La norme ISO 9001 atteste de notre engagement envers l’amélioration continue de la qualité de nos services.

Advancia Téléservices vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Cette norme spécifie les exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit un cadre qui a pour objectif d’aider les CCC à délivrer aux donneurs d’ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent.

Elle s’applique tant aux CCC internes qu’externalisés (prestataire).

La protection des données personnelles est au cœur de notre modèle opérationnel. Advancia Téléservices applique le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / UE 2016/679) dans l’intégralité de ses opérations, garantissant confidentialité, intégrité et sécurité des données traitées pour le compte de ses clients.

Gouvernance & Responsabilité Advancia Téléservices a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO), enregistré auprès de la CNIL en France, interlocuteur dédié pour toute question relative à la conformité des traitements. Conformément à l’article 27 du RGPD, un représentant du Responsable de Traitement au sein de l’Union Européenne a également été désigné.

Registre des Activités de Traitement Pour chaque opération confiée par nos clients, Advancia Téléservices établit et maintient un Registre des Activités de Traitement (RAT) documentant l’ensemble des chaînes de traitement : finalités, catégories de données, durées de conservation, sous-traitants impliqués et mesures de sécurité associées.

Encadrement contractuel : DPA & TIA Tout traitement de données personnelles réalisé pour le compte d’un client fait l’objet d’un Accord de Traitement des Données (DPA — Data Processing Agreement), formalisé conformément à l’article 28 du RGPD, définissant les obligations respectives du Responsable de Traitement et du Sous-traitant.

Dans le cadre de transferts de données en dehors de l’Union Européenne — notamment vers la Tunisie —, Advancia Téléservices met en œuvre une Analyse d’Impact du Transfert (TIA — Transfer Impact Assessment), conformément aux lignes directrices du Comité Européen de la Protection des Données (CEPD). Cette analyse évalue le cadre juridique du pays destinataire, les risques résiduels et les garanties supplémentaires déployées (chiffrement, pseudonymisation, clauses contractuelles types — CCT).

Sécurité certifiée Notre certification ISO/IEC 27001, auditée par AFAQ International, atteste de la mise en place et du maintien d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) rigoureux, révisé régulièrement pour répondre aux exigences d’un environnement de menaces en constante évolution.