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De nos jours, c’est la qualité du service d’assistance client qui permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents. Elle assure la satisfaction des clients en optimisant la conduite de vos activités. Pour rentabiliser vos services, vous devez effectivement vous plier à une bonne gestion des interventions. Ainsi, vous ne risquerez aucune perte et boosterez votre productivité. Pour s’assurer que tout aille bien, travailler avec un centre de contacts peut être salvateur. Voici pourquoi.

Quand on décide de digitaliser son entreprise et de numériser ses données, on s’expose à certains risques qui peuvent paralyser son activité. Fort heureusement, un helpdesk informatique peut anticiper ces écueils. Ce service d’assistance technique optimise l’expérience utilisateur de vos clients et résout les problèmes liés à votre parc informatique. Cependant, sa mise en place nécessite un gargantuesque investissement de temps et de ressources. Si vous ne pouvez pas offrir ce luxe, faites appel à une entreprise externalisation ! Les avantages à gagner en valent la peine.

Assistance et service client, assistance technique et vente sont les principales missions des centresd’appels. Composés de plusieurs téléconseillers, de téléprospecteurs, de télésecrétaires ou encore de de télévendeurs, ils s’occupent ainsi de la gestion des relations clients. Il peut notamment s’agir de prospection, d’assistance, de suivi et de service après-vente, auprès de différents types d’entreprises. Ces dernières années, ce secteur a largement évolué. Et cela n’est pas étonnant ! En effet, les centresd’appels doivent faire face et surtout suivre constamment les tendances actuelles. C’est de cette manière qu’ils peuvent rester sur le marché et conserver leur compétitivité. Découvrez dans cet article les tendances les plus émergentes pour tout centre d’appel !

À un moment ou à un autre, un centre d’appels se retrouve confronté à un volume d’appels entrants exceptionnellement élevé. Lorsqu’on n’y est pas préparé, une telle épreuve peut avoir des conséquences désastreuses sur la satisfaction de ses clients. Dès lors, comment gérer un pic d’appel ? Notre centre d’appel en Tunisie, Advancia Teleservices, vous éclaire sur les étapes à suivre pour éviter de se faire submerger par ces raz-de-marée d’appels.

La gestion des appels entrants et sortants nécessite l’utilisation d’un logiciel avancé. Il s’agit d’une solution destinée à maximiser l’efficacité et la productivité des téléconseillers.

Proposer un service de vente de qualité représente un gage de pérennité pour toute entreprise. Il s’agit d’une étape incontournable du parcours client qu’il convient de soigner. En effet, près de 75 % des consommateurs basent leur expérience client et leur niveau de satisfaction dessus. Qui plus est, il véhicule votre image de marque. Dès lors, que faire pour le perfectionner ? Externalisez. Chez Advancia Téléservices, centre d'appel en Tunisie, laissez-nous vous expliquer l’intérêt de l’externalisation de service de vente et pourquoi nous choisir peut vous avantager dans la fidélisation et l’acquisition de clients. 

La gestion de la relation client (GRC) est un levier de développement capital à toute entreprise. Elle contribue grandement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Elle va même jusqu’à améliorer l’activité et le chiffre d’affaires de la société. Cependant, sa portée varie selon la stratégie de relation client adoptée. Dans le cas d’une GRC externalisée, voici comment la rendre plus efficace. 

Il existe diverses méthodes de prospection commerciale pour vendre vos produits ou vos services en btob ou en btoc. Parmi celles-ci, il y a le phoning commercial, une technique qui a fait ses preuves au fil du temps. 

Indispensable et omniprésente dans toute stratégie commerciale, celle-ci a évolué avec la technologie et les différents canaux de prospection numériques. Advancia Téléservice, centre d'appel en Tunisie fait le point sur sa définition, les étapes clés à sa réussite et les professionnels à qui confier son externalisation. 

L’acquisition de nouveaux clients figure sans doute au centre de votre stratégie de croissance. Or, l’augmentation du nombre de clients implique plus de demandes d’assistance et de demandes d’information. Votre service client peut vite être débordé, d’autant plus que les canaux de communication empruntés ne cessent de se multiplier. 

Toute entreprise doit se mettre à l’écoute des leurs clients, de leurs besoins et travailler les approches pour gérer les impayés. D’ailleurs, en cas de retard de paiements, il est important de communiquer efficacement avec eux pour éviter à votre trésorerie de se dégrader.

Pour le recouvrement de vos créances, vous devez donc dénicher des techniques efficaces pour sa réalisation. Il s’agit d’une mission très fastidieuse qui requiert une certaine compétence et un investissement conséquent.

Pour une approche optimale, plusieurs prestataires proposent leur service dans le recouvrement de vos impayés. Pourquoi, de ce fait, recourir à cette aide extérieure pour votre entreprise ? Quels sont les avantages procurés par cette externalisation ?