Help Desk

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Votre levier d’efficience opérationnelle et de satisfaction des métiers à un coût compétitif maîtrisé.

Advancia Téléservices vous propose d’assurer une disponibilité et une traçabilité des événements survenant sur votre système d’information pour l’ensemble de vos métiers.

Nous nous fixons comme objectif d’augmenter la productivité de vos équipes fonctionnelles en diminuant les sollicitations et/ou en apportant des réponses rapides appuyées par des moyens techniques et pédagogiques éprouvés.

Méthodologie

  • Mettre en place un point d’accès unique « Single Point Of Access », pour les utilisateurs, qui traitent de bout-en-bout leurs requêtes et soumissions d’incidents (techniques et fonctionnels).
  • Délivrer à partir de nos centres de services un support avec un niveau d’exigence en ligne correspondant aux attentes de nos clients.
  • Maximiser la résolution lors du premier appel avec des processus normés.
  • Optimiser l’utilisation des outils du service desk (ITSM, prise en main à distance, télédistribution, base de connaissances et arbres de diagnostic…).
  • Traitement des incidents dans le respect des SLAs (Service Level Agreements) portant sur les taux de décroché global et décroché en moins de 12s ainsi que sur les taux d’historisation.
  • Améliorer continuellement les connaissances et les processus afin de répondre à des exigences qui ne cessent d’accroître.

Vous avez un projet d’externalisation ? vous souhaitez avoir des informations sur notre organisation ? vous souhaitez prendre connaissance de nos réalisations et cas clients ? vous voulez une offre sur un projet qualifié ? Notre équipe commerciale est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Contactez-nous aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins et vous offrir une expérience exceptionnelle.

Advancia Téléservices, un call center où l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez notre équipe passionnée et dynamique pour façonner l'avenir de l'expérience client. Chez nous, chaque collaborateur compte, et votre contribution est valorisée à chaque interaction. Si vous êtes prêt à relever des défis et à évoluer dans un environnement où l'excellence est valorisée, nous aimerions vous avoir parmi nous.

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