Kundenbindung auf der Grundlage der Kenntnis ihrer Bedürfnisse
Um eine wirkungsvolle Technik zur Kundenbindung einzusetzen, empfehlen wir Ihnen, sich auf die Erwartungen Ihrer Kunden zu konzentrieren und einen gegenseitigen Dialog aufzubauen. Kunden interessieren sich in der Regel für Neuheiten, die sich an das digitale Zeitalter anpassen.
Um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, müssen Sie ihre Motivation für ein Produkt oder eine Dienstleistung ermitteln, die der Preis, die Werbeaktion, die Qualität, der Trendeffekt usw. sein könnte. Dies ist ein entscheidender Schritt zur Kundenbindung.
Wie kann man Kunden durch die Entwicklung von Kundenerfahrungen an sich binden?
Das Kundenerlebnis bezeichnet alle Interaktionen wie Emotionen und Gefühle, die Kunden bei einem Kauf empfinden. Dieses Element spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Steuerung der Kundenbindungsstrategie.
Um dies zu erreichen, schlagen wir Ihnen vor, :
- Ihre Zielgruppe kennenlernen, indem Sie möglichst viele Daten aus dem Review Management (Kundenmeinungen) oder dem Customer Relationship Management (CRM) sammeln;
- Customer Centric“ oder eine Unternehmenskultur anzunehmen, die Ihre Kunden wertschätzt ;
- Personalisieren Sie die Kundenreise, indem Sie „Buyer Personas“ erstellen und sich auf Automatisierung stützen.
Bieten Sie eine hohe Servicequalität an, ein gutes Mittel zur Kundenbindung
Unter Servicequalität versteht man die Schnelligkeit, Reaktionsfähigkeit, Kompetenz des Kundenservice und die Kompetenz des Kundendienstes.
Hier sind unsere besten Tipps für eine erfolgreiche Kundenbeziehungspolitik.
- Der Dienstleistungsfluss zwischen den Vertriebsmitarbeitern und dem Kundenservice muss gut organisiert sein, damit die Kundenanfrage sofort gelöst werden kann.
- Die in Ihrem Unternehmen eingesetzten Kommunikationsmittel müssen aktiv und erreichbar bleiben: Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, Website..
- Lagern Sie den Kundenservice an einen Mitarbeiter ausjemand, der für Ihren Kunden spielt. Unser Callcenter kann Ihnen unter anderem dabei helfen, wie Sie Ihre Kunden selbstbewusst an sich binden können.
- Richten Sie an Feiertagen und Wochenenden einen Chatbot ein, der Ihren Kunden in Echtzeit antwortet. Dies ist ein wirksames Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, das von vielen Unternehmen genutzt wird.
- Bieten Sie Ihren Kunden „Self-Service“ wie Tutorials, Tipps, Zugang zu Gebrauchsanleitungen usw. an
Maßnahmen zur Kundenbindung: Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Bieten Sie Produkte oder Dienstleistungen an, die sich von denen unterscheiden, die Ihre Konkurrenten verkaufen, und verbessern Sie das Image Ihres Unternehmens weiter. Diese Kundenbindungsmaßnahmen stärken das Vertrauen in Ihre Einrichtung.
Um dies zu erreichen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe zu orientieren und sich auf Ihre Stärken zu konzentrieren, die vor allem auf Innovation und Preis ausgerichtet sein sollten.
Kann man Kunden durch Belohnungen oder ein Treueprogramm an sich binden?
Wenn Sie mit einem Kunden kurz- oder langfristig zusammengearbeitet haben, sollten Sie ihn mit einem schönen Geschenk belohnen. Wenn Sie sich Gedanken darüber machen, wie Sie einen B2B-Kunden an sich binden können, empfehlen wir Ihnen, ein B2B-Treueprogramm einzuführen.
Dabei handelt es sich um eine sehr effektive Kundenbindungstechnik, die aus einem einfachen Kunden einen wiederkehrenden Kunden macht.
Erstellen Sie Umfragen, erstellen Sie Fragebögen, starten Sie Anrufe… Im Rahmen dieses Programms können Sie :
- Auf das Empfehlungssystem zurückgreifen, mit dem man einen außergewöhnlichen Rabatt oder einen Geschenkgutschein erhalten kann ;
- Ihren Kunden Überraschungen bereiten;
- Ihren Kunden eine SMS oder eine E-Mail schicken, um ihren Kauf zu erneuern, indem Sie ihnen Preisnachlässe anbieten ;
- Ein Gewinnspiel veranstalten.
Verwenden Sie Instrumente zur Kundenbindung
Der Einsatz von Kundenbindungsinstrumenten hilft Ihnen, die Kundenbeziehung besser zu pflegen und die Erwartungen der Kunden zu kennen. Am besten kombinieren Sie sie, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Das CRM (Customer Relationship Management) zur Auswertung des Verhaltens Ihrer Kunden ;
- Der personalisierte Newsletter, um die Neuigkeiten Ihrer Kunden zu verfolgen ;
- Soziale Netzwerke, um Ihre Kunden besser kennen zu lernen ;
- Selfcare-Tools (Chatbot, FAQs, Videotutorials, Wissensdatenbank usw.), um besser mit Ihren Kunden zu interagieren.
Warum sollte man Kundenbindung betreiben?
Durch Kundenbindung kann ein Unternehmen seine Geschäfte weiterführen und seinen Umsatz steigern. Dieses gute Ergebnis braucht jedoch eine klare Strategie, um auf dem Markt zu bleiben und besser zu gedeihen.
Ein verlorener Kunde könnte zweifellos die Glaubwürdigkeit Ihrer Einrichtung korrumpieren. Wir schlagen Ihnen vor, einen seriösen Mitarbeiter zu wählen, der Sie dabei unterstützt, den Kunden zufriedenzustellen und zu binden.
Advancia, Ihr ausgelagertes Call-Center
Advancia Téléservices, ein ausgelagertes Callcenter mit Sitz in Tunesien, verfügt über zahlreiche Mittel zur Kundenbindung. Wir wenden wirksame Kundenbindungstechniken durch Kundenservice, Schaffung von Geschäftswert, Teamplanung, Leitung von Aktivitäten, Verwaltung der administrativen Verkaufskette und des Kundendienstes sowie technische IT-Unterstützung an.
Unser Callcenter ist einsatzbereit, um Ihre Kunden zu binden!