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missions activités centre d'appel

Quelles sont les principales missions d'un centre d'appel ?

Publié le Lundi 16/05/2022

Si une entreprise souhaite développer son activité tout en assurant une satisfaction client optimale, elle a besoin de l'assistance d'un centre d'appels. Les centres d'appels permettent aux entreprises de gérer leurs clients existants, ainsi que les prospects qui peuvent éventuellement se transformer en nouveaux clients.

Rôle agent de centre d'appel

Quel est le rôle d'un agent de centre d'appel ?

Publié le Lundi 02/05/2022

Un agent de centre de contact est une personne qui, au nom d'une entreprise ou d'une organisation, traite avec les clients par téléphone, Internet, messagerie instantanée, etc. Dans cet article, nous allons décrire le rôle d'un agent de centre de contact, ses tâches et les qualités qu'il doit avoir pour exceller dans la gestion de la relation client. 

stratégie d'externalisation du service client

Stratégie d'externalisation : comment gérer la relation avec votre fournisseur de services ?

Publié le Vendredi 15/04/2022

Ce n'est un secret pour personne que l'externalisation est l'une des solutions commerciales les plus efficaces sur le marché. En plus d'économiser de l'argent et du travail supplémentaire, l'externalisation couvre de nombreuses fonctions et répond à un bon nombre de vos besoins opérationnels, y compris la gestion de votre service client. 

Expérience client digitale et transformation numérique

La transformation numérique est le moteur de l'expérience client digitale

Publié le Lundi 04/04/2022

La transformation numérique des centres de contacts est cruciale pour une expérience client digitale de haute performance. Différentes générations utilisent différents canaux, mais aujourd'hui, le canal le plus exigeant est un système centralisé qui rend l'expérience client transparente. Pour assurer la transformation numérique...

Centre d'appels optimisation service client

Centre d'appels : l'optimisation du service client à travers l'analyse des chiffres

Publié le Mardi 15/03/2022

Dans cet article, nous démontrons que la maîtrise de l'art de l'analyse des rapports et des indicateurs clés est un élément essentiel pour réussir l'optimisation du service client. La chose la plus importante à retenir ici est que les chiffres sont nos meilleurs amis. 

service client vs support client

Service Client ou Support Client : Comment faire la différence ? 

Publié le Mardi 01/03/2022

Dans le monde de l'expérience client, il existe deux principaux types de personnes : celles qui fournissent le support client et celles qui fournissent le service client. Bien que ces termes puissent sembler interchangeables pour certains, il existe pourtant une grande différence entre les deux.

Centre de contact en Tunisie: les tendances du service client

Centre de contact : les nouvelles tendances de l'année 2022

Publié le Mardi 01/02/2022

Les centres de contact ont beaucoup évolué ces dernières années et continueront à le faire en 2022. Même si les centres de contact traditionnels seront toujours utilisés, ils seront supplantés par les nouvelles tendances suivantes : Chatbots, Cloud, télétravail, tous ces changements permettront aux entreprises d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts.

Services clients Centre de contact

Personnalisation du service client : une technique de marketing efficace

Publié le Lundi 17/01/2022

La personnalisation du service client donne aux petites entreprises un avantage pour briller et se développer. Elle permet également d'augmenter la satisfaction, la fidélité, l'engagement et la rétention des clients. La personnalisation est un excellent atout pour les clients et elle différencie votre entreprise de ses concurrents.

centre d'appel ecommerce

Centre d'appels et e-commerce : le service client est un levier de croissance indispensable

Publié le Vendredi 31/12/2021

L'ère numérique a propulsé le shopping en ligne au-devant de la scène. Les entreprises, qui travaillent dans ce domaine et qui veulent se maintenir et prospérer face à la concurrence, doivent proposer un service client de haute qualité et opter pour le bon centre de contact. 
Si vous êtes une entreprise spécialisée dans le e-commerce qui souhaite cibler la fidélisation et la rétention, vous devez essayer d'être présent aux côtés de vos clients tous les jours de l'année. 
 

externalisation centre appel

Externalisation de votre centre d’appel: Advancia Téléservices répond à toutes vos questions

Publié le Mercredi 15/12/2021

Les services d'externalisation des centres de contact peuvent vous offrir un allié prêt à agir et à être un service d'assistance virtuel pour vos clients. Vous pouvez externaliser différentes gammes de services. 

La solution idéale est d'opter pour un centre d’appel capable de gérer des appels, un chat en direct, des e-mails, des réseaux sociaux, etc. Les autres services incluent la génération de prospects, le télémarketing, l'acquisition de clients, ainsi que les études de marché.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter