L’essentiel de la relation client, chaque mois

Certification PCI DSS | Sécurité des données | Conformité | Centre de contact offshore Advancia Téléservices a le plaisir d’annoncer officiellement l’obtention de la certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) avec un taux de conformité de 100…

Cybersécurité | ISO 27001 | Conformité réglementaire | Centre de contact offshore Advancia Téléservices a franchi avec succès une étape majeure dans son engagement en matière de sécurité des systèmes d’information : la réalisation de son audit réglementaire cybersécurité, désormais…

Transformation numérique | Alliance stratégique | Canada Advancia Téléservices franchit une nouvelle étape dans son développement en co-fondant la Northbridge Digital Alliance, un groupement stratégique réunissant quatre leaders complémentaires du numérique. Ensemble, nous accompagnons les entreprises canadiennes dans leur transformation…

À l’occasion du MTL Connect 2025, événement international de référence dédié aux technologies, à l’innovation et aux écosystèmes numériques, Advancia Téléservices a pris part aux échanges autour des grandes transformations du support IT. Dans ce cadre, Sahbi Gargouri, CEO d’Advancia…

Dans un contexte de pression accrue sur les coûts, de complexité croissante des environnements IT et d’exigences élevées en matière de qualité de service, les décideurs doivent s’appuyer sur des outils fiables pour éclairer leurs choix stratégiques. C’est dans cette…

Dans un environnement où les exigences en matière de qualité de service, de sécurité et de performance opérationnelle ne cessent de croître, la formation continue des équipes devient un levier stratégique majeur. Consciente de ces enjeux, Advancia Téléservices déploie une…

Dans un contexte de menaces cyber croissantes, la sécurité des systèmes d’information est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises de services.

Dans un contexte de forte sollicitation client et de recherche d’excellence opérationnelle, ce concessionnaire automobile multimarques – disposant d’un parc estimé à 160 000 véhicules en circulation – a fait le choix d’externaliser une partie de sa relation client.

Dans une logique d’amélioration continue et de structuration durable de ses processus, Advancia Téléservices a renouvelé ses principales certifications internationales : ISO 9001, ISO 27001 , ISO 18295-1

Chez Advancia Téléservices, la RSE n’est pas qu’une case à cocher : c’est une véritable conviction que nos équipes portent au quotidien. Nous sommes heureux de partager avec vous le renouvellement de notre label « RSE Engagé » par AFNOR Certification, qui…

Aujourd’hui, les entreprises cherchent constamment à améliorer leurs performances tout en maîtrisant leurs coûts et en respectant les réglementations. C’est justement pour répondre à ces enjeux qu’Advancia Téléservices publie ce guide pratique.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises cherchent à optimiser leurs performances tout en maîtrisant leurs coûts. C’est dans cet esprit qu’Advancia Téléservices lance son nouveau simulateur d’économies et de retour sur investissement, spécialement conçu pour l’externalisation de votre Help Desk.

Chez Advancia Téléservices, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est une valeur que nous vivons au quotidien. À l’occasion de l’Aïd al-Adha, bien que ce jour fût un jour ouvrable pour nos équipes, nous avons tenu à marquer cet événement…

Situé à Tunis, notre site mobilise près de 500 conseillers pour offrir des prestations BPO spécialisées : gestion multicanale des appels entrants, assistance technique, télévente, planification et back office.

En relation client, ce qui n’est pas dit est parfois plus révélateur que les mots. Un soupir au téléphone, un message plus court que d’habitude, un changement subtil de ton… autant de signaux faibles que beaucoup ignorent — mais pas…

Dans un monde numérique où la confiance est primordiale, la sécurité des transactions bancaires devient un enjeu central. Consciente de cette exigence croissante, Advancia Téléservices a initié une démarche de certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), une…

Dans la continuité de notre engagement pour une relation client toujours plus fluide, intelligente et réactive, Advancia Téléservices franchit une nouvelle étape en adoptant NIXXIS, une solution SaaS de centre de contact reconnue pour sa puissance, sa flexibilité et son…