Comment fidéliser ses clients ?

Comment fidéliser ses clients ?

Publié le, 04/10/2022

Entreprendre n’est pas uniquement trouver de bonnes idées de projet rentables. Satisfaire et fidéliser le client au moyen d’actions de fidélisation constitue une étape cruciale afin de rentabiliser votre projet et booster la notoriété de votre entreprise.

Qui dit actions de fidélisation client dit stratégies marketing et communication. Pourquoi fidéliser ses clients?? Quelle est l’importance de la fidélisation client?? Découvrez-les en consultant notre article !

La fidélisation client à partir de la connaissance de ses besoins

Pour mettre en place une technique de fidélisation client impactante, nous vous conseillons de vous focaliser sur les attentes de vos clients en instaurant un dialogue réciproque. Les clients s’intéressent généralement aux nouveautés qui s’adaptent à l’ère du numérique.

Pour mieux comprendre les besoins clients, vous devez identifier leur motivation sur un produit ou service qui pourrait être le prix, la promotion, la qualité, l’effet tendance… C’est une étape cruciale pour la fidélisation client.

Comment fidéliser ses clients grâce au développement de son expérience client ?

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions telles que les émotions et les sentiments ressentis par les clients lors d’un achat. Cet élément joue un rôle très important pour piloter la stratégie de fidélisation.

Pour ce faire, nous vous proposons de :

  • Connaître votre cible en collectant un maximum de données à partir du Review Management (avis clients) ou du Customer Relationship Management (CRM) ;
  • Adopter le « Customer Centric » ou la culture d’entreprise qui valorise vos clients ;
  • Personnaliser le parcours client en créant des « buyer personas » et en vous basant sur l’automatisation.

Proposer un service de qualité, un bon moyen de fidélisation client

On entend par qualité de service, la rapidité, la réactivité, la compétence du service client et celle du service après-vente.

Voici nos meilleurs conseils pour réussir votre politique de relation client.

  • La fluidité des services entre les commerciaux et le service client doit être bien organisée pour que la demande du client soit résolue dans l’immédiat.
  • Les outils de communication mis en place au sein de votre entreprise doivent rester actifs et joignables : téléphone, e-mail, réseaux sociaux, site web…
  • Externalisez le service client à un collaborateurqui joue en faveur de votre client. Notre centre d’appel peut entre autres vous aider sur comment fidéliser vos clients avec assurance.
  • Les jours fériés et les week-ends, mettez en place un chatbot qui répondra à vos clients en temps réel. Il s’agit d’un moyen de satisfaction client efficace exploité par de nombreuses entreprises.
  • Offrir à la disposition de votre client le « self-service » comme des tutoriels, des astuces, un accès à des modes d’emploi…

Actions de fidélisation client : se démarquer de ses concurrents

Proposez des produits ou services différents de ceux vendus par vos concurrents et continuez à améliorer l’image de votre entreprise. Ces actions de fidélisation client fortifient la confiance en votre établissement.

Pour ce faire, nous vous recommandons de vous baser sur les besoins de vos cibles et de vous concentrer sur vos points forts qui devront être principalement axés sur l’innovation et le prix.

Peut-on fidéliser les clients par des récompenses ou un programme de fidélité??

Après avoir collaboré avec un client à court ou à long terme, n’hésitez pas à le récompenser avec un beau cadeau. Si vous vous souciez sur comment fidéliser un client B2B, nous vous suggérons d’adopter un programme de fidélité BtoB.

Il s’agit d’une technique de fidélisation client très efficace qui transforme un simple client en un client récurrent.

Créez des sondages, dressez des questionnaires, lancez des appels… Dans le cadre de ce programme, vous pouvez :

  • Recourir au système de parrainage permettant d’obtenir une remise exceptionnelle ou un chèque-cadeau ;
  • Faire des surprises à vos clients ;
  • Envoyer un SMS ou un email à vos clients pour renouveler leur achat en leur proposant des réductions de prix ;
  • Organiser un jeu concours.

Utiliser des outils de fidélisation client

Le recours aux outils de fidélisation client vous aide à mieux gérer la relation clientèle et connaître ses attentes. Il est préférable de les combiner pour obtenir de meilleurs résultats.

  • Le CRM (Customer Relationship Management) pour l’évaluation du comportement de votre clientèle ;
  • La newsletter personnalisée pour le suivi des actualités de vos clients ;
  • Les réseaux sociaux pour mieux côtoyer votre clientèle ;
  • Les outils de selfcare (chatbot, FAQ, tutoriel vidéo, base de connaissances…) pour mieux interagir avec vos clients.

Pourquoi fidéliser ses clients ?

La fidélisation client permet à une entreprise de continuer ses activités et d’augmenter son chiffre d’affaires. Ce bon résultat a toutefois besoin d’une stratégie bien claire afin de rester et de mieux s’épanouir dans le marché.

Un client perdu pourrait sans doute corrompre la crédibilité de votre établissement. Nous vous proposons de choisir un collaborateur sérieux pour vous accompagner à satisfaire et à fidéliser le client.

Advancia, votre call center externalisé

Advancia Téléservices, call center externalisé implanté en Tunisie, dispose de nombreux moyens de fidélisation client. Nous appliquons des techniques de fidélisation client efficaces à travers le service client, la création de valeur commerciale, la planification d’équipe, la conduite d’activités, la gestion de la chaîne administrative de vente et du service après-vente et le support technique informatique.

Notre centre d’appel est prêt à intervenir pour fidéliser vos clients !

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