Unabhängig von den Produkten oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbieten kann, ist es immer wichtig, den Kundenservice durch ein erfahrenes Kontaktzentrum zu personalisieren. In diesem Artikel werden wir uns mit den Vorteilen der Personalisierung auseinandersetzen und dabei zwei grundlegende Fragen stellen:
- Warum ist die Personalisierung des Kundenservice wichtig?
- Wie kann man den personalisierten Kundenservice verbessern?
Warum ist die Personalisierung des Kundenservice wichtig?
Der personalisierte Kundenservice ist eine bewährte Marketingtechnik. Es handelt sich dabei um eine Möglichkeit, die einzigartigen Anforderungen Ihrer Kunden zu verstehen. Dieser Kundenservice setzt voraus, dass Sie ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Zielgruppe entwickeln. Ein personalisierter Kundenserviceansatz ist sowohl für Online- als auch für Offline-Transaktionen von Vorteil. Er ist ein hervorragendes Mittel, um Kunden zu gewinnen, da er Ihnen hilft, Ihre Kommunikation auf die Interessen der Kunden abzustimmen.
Die gesammelten Daten ermöglichen es den Mitarbeitern Ihres Kontaktzentrums, mit den Kunden unter Verwendung ihrer Namen zu kommunizieren. Auf diese Weise fühlen sie sich privilegiert und wertgeschätzt.
Die Personalisierung des Kundenservice ist für die Agenten Ihres Kontaktzentrums einfach zu handhaben, bringt aber einen großen Mehrwert. Denn Kunden erwarten heutzutage eine persönliche Note von den Vertretern des Kundenservice.
Die Personalisierung spielt eine wesentliche Rolle für die Kundenzufriedenheit und bietet mehrere Vorteile, da sie ein besseres Kundenerlebnis bietet.
Zunächst einmal trägt die Personalisierung des Kundenservice zur Erhöhung der Konversionsraten bei. Mit höheren Konversionsraten wird mehr Traffic in sinnvolle Aktionen umgewandelt.
Zweitens fühlen sich Kunden durch die Personalisierung betreut, was dazu führt, dass sie ein Gefühl des Vertrauens in Ihre Marke entwickeln. Nach derselben Logik ist ein Kunde, der sich sicher fühlt, ein Kunde, der Ihre Dienste wiederholt in Anspruch nehmen und mehr kaufen wird. Studien zeigen sogar, dass Personalisierung den Umsatz um bis zu 15 % steigern kann.
Die Personalisierung hervorzuheben bedeutet also mehr Verkäufe und eine Steigerung des Unternehmensumsatzes.
Darüber hinaus steigert die Personalisierung des Kundenservice das Interesse der Verbraucher an Ihrer Marke und bietet Ihnen langfristig eine höhere Kundenbindung.
Denn wenn Kunden bekommen, was sie wollen, steigt ihre Loyalität gegenüber der Marke. Folglich werden sie die Dienstleistungen Ihres Unternehmens wiederholt in Anspruch nehmen und zu Botschaftern Ihrer Marke werden.
Schließlich ist es für einen personalisierten Kundenservice notwendig, Daten und Analysen der Kunden zu erhalten. Das Sammeln von Daten wird den Mitarbeitern Ihres Kontaktzentrums helfen, ihre Ansprache an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
Wie kann man den personalisierten Kundenservice verbessern?
Es gibt eine Reihe von Best Practices, die Kontaktzentren anwenden können, um den personalisierten Service anzukurbeln.
Für die Personalisierung des Kundenservice ist es notwendig, die Namen der Kunden zu kennen. Kunden mit ihrem Vor- oder Nachnamen zu begrüßen ist wichtig, vor allem bei der direkten Kommunikation.
Ziel ist es, eine kundenzentrierte Sichtweise zu schaffen.
Dieser Trick hilft, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen, eine bessere Interaktion zu schaffen und eine menschlichere Kommunikation zu etablieren.
Als Nächstes muss Ihr Kontaktzentrum die Mehrkanalbetreuung umsetzen. Den Kunden verschiedene Kontaktpunkte zur Verfügung zu stellen, kann ihnen die Arbeit erleichtern. Manche Kunden bevorzugen Anrufe, während andere soziale Medien oder Live-Chat-Optionen bevorzugen. Ein guter Kundenservice ist einer, der es dem Kunden ermöglicht, seine bevorzugte Methode zu wählen.
Um die Bemühungen um Personalisierung zu verbessern, sind Treueprogramme eine grundlegende, aber effektive Technik. Es ist eine Art Dankeschön an die Kunden für ihre Treue.
Je nach Interesse Ihrer Zielgruppe können verschiedene Treueprogramme durchgeführt werden. Personalisierte Kampagnen können die Kundenzufriedenheit ankurbeln. Auch eine einfache Dankesnotiz kann wirksam sein.
Außerdem wollen die Kunden, dass die Unternehmen ihnen zuhören. Daher sollten Sie sich nicht scheuen, Kundenfeedback einzuholen, z. B. durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die von Ihrem Kontaktzentrum geleitet werden. Feedback und Meinungen sind auch hilfreich, um die Dienstleistungen Ihres Kontaktzentrums zu verbessern.
Bonus: Humanisieren Sie die Kommunikation mit den Kunden
Schließlich ist es sehr empfehlenswert, eine menschliche Kommunikation mit den Kunden zu pflegen. Wenn der Mitarbeiter Ihres Kontaktzentrums Antworten rezitiert, wird das Gespräch nicht interaktiv sein und der Kunde wird sich nicht wertgeschätzt fühlen. Eine offene Kommunikation ist ein hervorragendes Mittel, um Kunden zu gefallen.
Der Agent sollte Einfühlungsvermögen zeigen, indem er die Kunden mit Namen anspricht und versucht, ständig ein offenes Ohr zu haben. Aktives Zuhören und Höflichkeit können Ihnen helfen, positives Feedback zu erhalten.
Die Personalisierung des Kundenservice ist eine Technik, um für jeden Kunden eine maßgeschneiderte Kommunikation zu haben. Alle aufstrebenden Unternehmen versuchen diese Technik, um die Kundenbeziehung zu optimieren. Die Personalisierung des Kundenservice wird zur Norm. Die Marken, die es richtig machen, ernten die Früchte.
Da Sie nun wissen, wie man die Personalisierung des Kundenservice zu Ihrem Vorteil nutzen kann, müssen Sie sich nur noch mit uns in Verbindung setzen, um ein Angebot zu erhalten, das den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht und Ihre Verkäufe und Umsätze ankurbeln wird. ?