Die Managementfunktionen
- Geschäftsleiter/in: Als Garant für die Rentabilität und das Erreichen der Leistungsniveaus leitet er/sie 4 bis 10 Teamleiter/innen und zwischen 50 und 120 operative Mitarbeiter/innen.
- Teamleiter/in: Sie/er betreut ein Team von 10 bis 15 Personen und hat die Aufgabe, die Leistung ihres/seines Teams zu gewährleisten und dessen Ziele zu erreichen. Er untersteht einem Tätigkeitsleiter.
- Der Produktionsleiter des Standorts: Steuert die operative und finanzielle Leistung der Produktion der Aktivitäten des Standorts. Er unterstützt die Generaldirektion und die Leiter der Geschäftsbereiche bei der Entscheidungsfindung.
- Der Produktionsleiter der Aktivität: Er unterstützt den Leiter der Aktivität und kontrolliert die Produktionsleistung durch Qualitätssicherung und Kostenoptimierung.
Die unterstützenden Funktionen
Funktionen, die die operativen Tätigkeiten unterstützen und es ermöglichen, die Steuerung der Produktion und der Effizienz der verschiedenen Tätigkeiten zu erleichtern.
- Ausbildung: Ein Pfeiler in den operativen Prozessen. Die Ausbildung richtet sich sowohl an Neueinstellungen als auch an bestehende Mitarbeiter, um ihre Kompetenzen zu steigern und die Qualität und Produktivität kontinuierlich zu verbessern.
- Teamcoaching: Die Coaches, die zu einer Aktivität abgestellt werden, arbeiten eng mit den Teamleitern zusammen. Sie kümmern sich sowohl um neue Mitarbeiter, indem sie ihnen die Integration und das Erreichen der Ziele erleichtern, als auch um die bestehenden Mitarbeiter, um Abweichungen zu erkennen und zu korrigieren.
- Qualität und Ausbildung: Ziel dieser Abteilung ist es, die Einhaltung der Qualitätsprozesse und ihre Perfektionierung im Hinblick auf die normativen Anforderungen und die Anforderungen unserer Kunden im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung und der Einhaltung der Normen und Zertifizierungen von Advancia Téléservices zu überwachen.
- Informatik und Technologie: Diese Abteilung ist für den Betrieb und die Kontinuität der Dienstleistungen der technologischen Infrastruktur zuständig.
- Personalbeschaffung: Diese Abteilung entwickelt und diversifiziert die externen Quellen für die Suche nach Bewerbungen (Schulen, Ausbildungszentren, Universitäten, BNEC usw.). Sie setzt neue Kommunikationsmittel für die Verbreitung von Stellenangeboten ein. Sie bearbeitet Bewerbungen per Telefon und E-Mail und wählt die Kandidaten aus, die sie von der Ausbildung bis zur Integration betreuen muss.
- Business Support Manager: Er analysiert, entwirft, bereitet vor und präsentiert Dashboards und Indikatoren, um die Kontrolle der Abläufe (Dimensionierung & Planung der Teams unter Einhaltung der geforderten Dienstleistungsniveaus und der Rentabilität der Operationen), den Ausgleich und die Anpassung der Abläufe in Echtzeit zu ermöglichen. Sie/er sorgt auch für eine vorausschauende Planung mit der Erstellung von Plänen im Einklang mit den Volumenprognosen.
Die operativen Funktionen
- Der Kundenbetreuer: Seine Aufgabe ist es, die Kundenbeziehung zu verwalten und zu optimieren, indem er Anrufe entgegennimmt (Reklamationen, Informationsanfragen) oder tätigt (Kundenwerbung, Versandhandel).
- Telemarketer: Er führt Telefonumfragen bei einer vorher festgelegten Stichprobe durch, um Marketing- oder Vertriebsinformationen zu sammeln.
- Telemarketer: Er führt telefonische Umfragen in einer vorab festgelegten Stichprobe durch, um Marketing- oder Vertriebsinformationen zu sammeln.
- Ingenieur für technischen Support: Er bearbeitet Kundenreklamationen technischer Art. Er steuert und verwaltet auch die Einsätze von Dienstleistern vor Ort.
- Marketingberater: Seine Hauptaufgabe ist es, Kunden bei Kommunikationskampagnen zu beraten und zu unterstützen. Er muss die entsprechenden Budgets festlegen und sorgt dafür, dass die Ziele erreicht werden.
- Der Vertriebsingenieur: Er ist für die Neukundengewinnung, die Entwicklung des Kundenstamms und die Steigerung des Umsatzes zuständig.
- Der Planungsberater – Tätigkeitsführung – : Er untersucht, analysiert und integriert die Arbeitsaufträge (OT) in das Informationssystem der Kunden, indem er den Arbeitsplan optimiert und die Anzahl der Interventionen unter Einhaltung der Lastenhefte maximiert. Er/sie entwickelt eine Planungsmethode unter Beachtung der Optimierungskriterien. Er analysiert die Berichte der Techniker und leitet die erforderlichen Korrekturmaßnahmen ein.
- Kundenbetreuer/in für die Anrufannahme – Mobiltelefonie -: Seine/ihre Aufgabe ist die Verwaltung und Optimierung der Kundenbeziehungen an der Anrufannahme (Beschwerden, Anfragen nach kommerziellen Informationen) zu den Mobiltelefonangeboten der Betreiber.
- Kundenbetreuer/in im Call Center – IT-Support -: Er/sie bearbeitet Kundenreklamationen/-anfragen technischer Art und/oder unterstützt bei der Lösung technischer Probleme. Er steuert und verwaltet auch die Einsätze der Dienstleister vor Ort.
- Kundenbetreuer/in in der Anrufannahme – Internetdienst -: Er/sie bearbeitet die Beschwerden/Anfragen der Benutzer der Anbieter mit technischem Hintergrund und hilft bei der Lösung technischer Probleme.
- Senior Sales Consultant Telecom B2B: Er berät, schlägt Projekte vor und identifiziert diese und/oder verkauft Lösungen und Produkte für kleine und mittlere Unternehmen. Seine Aufgabe ist es, den Umsatz zu steigern und die angestrebten Ziele zu erreichen.
- B2B-Telekom-Verkaufsberater: Er berät, bietet und verkauft Lösungen für Festnetz-/Mobilfunk-/Internettelefonie sowie fortschrittliche Telekommunikationslösungen (Lösungen für Anrufverteilung, digitale Links, Glasfaser, …). Seine Aufgabe ist es, den Umsatz zu steigern und die angestrebten Ziele zu erreichen.