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Mesure & Évaluation

Pour garantir la qualité de ses services, Advancia Téléservices s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue.
Notre centre d'appel propose un service indépendant de la production est en place pour contrôler la qualité et veiller au respect des exigences et du cahier des charges des clients.

Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mises en place par notre centre d'appel pour compléter le dispositif :
  • Grilles d'audit automatisées.
  • Écoutes & mesures.
  • Enregistrement des appels.
  • Call calibrations.
  • Coaching.
  • Reporting.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter