ein Support Call Center mit hoher Wertschöpfung
Das Helpdesk, das auch als Support-Center oder Hotline bezeichnet wird, ist die Abteilung, die sich um die von den Benutzern gestellten Support-Anfragen kümmert. Advancia Téléservices, der führende Helpdesk in Tunesien, bietet Ihnen eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden aus der Ferne zu helfen, technische Unterstützung zu leisten oder das Personal eines Unternehmens bei der Bewältigung einer bestimmten Aufgabe zu unterstützen. Advancia Téléservices, der führende Helpdesk in Tunesien, ist dank seiner langjährigen Erfahrung mit BPO-Outsourcing-Dienstleistungen in der Lage, zum richtigen Zeitpunkt Hilfe zu leisten. Advancia Téléservices bietet einen leistungsstarken Helpdesk-Support, der an die neuen Gepflogenheiten angepasst ist, um die Beziehung zu den Kunden besser zu pflegen. Ob Sie einmaligen oder wiederkehrenden Bedarf haben, machen Sie Ihre Hotline zu einer Stärke, indem Sie die Kundenanfragen optimal verwalten. Advancia Téléservices, führender Helpdesk in Tunesien, legt in enger Zusammenarbeit die Verfahren fest, die je nach angetroffener Situation auf der Grundlage Ihrer formalisierten Anforderungen anzuwenden sind.
Telefonische Unterstützung: Grundsätze und Funktionsweise
Telefonische Unterstützung Grundsätze
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement verschafft einem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Die Geschäftsbeziehung zu den Kunden dauerhaft zu gestalten, eröffnet neue Verkaufschancen und verschafft Ihnen einen Platz in einem hart umkämpften Markt. Aber wenn die ganze Bedeutung der Kundenbeziehung berücksichtigt wurde, stellt sich die Frage nach den Werkzeugen, mit denen sie effektiv verwaltet werden kann. Um Kunden zu gewinnen und zu binden, ist nun die Zufriedenheit der Kunden entscheidend. Angesichts anspruchsvoller Kunden, die nach Informationen fragen, ist es notwendig, eine Plattform einzurichten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Unternehmen für eine telefonische Kundenbetreuung. Die gesamte Verwaltung der Kundenbeziehung liegt dann in der Hand des Managements des Helpdesks.
Ein Helpdesk oder Help Desk besteht aus verschiedenen Supportstufen. Diese Ebene variiert je nach Komplexität des zu lösenden Problems. So :
Es kümmert sich um allgemeinere Fragen, die ein Grundwissen des Helfers erfordern. Auf dieser Ebene benötigen die Kunden lediglich weitere Informationen über die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens ;
Sie ist gefragt, wenn die Probleme des Kunden komplexer sind. Die Lösung des Problems erfordert spezifische Kenntnisse des Beratungstechnikers. Er soll die Kunden aus der Ferne anleiten, um ihnen bei Problemen zu helfen und diese zu lösen ;
Er kommt zum Einsatz, wenn die Probleme der Kunden in der vorherigen Stufe nicht gelöst wurden. Nämlich, dass sie eine Behandlung durch Spezialisten des jeweiligen Fachgebiets erfordern. Der Support der Stufe 3 besteht also aus Teams, die auf die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens spezialisiert sind und den Kunden die benötigte Unterstützung bieten.
Ein Helpdesk muss in der Regel diese verschiedenen Supports anbieten, um die Kundenanfragen besser verwalten und unabhängig von ihrer Komplexität lösen zu können.
Die Aufgaben eines telefonischen Helpdesks
Das Helpdesk spielt sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden eine zentrale Rolle.
Die Kunden durch das Helpdesk begleiten
Die Hauptaufgabe des Helpdesks besteht darin, den Kunden die Lösungen anzubieten, die sie benötigen. Als Betreuungsdienst für Kunden muss das Helpdesk die Kunden mit Informationen und passenden Lösungen begleiten. Es soll dazu dienen, den Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und ihnen die passenden Antworten anzubieten.
Das Helpdesk als Mittel zur Verwaltung der Kundenbeziehungen
Das Helpdesk ist weit mehr als ein Service zur Lösung von Kundenproblemen. Es stellt ein Instrument dar, um die Beziehung zu den Kunden bestmöglich zu verwalten. Es wird dem Unternehmen helfen, die Kunden zufrieden zu stellen und die Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise hilft die Telefon-Hotline dem Unternehmen, ein Beziehungsmarketingprogramm voranzutreiben.
Das Beziehungsmarketing
Das Beziehungsmarketing umfasst alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen die Beziehung zu den Kunden stärken und langfristig aufrechterhalten kann. Die Idee ist, eine kontinuierliche und persönliche Beziehung zu diesen aufzubauen, um sie an das Unternehmen zu binden.
Dieses Ziel wird durch einen ständigen Dialog zwischen dem Unternehmen und den Kunden erreicht. Der Erfolg des Beziehungsmarketings hängt von der Interaktion zwischen diesen ab. Es geht darum, ein Vertrauensverhältnis zu den Kunden aufzubauen, und zwar kontinuierlich, mit dem Ziel, sie zu halten.
Das Unternehmen kann verschiedene Mittel einsetzen, um erfolgreiches Beziehungsmarketing zu betreiben. Dazu gehört auch die Telefonhotline . Es geht darum, die Kunden mit Informationen und geeigneten Lösungen zu versorgen und den Kontakt mit ihnen aufrechtzuerhalten, um die Geschäftsbeziehung dauerhaft zu sichern.
Die Einrichtung einer Hotline ermöglicht es einem Unternehmen, sein Image bei den Kunden zu pflegen. Sie stellt eine Lösung dar, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Sie trägt auch dazu bei, die Bindung zwischen den Kunden und dem Unternehmen zu stärken. Der Hauptzweck der telefonischen Unterstützung ist die Kundenzufriedenheit. Sie kann aber auch für das Unternehmen von Vorteil sein.
Telefonische Unterstützung zum Nutzen des Unternehmens
Wenn das Hauptziel eines Support-Centers darin besteht, den Kunden zu helfen, kann das Unternehmen dennoch davon profitieren. Häufig stellt sich die Frage nach der Rentabilität eines Helpdesks. Hierzu ist anzumerken, dass ein solches Zentrum sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil ist. Um mehr als nur ein Beschwerdebüro zu sein, muss man die Ressourcen, die es bietet, zu nutzen wissen.
Das Helpdesk – ein Förderer für das Unternehmen
Jeder Kontakt, der mit den Kunden hergestellt wird, stellt für das Unternehmen eine Gelegenheit dar, ihnen von seinen Angeboten zu erzählen. Ein großer Teil der Kunden wendet sich an das Helpdesk , um eine passende Lösung für ein bestimmtes Problem zu finden. Das Unternehmen kann mehr tun, als ihnen nur Informationen zu liefern. Es kann die Gelegenheit nutzen, um Angebote zu unterbreiten, die den Bedürfnissen der Kunden am besten entsprechen. In diesem Sinne sollte das Hel pdesk genutzt werden, um die Erwartungen der Kunden zu ermitteln. Anschließend präsentieren die beratenden Techniker Angebote, die diesen Erwartungen entsprechen. Diese Maßnahme erfordert jedoch echte Fähigkeiten der Techniker. Die Präsentation neuer Angebote sollte als Lösung für die Bedürfnisse der Kunden und nicht als Marketingstrategie verstanden werden.
Ein Instrument zur Kundenbindung
Informationen spielen für Kunden eine zentrale Rolle. Vor oder nach dem Kauf verlangen sie immer nach Unterstützung. Die Einrichtung eines Dienstes, der den Informationsbedarf der Kunden befriedigt, ist daher ein Mittel zur Kundenzufriedenheit. Natürlich führt Kundenzufriedenheit auch zu Kundenbindung. Wenn Sie Ihren Kunden zur Seite stehen und sich um ihre Anliegen kümmern, können Sie sie an sich binden.
Kunden zuhören, um Angebote zu personalisieren
Die Hot line hilft dabei, die Kunden besser kennenzulernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Dank der Informationen, die diese dort mitteilen werden, kann das Unternehmen Hinweise auf Verkaufsmöglichkeiten erhalten. Das Telefon-Support-Center ist ein Mittel, um die Erwartungen der Kunden zu erfahren. Ebenso sammeln Sie deren Meinungen zu den Angeboten des Unternehmens und deren Unzufriedenheiten. Davon ausgehend kann das Unternehmen Verbesserungen an seinen Angeboten vornehmen. Oder neue Angebote hervorheben, die den Bedürfnissen seiner Kunden besser entsprechen. So wird das Unternehmen in der Lage sein, seine bestehenden Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Die Bedürfnisse der Zielgruppen zu verstehen ist entscheidend, um ihnen Angebote zur Verfügung zu stellen, die ihren Erwartungen entsprechen.
Das Helpdesk als Hebel für den Verkauf
Das Helpdesk ist ein Instrument zur Ankurbelung der Verkäufe durch die Kombination von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Je länger die Beziehung zu den Kunden anhält, desto mehr Verkaufschancen hat das Unternehmen. Durch das Support-Center können Sie :
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen.
Ihre Nutzer an sich binden.
Mehr Verkaufschancen generieren.
Andererseits kann das Support-Center auch die Umsätze des Unternehmens steigern, indem es die Erwartungen der Kunden versteht. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie deren Erwartungen besser einschätzen. Sie haben dann die Möglichkeit, passende Angebote hervorzuheben. Ebenso erhalten Sie auch einen Einblick in die Profile der idealen Zielgruppen. So können Sie neue Interessenten/Kunden gewinnen. In diesem Fall ermöglicht die Telefonzentrale :
Den Kunden zuhören, um ihre Bedürfnisse zu erkennen.
Entwicklung von Angeboten, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Alte Kunden binden und neue Zielgruppen erschließen.
Das Helpdesk ist eine Investition, die sich leicht amortisieren kann. Es gibt eine Kette von Vorteilen, die vom Kunden bis zum Unternehmen reicht und zur Gewinnmaximierung für das Unternehmen führt.
Mono-, Multi- oder Omnikanal?
Monokanal bezieht sich auf die Nutzung eines einzigen Kanals zur Unterstützung der Kunden.
Multichannel hingegen ermöglicht die Nutzung mehrerer Kanäle innerhalb des Helpdesks. Die Idee ist, dass die Kunden über verschiedene Medien mit dem Unternehmen in Kontakt treten können: Telefon, Mailing, E-Mail, Chat.
Schließlich der Omnikanal, der eine Erweiterung des Multichannels ist. Die Omnikanalstrategie besteht darin, verschiedene Medien miteinander zu verbinden, um die Kunden zu unterstützen. So haben sie die Möglichkeit, von einem Medium zum anderen zu wechseln und dabei eine durchgehende Reise zu machen.
Welche Strategie sollte man anwenden?
Es ist zu beachten, dass der Kunde im Alltag mindestens zwei Kommunikationskanäle nutzt. Das Unternehmen ist daher verpflichtet, mit diesem Rhythmus Schritt zu halten, um seine Kunden besser bedienen zu können. Es muss über mindestens zwei Kanäle verfügen, um den Kunden verschiedene Möglichkeiten zu bieten, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Omnichannel ist einen Schritt voraus
Den Kunden die Möglichkeit zu bieten, über verschiedene Kanäle mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, ist bereits ein Pluspunkt. Um aber eine bessere Kundenerfahrung bieten zu können, liegt der Vorteil beim Omnichannel. Dieser besteht darin, die verschiedenen Kanäle miteinander zu vernetzen, um die Aktionen im Zusammenhang mit der Unterstützung des Kunden durchzuführen.
Die Vorteile von Omnichannel sind :
Die Möglichkeit für Kunden, durch verschiedene Kanäle zu navigieren .
Eine einheitliche Reise beim Wechsel von einem Kanal zum anderen.
Die Personalisierung der Kundenreise.
Ein optimiertes Kundenerlebnis.
Die Kunden müssen möglicherweise von einem Kanal zum anderen wechseln, um zu einer Lösung ihrer Probleme zu gelangen. Die Anfragen bei jedem Kanalwechsel zu wiederholen, ist für sie ungünstig. Daher bleibt eine Omnikanal-Hotline eine strategische Lösung, um Kunden zufrieden zu stellen und ihre Anfragen besser zu bearbeiten.
Outsourcing der telefonischen Unterstützung
Die Kundenbeziehung ist ein wesentlicher Bestandteil eines Unternehmens. Daher muss ein Unternehmen die beste Wahl treffen, um diese Funktion effektiv zu verwalten. Es gibt die Möglichkeit, die Telefonzentrale auszulagern. Das Unternehmen beauftragt dann einen Anbieter von Kundenbeziehungsmanagement mit der Übernahme der Aufgabe. Outsourcing wird manchmal als eine Möglichkeit gesehen, die Investitionskosten auf Unternehmensebene zu senken. Es bietet jedoch weit mehr als das.
Profitieren Sie von Expertenwissen
Profitieren Sie vom Know-how externer technischer Kundenbeziehungszentren: Um die Qualität der Dienstleistung zu sichern, ist Outsourcing nach wie vor eine gute Wahl. Externe Kundenbeziehungszentren bestehen oft aus Teams, die sich mit Supporttechniken auskennen. Dies bietet die Möglichkeit, den Kunden eine angemessene Betreuung und eine bessere Unterstützung bei der Lösung ihrer Probleme zu bieten. Outsourcing gewährleistet einen besseren Kundenservice, insbesondere wenn das Unternehmen in einem Bereich außerhalb des Kundenbeziehungsmanagements tätig ist;
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft: Wenn Sie das Kundenbeziehungsmanagement an externe Zentren auslagern, können sich das Unternehmen und seine Mitarbeiter auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. So können sich die Mitarbeiter auf die wertschöpfenden Tätigkeiten des Unternehmens konzentrieren;
MEHR Flexibilität
Einen flexiblen Service haben: Der Vorteil des Outsourcings von Callcenter-Diensten ist, dass man eine Plattform hat, die nach den Bedürfnissen der Kunden und des Unternehmens arbeitet. Egal, ob die Abteilung ständig oder nur in Teilzeit arbeiten muss, ein externes technisches Kundenbeziehungszentrum ist immer verfügbar. Outsourcing ist daher eine Möglichkeit, den Kunden einen Service zu bieten, der sich an ihre Bedürfnisse anpasst. Es ist auch möglich, alle Anfragen, die von Kunden kommen, unabhängig von ihrem Umfang zu bearbeiten. Qualität, Effizienz und Anpassungsfähigkeit der Dienstleistung sind die Gründe, warum sich Unternehmen für das Outsourcing des Helpdesks entscheiden
Da das Management der Kundenbeziehungen jedoch von entscheidender Bedeutung ist, müssen Sie sich bei der Auswahl des Anbieters bestimmte Kriterien stellen.
Die Erfahrungen des Dienstleisters sind zu berücksichtigen: Jahrelange Berufserfahrung ist ein Pluspunkt für einen Dienstleister.
Die Flexibilität der Dienstleistung: Ist das gewählte Kundenbeziehungszentrum in der Lage, sich an die Anforderungen der Kunden anzupassen, z. B. hinsichtlich des Zeitfensters.
Der Umfang des auszulagernden Supports: Welchen Umfang an Support soll der Anbieter übernehmen und hat er das nötige Know-how, um sich darum zu kümmern?
Die zu nutzenden Kanäle: Sie sollten mit dem Dienstleister vereinbaren, welche Kanäle er nutzen soll, um zu sehen, ob er die Mittel hat, diese zu mobilisieren. Und vor allem, welche Strategie er verfolgen soll: Mehrkanal- oder Omnikanalstrategie.
Angesichts ihrer Bedeutung sollte die telefonische Unterstützung einem Anbieter anvertraut werden, der in der Lage ist, die Kunden zufrieden zu stellen. Aber auch, um ein gutes Image des Unternehmens zu bewahren. Das gewählte Kundenbeziehungszentrum muss in der Lage sein, alle ihm übertragenen Aufgaben zu erfüllen. Dies geschieht, damit das Outsourcing einen Hebel darstellt, um das Kundenbeziehungsmanagement für das Unternehmen zu optimieren.
Welche Branchen nutzen ein Call-Center?
Es ist wichtig zu wissen, dass ein Helpdesk nicht nur Unternehmen vorbehalten ist, die in der Telekommunikation tätig sind. Im Allgemeinen kann jedes Unternehmen sie nutzen, um mit Kunden in Verbindung zu treten.
Die eher technischen Branchen sind diejenigen, die zwingend ein Supportcenter benötigen. Warum ist das so? Weil die Anfragen nach Informationen sehr präsent sind. Ein Helpdesk für die Industrie kann z. B. sehr nützlich sein, um den Kunden zu helfen, die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens besser zu verstehen. Es ist auch notwendig, um Kunden bei Bedarf mit technischen Lösungen zu begleiten.
Es ist auch zu beachten, dass das Helpdesk nicht nur in B-to-C-Beziehungen eingesetzt wird. Viele Unternehmen, die im B-to-B-Vertrieb tätig sind, greifen ebenfalls darauf zurück. Ein B-to-B-Helpdesk ermöglicht es, Geschäftskunden zu betreuen und an sich zu binden. Da der Kaufzyklus im B-to-B-Geschäft oft lang ist, ist die Kundenbindung für das Unternehmen wichtig. Dadurch kann es die Investitionskosten für die Akquisition neuer Kunden senken.
Wie kann man die Telefonzentrale gut verwalten?
Um die Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen, muss das mit dem Kundendienst verwandte Helpdesk methodisch verwaltet werden. Eine gute Verwaltung des Kundendienstes ermöglicht es auch, den Dienst zum Nutzen des Unternehmens einzusetzen.
Verfügen Sie über die richtigen Ressourcen
In einem technischen Supportzentrum geht es in erster Linie darum, die Kunden zufrieden zu stellen. Um dies zu erreichen, müssen die dort tätigen Techniker über die nötigen Fähigkeiten verfügen, um den Kunden die Antworten zu geben, die sie sich wünschen. Sie müssen in der Lage sein, einen qualifizierten und effizienten Service zu bieten.
Neben den personellen Ressourcen müssen auch die materiellen Ressourcen mobilisiert werden, die für einen optimalen Betrieb des Zentrums erforderlich sind. So ist es beispielsweise unerlässlich, alle nützlichen Kommunikationskanäle sowie die erforderlichen CRM-Tools zu mobilisieren.
Stellen Sie die Interaktion mit den Kunden in den Vordergrund
Das Hel pdesk sollte eine Abteilung sein, die dem Unternehmen hilft, seine Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Ebenso sollte es den Kunden ermöglichen, mehr über das Unternehmen und seine Produkte/Dienstleistungen zu erfahren. Daher sollten der Dialog und der Austausch im Vordergrund stehen. Die Kommunikation sollte in beide Richtungen gehen, um eine bessere Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu ermöglichen. Die Idee ist, den Kunden gut zuzuhören, um sie besser zu verstehen und die passenden Antworten auf ihre Erwartungen zu geben.
Die Erreichbarkeit des Dienstes ist wichtig
Der Helpdesk muss für die Kunden erreichbar sein, um alle ihre Anfragen zu beantworten. Eine überlastete Leitung wird die Unzufriedenheit der Kunden erhöhen, dasselbe gilt für nicht beantwortete Anfragen. Daher muss der Service so erreichbar sein, wie es für die Kunden am besten ist.
Alles in allem ist die Hotline ein schnelles und effektives Instrument, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden. Das Ziel für das Unternehmen ist es, einen Service anzubieten, der den Bedürfnissen der Kunden entspricht: Verfügbarkeit von Informationen, Qualität und Anpassungsfähigkeit des Service. Zufriedene Kunden können den Absatz des Unternehmens nur verbessern und seinen Umsatz ankurbeln.
Outsourcing-Lösung für Helpdesk und Support Tunesien
Die Einrichtung eines leistungsstarken Helpdesk-Supports erfordert erhebliche Ressourcen, um die erforderlichen Fähigkeiten zu entwickeln und zu pflegen. Für Unternehmen, die von einer qualitativ hochwertigen Outsourcing-Lösung für Helpdesk profitieren und gleichzeitig die Kosten optimieren möchten, bietet Advancia Téléservices call center ein bedarfsgerechtes Angebot, das allen Anforderungen gerecht wird. Die Qualität Ihres Kundenservice wirkt sich direkt auf Ihr Markenimage aus. Ob es sich um Support, Kundenbindung oder Kundenerhalt handelt, profitieren Sie von der Expertise von Advancia Téléservices und entscheiden Sie sich für die leistungsfähigste Outsourcing-Lösung für den Helpdesk in Tunesien. Die Effizienz eines technischen Helpdesks misst sich an der Geschwindigkeit, mit der Anfragen und Vorfälle bearbeitet werden, an der Relevanz der vorgeschlagenen Antworten und an der Verfolgung der Vorfälle bis zu ihrer Lösung. Unabhängig von Ihrem Anrufvolumen sind die Agenten von Advancia Téléservices call center verfügbar und mit der skalierbarsten Outsourcing-Lösung für den Helpdesk Tunesien ausgestattet, um die Anfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten.