Rôle d’un directeur opérationnel dans un centre de relation client

Nous avons trouvé 172 résultats pour votre recherche.

Rôle d’un directeur opérationnel dans un centre de relation client

Au sein d’un centre de relation client, le directeur opérationnel est le garant de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle de son équipe. Ce leader inspirant doit, entre autres, avoir un bon esprit d’analyse et de précision, mais aussi une vision stratégique et une excellence tactique pour anticiper les évolutions du marché dans les centres de relation client.

Road Show Genesys& IA à Toulouse – 25 juin 2024

Advancia Téléservices a participé au Road Show Genesys& IA à Toulouse le 25 juin 2024. Cet événement axé sur l’intelligence artificielle et les solutions Genesys a permis d’explorer les dernières innovations et de discuter des futures tendances du secteur. Pour voir les photos de l’événement, rendez-vous sur notre publication LinkedIn.

Help Desk

Services Desk/ Help Desk Votre levier d’efficience opérationnelle et de satisfaction des métiers à un coût compétitif maîtrisé. Advancia Téléservices vous propose d’assurer une disponibilité et une traçabilité des événements survenant sur votre système d’information pour l’ensemble de vos métiers. Nous nous fixons comme objectif d’augmenter la productivité de vos équipes fonctionnelles en diminuant les… Voir plus Help Desk

Le rôle d’un directeur de site dans un centre de relation client

Au cœur de la réussite d’un centre de relation client, le directeur relation client de site joue un rôle clé. Ce dernier va en effet piloter la performance et garantir une expérience client optimale. Mais quelles sont les facettes de ce métier passionnant ? Quelles compétences faut-il maîtriser pour propulser son centre vers l’excellence ? Dans cet article, nous vous invitons à découvrir les coulisses du rôle du directeur de la relation client. Plongez dans l’univers du management de la relation client et comprenez comment le directeur de site façonne le succès de son équipe.

Collision à Toronto – 17 au 20 juin 2024

Advancia Téléservices était présent au Collision à Toronto du 17 au 20 juin 2024. Cette participation a été marquée par des échanges riches et productifs avec d’autres leaders de l’industrie. Nous avons eu l’occasion de présenter nos solutions innovantes en matière de relation client et de démontrer comment nous intégrons l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience… Voir plus Collision à Toronto – 17 au 20 juin 2024

Rendez-vous de la Francophonie à Québec – 12 au 14 juin 2024

Nous avons participé au Rendez-vous de la Francophonie à Québec du 12 au 14juin 2024. Cet événement a permis de renforcer nos liens avec la communauté francophone et de présenter nos solutions BPO. Pour voir les photos de l’événement, rendez-vous sur notre publication LinkedIn.

Centre d’écoute en téléassistance vs Centre de relation client

À première vue, les centres d’écoute en téléassistance et les centres de relation client classiques semblent relever d’une même philosophie de service à distance. Pourtant, de profondes différences les opposent dans leur essence même. Appréhender ces subtiles nuances devient alors crucial pour toute entreprise souhaitant déployer l’un ou l’autre de ces dispositifs de manière optimale. Au-delà des simples aspects organisationnels, c’est une véritable remise en perspective du métier de la relation client qui s’impose, à l’un des enjeux fondamentalement humains de la téléassistance.

Vous avez un projet d’externalisation ? vous souhaitez avoir des informations sur notre organisation ? vous souhaitez prendre connaissance de nos réalisations et cas clients ? vous voulez une offre sur un projet qualifié ? Notre équipe commerciale est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Contactez-nous aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins et vous offrir une expérience exceptionnelle.

Advancia Téléservices, un call center où l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez notre équipe passionnée et dynamique pour façonner l'avenir de l'expérience client. Chez nous, chaque collaborateur compte, et votre contribution est valorisée à chaque interaction. Si vous êtes prêt à relever des défis et à évoluer dans un environnement où l'excellence est valorisée, nous aimerions vous avoir parmi nous.