Mesure & Évaluation
Pour garantir la qualité de ses services, Advancia Téléservices s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue.
Notre centre d’appel propose un service indépendant de la production est en place pour contrôler la qualité et veiller au respect des exigences et du cahier des charges des clients.
Procédures de contrôle et assurance qualité dans notre centre d’appel
Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mises en place par notre centre d’appel pour compléter le dispositif :
- Grilles d’audit automatisées.
- Écoutes & mesures.
- Enregistrement des appels.
- Call calibrations.
- Coaching.
- Reporting.
