Wer sind wir?
Advancia Téléservices ist ein Kundenbeziehungszentrum, das seit 2010 Outsourcing-Aktivitäten mit hoher Wertschöpfung entwickelt: kommerzielle Wertschöpfung, Geschäftssteuerung, Kundenservice, Teamplanung, technische IT-Unterstützung, Verwaltung der administrativen Verkaufskette und Kundendienst für internationale Kunden.
Mit seinen 600 Positionen, die sich auf dem neuesten Stand der Technik befinden, bietet der Standort « Hannibal » alle Garantien für Sicherheit und Kontinuität des Dienstes.
Advancia Téléservices, das Kundenbeziehungszentrum, zählt zu den wichtigsten unabhängigen Zentren in Tunesien. Unser Contact Center stellt die Exzellenz der Kundenbeziehung und die Sicherheit der Leistungen und der von unseren Auftraggebern anvertrauten Daten in den Mittelpunkt seiner Ziele mit den Zertifizierungen für Kundenbeziehungen ISO 18 295-1 und für die Sicherheit von Informationssystemen ISO 27001. Advancia Téléservices hat sich in einen CSR-Prozess eingeschrieben und ist das erste Kundenbeziehungszentrum, das das Bestätigtes CSR-Engagementsetikett nach ISO 26000 trägt.
Ausgelagerte Kundenbetreuung
Wertschöpfung für die von uns betreuten Unternehmen durch ein leistungsstarkes und wettbewerbsfähiges Multikanalangebot rund um die Fernbetreuung von Kunden, sei es zu kommerziellen Zwecken oder zur technischen Unterstützung.
Für eine ausgelagerte Kundenbetreuung bietet Ihnen Advancia Téléservices in Tunesien verschiedene hochwertige Dienstleistungen an, die darauf abzielen, Ihre Kundenwertschöpfung zu verbessern. Unsere Agenten bieten relevante Ratschläge, um die Loyalität jedes einzelnen Kunden zu fördern. Wir setzen eine effektive Strategie zur Personalisierung des Kundenservice um.
Mit unserer IT-Abteilung kümmern wir uns um Ihre IT-Engineering-Regie, Ihren DESK-Service oder Ihre Pauschalregie. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die Dienste zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihr Geschäft zu entwickeln. Unsere Managed Services beinhalten Proximity Help Desk und Monitoring sowie Proximity Video Monitoring und Help Desk.
Advancia Teleservice kümmert sich um Ihr Geschäftsprozess-Outsourcing, in verschiedenen Bereichen, und wir bieten sowohl administrative als auch kaufmännische und technische Unterstützung. Unsere Agenten kümmern sich auch um Ihr Inkasso und stellen gleichzeitig eine gute Kundenbeziehung sicher. Unser Callcenter in Tunesien kümmert sich sogar um Ihren Sicherheitsversicherungsplan.
Mit unserem Kundenbindung Service führen wir Ihren Willkommensanruf, die Verwaltung Ihrer Beschwerden und Ihre prädiktive Retentionskampagne durch. Mit unseren Digitale Außendienstleistungen sorgen wir dafür, dass Ihre Verkaufsteams effizient eingreifen können.
Unser Callcenter in Tunesien übernimmt verschiedene Aufgaben für Ihren Kundenservice , sei es für Ihre eingehenden oder ausgehenden Anrufe. Für die Akquise Ihrer Kunden kümmern wir uns um Ihre Telefonakquise oder Ihr Telemarketing. Unser Team ist führend auf diesem Gebiet und gestaltet Ihren Akquiseprozess sorgfältig.
Grundlegende Prinzipien
Unser Motto ist es, unsere Kunden voll und ganz zufrieden zu stellen.
Damit unser Team die Wünsche und Anforderungen der Kunden exzellent erfüllen kann und die Qualität unserer Dienstleistungen optimal ist, haben wir uns dafür entschieden, dass unsere Mitarbeiter unter Bedingungen arbeiten, die von den folgenden Grundsätzen bestimmt werden:
- Respekt: Vor den Gesetzen, den Regeln, dem Wert der Arbeit und dem Individuum.
- Engagement : Die Teams setzen sich für den Erfolg der Projekte unserer Kunden und das Engagement des Managements gegenüber den Mitarbeitern ein.
- Ethik: Ein grundlegender, unveränderlicher und absoluter Wert. Er konzentriert sich auf die Integrität und den Respekt gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten sowie allen Personen und/oder Einheiten, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen.
- Exzellenz: Sie zeigt sich in der Sorgfalt, die wir auf die Qualität unserer Dienstleistungen verwenden, und in der sorgfältigen Auswahl unserer Humanressourcen.
- Transparenz: In unserem Austausch mit unseren Kunden, indem wir flüssig, vollständig und qualitativ hochwertig kommunizieren.
Wichtige Daten
Was spricht für Tunesien?
Tunesien: Nähe
Geografisch, kulturell und wirtschaftlich
Die Entscheidung für ein Callcenter in Tunesien bietet Ihnen drei wichtige Möglichkeiten in Bezug auf :
- Geografisch: Tunesien liegt in der Nähe von Europa (2,5 Stunden Flugzeit).
- Kulturell :
- Das tunesische System: 21 Kulturen in 3000 Jahren Geschichte!
- Mehrsprachigkeit: Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Deutsch.
- Tunesien ist sehr offen und nah an den europäischen Lebensgewohnheiten.
- Wirtschaftlich :
- Einstellungen auf sehr gutem Niveau sind leicht möglich.
- Die Arbeit in einem Callcenter ist ein anerkannter und respektierter Beruf, insbesondere die technischen und/oder fachlichen Schwerpunkte (BPO).
- Es gibt mehrere Programme, die neue Technologien fördern.
- Das Gehaltsniveau ist nach wie vor sehr wettbewerbsfähig.
Umgebung des Standorts
- Gesamtfläche: 3400 m².
- Anzahl der Positionen: 600.
- System zur Videoüberwachung.
- Elektrisches Notfallsystem durch Stromgenerator.
- Redundante Telekom-Faserverbindung.
- System zur Brand- und Einbruchserkennung.
- System zur Klimatisierung und Lufterneuerung.
- Cafeteria und geselliger Aufenthaltsbereich.
