Qui sommes nous
Call center en Tunisie : Notre mission
L’objectif de notre call center en Tunisie est de créer de la valeur pour les clients que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.
Notre centre d’appel en Tunisie met à votre disposition des solutions performantes visant à encourager la rétention et la fidélisation des clients.
Nos chiffres clés
0
APPELS ENTRANTS TRAITÉS PAR AN
0
INTERVENTIONS TERRAIN GÉRÉES
0
OPERATIONS ACTIVES
0
POSITIONS
Notre centre d’appel vous accompagne vers le succès
Votre succès est notre objectif, notre centre d’appel en Tunisie, propose des services conçus pour répondre à vos exigences en matière de relation client.
Parmi les prestations de centre d’appels, vous pouvez bénéficier de notre service Business Process Outsourcing afin d’externaliser des processus d’affaires ou métiers d’une partie de vos activités. Nous proposons également un service de conduite d’activité et notamment la gestion des forces mobiles terrain, qui vous aide à développer la productivité des collaborateurs et une meilleure satisfaction de vos clients. Avec son centre de services Help Desk, notre call center en Tunisie accompagne vos collaborateurs ou vos clients dans une meilleure exploitation et utilisation des infrastructures IT conduisant à des gains de productivité et de performances.
Suivi des demandes clients
- Gestion des requêtes clients
- Service client proactif
- Support client en temps réel
Téléassistance
- Assistance seniors à distance
- Accompagnent 24h/7j des personnes âgées
- Téléassistance sécurisée
Help Desk
- Support technique informatique
- Assistance utilisateur multicanal
- Gestion des incidents IT
Back Office
- Gestion administrative
- Traitement et saisie des données
- Support opérationnel
Gestion des interventions
- Planification des interventions FTTH
- Suivi des activités techniques
- Optimisation des opérations de déploiement
Supports aux techniciens
- Soutien opérationnel pour techniciens
- Diagnostic à distance
- Suivi des interventions en temps réel
Accréditation, Label et RGPD, gages de notre démarche qualité
Notre meilleure assurance qualité : La satisfaction et la confiance renouvelée de nos clients-partenaires appuyée par des processus standardisés :
Advancia Téléservices, centre d’appel en Tunisie, a mis en place un ensemble de dispositifs de management de la qualité selon les standards internationaux en termes de Relation Client, de Management, de Sécurité des Systèmes d’Information et de Responsabilité Sociétale et Environnementale.
Advancia Téléservices unique centre de relation client en Afrique du Nord labellisé Engagé RSE Confirmé
Le Label Engagé RSE est le label de référence aujourd’hui pour évaluer la maturité des démarches RSE des organisations sur la base de l’ISO 26000.
Advancia Téléservices s’engage fermement en faveur de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Notre entreprise adresse un signal fort : celui d’une organisation qui assume les impacts de ses décisions et s’engage pour un développement durable de ses activités.
Advancia Téléservices est certifiée ISO 9001
La norme ISO 9001 atteste de notre engagement envers l’amélioration continue de la qualité de nos services.
Advancia Téléservices vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace du système, y compris les processus pour l’amélioration du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.
Advancia Téléservices est certifiée ISO 27001
ISO/IEC 27001 est la norme la plus connue au monde en matière de systèmes de management de la sécurité de l’information (SMSI). Elle définit les exigences auxquelles un SMSI doit répondre.
Notre conformité à ISO/IEC 27001 signifie que nous avons mis en place un système pour gérer les risques liés à la sécurité de nos données ou des données que nous sommes amenés à traiter, et que ce système est conforme aux bonnes pratiques et principes énoncés dans cette Norme internationale.
Advancia Téléservices est certifiée ISO 18295-1
Cette norme spécifie les exigences de service pour les centres de contact clients (CCC). Elle définit un cadre qui a pour objectif d’aider les CCC à délivrer aux donneurs d’ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent.
Elle s’applique tant aux CCC internes qu’externalisés (prestataire).
Advancia Téléservices est engagée dans le respect du RGPD
La conformité au RGPD est essentielle pour la protection des données personnelles. Advancia Téléservices respecte pleinement ce règlement, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité des données de nos clients.
C’est ainsi que nous mettons en place pour chacune des opérations confiées par nos clients, un Registre de Traitement décrivant l’ensemble des chaines de traitements.
Advancia Téléservices a désigné un DPO enregistré auprès de la CNIL en France.
Notre accréditation ISO 27001 témoigne de notre volonté de mettre en place et maintenir un Système de Management de la Sécurité des Systèmes d’Information (SMSI) suivi régulièrement par AFAQ International.
Enfin, conformément à l’article 27 du RGPD, Advancia Téléservices a désigné un représentant du Responsable de Traitement au sein de l’UE.
Nos cas clients : ensemble, créons votre réussite
Conduite d’Activité
- OPÉRATIONS
- PRESTATIONS ASSURÉES
- VOLUMÉTRIE
- SPÉCIFICITÉS
Help Desk Applications Métier
- UTILISATEURS N1/N2
- PÉRIMÈTRE DE LA PRESTATION
- SÉCURITÉS
- ENGAGEMENTS DE SERVICES
Help Desk Solutions Télécoms
- OPÉRATIONS
- PRESTATIONS ASSURÉES
- VOLUMÉTRIE
- SPÉCIFICITÉS
Télévente B2B
- DOMAINE D’ACTIVITÉ
- PÉRIMÈTRE DE LA PRESTATION
- SÉCURITÉS
- VOLUMÉTRIE
Levée de Leads B2C
- DOMAINE D’ACTIVITÉ
- PRESTATIONS ASSURÉES
- VOLUMÉTRIE
Service Client
- DOMAINE D’ACTIVITÉ
- PRESTATIONS ASSURÉES
- VOLUMÉTRIE
- SPÉCIFICITÉS
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Découvrez les locaux de notre centre d’appels
Au sein de l’environnement de travail de notre centre d’appel basé à Tunis, vous découvrirez des espaces à la fois professionnels, accueillants et conviviaux où une technologie de pointe s’allie à un design élégant. C’est ici que nos équipes se rassemblent pour offrir des solutions à forte valeur ajoutée à nos clients.
Une vitrine qui démontre notre engagement à offrir le meilleur à nos clients et à nos collaborateurs !
Des outils CRM avancés sont déployés notamment Genesys Pure Cloud.
