Qui sommes nous
Call center en Tunisie : Notre mission
L’objectif de notre call center en Tunisie est de créer de la valeur pour les clients que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.
Notre centre d’appel en Tunisie met à votre disposition des solutions performantes visant à encourager la rétention et la fidélisation des clients.
Nos chiffres clés
Notre centre d’appel vous accompagne vers le succès
Votre succès est notre objectif, notre centre d’appel en Tunisie, propose des services conçus pour répondre à vos exigences en matière de relation client.
Parmi les prestations de centre d’appels, vous pouvez bénéficier de notre service Business Process Outsourcingafin d’externaliser des processus d’affaires ou métiers d’une partie de vos activités. Nous proposons également un service de conduite d’activité et notamment la gestion des forces mobiles terrain, qui vous aide à développer la productivité des collaborateurs et une meilleure satisfaction de vos clients. Avec son centre de services Help Desk, notre call center en Tunisie accompagne vos collaborateurs ou vos clients dans une meilleure exploitation et utilisation des infrastructures IT conduisant à des gains de productivité et de performances.
Accréditation, Label et RGPD, gages de notre démarche qualité
Notre meilleure assurance qualité : La satisfaction et la confiance renouvelée de nos clients-partenaires appuyée par des processus standardisés :
Advancia Téléservices, centre d’appel en Tunisie, a mis en place un ensemble de dispositifs de management de la qualité selon les standards internationaux en termes de Relation Client, de Management, de Sécurité des Systèmes d’Information et de Responsabilité Sociétale et Environnementale.
Nos cas clients : ensemble, créons votre réussite
En direct du blog Advancia Téléservices
-
Les meilleures pratiques pour la gestion des changements dans un environnement ITIL
La gestion des changements en environnement ITIL moderne s’apparente à un véritable casse-tête, un défi quotidien qui met à l’épreuve les équipes les plus aguerries ! Entre les demandes des utilisateurs qui pleuvent, les technologies qui évoluent à la vitesse de…
-
Les meilleures pratiques pour la gestion des changements dans un environnement ITIL
La gestion des changements en environnement ITIL moderne s’apparente à un véritable casse-tête, un défi…
-
Comment assurer la continuité des activités du Help Desk en cas de crise
Incendie, inondation, attaque informatique… Les crises peuvent frapper à tout moment, mettant en péril la…
-
Les défis de la gestion d’un Help Desk multilingue
Dans le milieu du commerce international, la barrière linguistique peut rapidement se transformer en mur…
Découvrez les locaux de notre centre d’appels
Au sein de l’environnement de travail de notre centre d’appel basé à Tunis, vous découvrirez des espaces à la fois professionnels, accueillants et conviviaux où une technologie de pointe s’allie à un design élégant. C’est ici que nos équipes se rassemblent pour offrir des solutions à forte valeur ajoutée à nos clients.
Une vitrine qui démontre notre engagement à offrir le meilleur à nos clients et à nos collaborateurs !
Des outils CRM avancés sont déployés notamment Genesys Pure Cloud.