En direct du blog Advancia Téléservices

Dans un environnement économique où fidéliser sa clientèle représente un coût moindre que la conquête de nouveaux marchés, le support client devient indispensable. En effet, des interactions positives avec le…

Les centres d’appel aident à la gestion des relations clients pour de nombreuses entreprises. Externaliser cette fonction peut apporter de nombreux avantages, notamment en termes de coûts et d’expertise. Comprendre…

La satisfaction client influence la fidélisation des consommateurs, favorise le bouche-à-oreille positif et génère des revenus récurrents. Comprendre les mécanismes de la satisfaction client et savoir comment l’optimiser est un…

L’externalisation de la relation client permet aux entreprises du BTP de se concentrer sur leur cœur de métier tout en améliorant la gestion de leurs interactions avec les clients. Cette…

La manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients est fondamentale pour établir une relation de confiance. L’assistance client, qu’elle soit en ligne ou téléphonique, est déterminante dans la satisfaction…

La gestion des appels entrants est un enjeu majeur pour les grandes entreprises. Une approche structurée peut améliorer la satisfaction client tout en renforçant l’efficacité opérationnelle. Ainsi, mettre en place…

La Tunisie est une destination de choix pour l’externalisation de la relation client. Avec sa main-d’œuvre qualifiée, sa proximité culturelle avec l’Europe et ses infrastructures modernes, ce pays propose une…

Le welcome call représente un contact téléphonique initial avec un nouveau client pour confirmer sa satisfaction et répondre à ses questions. Cette pratique renforce nettement la relation client dès les…

Le Service Level Agreement (SLA) est un contrat formalisant la qualité de service entre un prestataire et son client. Apparu dans les années 1980 dans l’informatique, cet outil garantit des…

La stratégie d’externalisation permet aux entreprises de déléguer certaines fonctions à des prestataires externes, optimisant ainsi leur gestion des ressources et leur concentration sur leur cœur de métier. Avec une…

Le support client est un ensemble de services et d’assistance offerts par une entreprise pour aider ses clients à résoudre des problèmes, répondre à des questions et améliorer leur expérience…

Le Help Desk et le Service Desk sont deux modèles de support informatique distincts : l’un centré sur la résolution des incidents techniques, l’autre sur une gestion globale des services…

Le Service Desk est un point de contact centralisé pour la gestion des demandes utilisateurs et des incidents informatiques. Créé dans les années 90, ce modèle de support répond aux…

Le Help Desk est un service d’assistance technique utile pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs et des clients. Ce centre d’assistance repose sur une équipe…

La patience des clients s’effrite au fil des minutes d’attente. Un numéro qui sonne dans le vide, une musique d’ambiance qui tourne en boucle, des transferts sans fin entre services……

Les clients mécontents ne disparaissent pas en les ignorant. Au contraire, leurs frustrations s’amplifient, se propagent sur les réseaux sociaux, ternissent la réputation si durement construite. Cependant, une réclamation bien…

Actuellement, les entreprises sont confrontées à un nouveau défi de taille : offrir une relation client optimale à une clientèle internationale, aux attentes et aux habitudes variées. La gestion de…

La pandémie a changé la donne. Les clients sont devenus plus exigeants, plus connectés et surtout, moins patients. Une réalité qui pousse les entreprises à revoir leurs standards de service.…

L’excellence du service client représente aujourd’hui la pierre angulaire de toute entreprise performante. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 89 % des clients changent de marque après une mauvaise expérience. Face à ces…

Les centres d’appels modernes rivalisent d’innovation pour transformer chaque interaction en expérience mémorable. De l’intelligence artificielle aux outils ultra-sophistiqués, la gestion de la relation client traverse une véritable révolution. À…

À l’ère du tout numérique, la sécurité des données est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Et quand on parle de centre de relation client, on parle de milliers…

Protéger les données des clients, c’est la priorité numéro un des centres d’appels ! Avec toutes ces informations sensibles qui transitent chaque jour, la sécurité ne doit pas être laissée…

Assurez la protection de vos données dans un monde globalisé. À l’heure où les frontières numériques s’estompent, le transfert de données hors UE est devenu un enjeu majeur pour les…

Au niveau des centres de contact modernes, un défi de taille se dresse : la protection des données. Les entreprises jonglent avec un flot continu d’informations privées. Un faux pas, et…

Le Service Desk est bien plus qu’un simple point de contact. Face à des utilisateurs de plus en plus exigeants, il joue un rôle crucial pour garantir des services IT…

La gestion des changements en environnement ITIL moderne s’apparente à un véritable casse-tête, un défi quotidien qui met à l’épreuve les équipes les plus aguerries ! Entre les demandes des utilisateurs…

Incendie, inondation, attaque informatique… Les crises peuvent frapper à tout moment, mettant en péril la continuité des activités. Pour un Help Desk, c’est le scénario catastrophe. Pourtant, il existe des…

Dans le milieu du commerce international, la barrière linguistique peut rapidement se transformer en mur infranchissable. Pour les entreprises en pleine expansion, la mise en place d’un Help Desk multilingue…

Pour les entreprises, la gestion des services ITIL n’est plus un luxe, mais une nécessité. ITIL, ce référentiel qui fait tant parler de lui, offre un cadre robuste pour orchestrer…

Qu’est-ce que la Silver Économie ? Il s’agit de l’assistance aux seniors qui constitue un enjeu crucial dans notre société vieillit.  Avec elle, les besoins de soutien et d’accompagnement se font…

Le maintien à domicile est un défi aussi noble que complexe. Car oui, permettre à nos aînés de vivre chez eux le plus longtemps possible, c’est leur offrir une vieillesse…

Face au vieillissement de la population, le maintien à domicile des personnes âgées est un enjeu majeur. Comment garantir leur sécurité et bien-être, tout en préservant leur autonomie? La téléassistance…

Imaginez un monde où votre sécurité et votre bien-être seraient entre les meilleures mains, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Grâce à un simple appel, vous pourrez obtenir…

La clé du succès en affaires repose sur la gestion relation client (CRM). Les agents Help Desk jouent un rôle essentiel dans la satisfaction client, car ils établissent les premiers…

Le Service Desk joue un rôle essentiel dans le domaine du support informatique. Pourtant, évaluer son efficacité peut s’avérer complexe. C’est pourquoi il est nécessaire d’utiliser les indicateurs clés de…

À l’heure où le service client personnalisé est roi, les centres de relation client se trouvent à la croisée des chemins. D’un côté, une mine d’or d’informations sur les consommateurs,…

Dans un monde où la technologie est au cœur de chaque entreprise, disposer d’un service desk performant n’est plus une option, mais une nécessité absolue. Mais comment s’assurer que votre…

Dans le monde dynamique et exigeant de la technologie de l’information, la qualité et l’efficacité des services de support sont des éléments stratégiques pour la satisfaction des utilisateurs et le…

Dans la quête d’un service d’excellence et par la même occasion d’améliorer l’expérience client, l’analyse des conversations en temps réelentre téléconseillers en centre d’appel et clients s’impose comme un levier…

Au sein d’un centre de relation client, le directeur opérationnel est le garant de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle de son équipe. Ce leader inspirant doit, entre autres,…

Au cœur de la réussite d’un centre de relation client, le directeur relation client de site joue un rôle clé. Ce dernier va en effet piloter la performance et garantir…

À première vue, les centres d’écoute en téléassistance et les centres de relation client classiques semblent relever d’une même philosophie de service à distance. Pourtant, de profondes différences les opposent…

Le support technique informatique revêt aujourd’hui une importance stratégique pour les entreprises. Que ce soit pour assurer la continuité des opérations, maintenir la productivité ou préserver la satisfaction client, la…

Dans un monde où la satisfaction client est cruciale pour le succès d’un centre d’appels, la gestion efficace du Help Desk devient une priorité incontournable. Zoho Desk se distingue comme…

Dans les grands groupes, comme dans les centres de contact, la gestion efficiente des équipes terrain et de leurs déplacements constitue généralement un vrai casse-tête. Coordonner des flottes de techniciens…

Qui pourrait encore réfuter l’importance capitale de l’expérience client à l’heure actuelle ? À la croisée des chemins entre offres pléthoriques et exigences accrues des consommateurs, se démarquer par des interactions…

En intégrant l’intelligence artificielle générative au cœur de votre help desk call center, vous optimiserez la gestion des requêtes client tout en réinventant l’expérience de vos agents help desk. Fini…

Vieillir dans la sérénité et l’indépendance, tout en restant chez soi, est un réel défi auquel de nombreux seniors et leurs proches aidants doivent faire face. Heureusement, des solutions innovantes…

Voulez-vous optimiser la prospection commerciale effectuée par votre centre d’appel téléphonique ? Rien de tel que des données clients précises et à jour pour affiner votre stratégie. Grâce à la qualification…

À l’heure du multicanal et de l’ultra-personnalisation, fidéliser ses clients relève du parcours du combattant pour les marques. Pourtant, cet enjeu reste plus crucial que jamais : il en va…

Le centre d’appels BPO est indispensable lorsqu’une société n’a pas la bande passante nécessaire pour gérer les appels entrants et sortants. Le terme BPO ou Business Process Outsourcing qui signifie…

Toute entreprise qui vise le sommet doit avoir des exigences en matière de démarche commerciale et établir des stratégies créatrices de valeur pour fidéliser les clients. Cela pour booster les…

L’apparition des nouveaux outils de communication n’a pas influencé le fait que les clients ont encore recours au canal téléphonique pour échanger avec les marques et les entreprises. C’est pourquoi,…

Pour une entreprise, l’externalisation SAV offre bien plus d’avantages qu’une gestion centralisée en interne. Déléguer cet aspect de votre activité à un spécialiste vous enlève définitivement une épine du pied et…

De nos jours, c’est la qualité du service d’assistance client qui permet aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents. Elle assure la satisfaction des clients en optimisant la conduite…

Quand on décide de digitaliser son entreprise et de numériser ses données, on s’expose à certains risques qui peuvent paralyser son activité. Fort heureusement, un helpdesk informatique peut anticiper ces…

Assistance et service client, assistance technique et vente sont les principales missions des centresd’appels. Composés de plusieurs téléconseillers, de téléprospecteurs, de télésecrétaires ou encore de de télévendeurs, ils s’occupent ainsi…

À un moment ou à un autre, un centre d’appels se retrouve confronté à un volume d’appels entrants exceptionnellement élevé. Lorsqu’on n’y est pas préparé, une telle épreuve peut avoir…

La gestion des appels entrants et sortants nécessite l’utilisation d’un logiciel avancé. Il s’agit d’une solution destinée à maximiser l’efficacité et la productivité des téléconseillers.

Proposer un service de vente de qualité représente un gage de pérennité pour toute entreprise. Il s’agit d’une étape incontournable du parcours client qu’il convient de soigner. En effet, près…

La gestion de la relation client (GRC) est un levier de développement capital à toute entreprise. Elle contribue grandement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Elle va…

Il existe diverses méthodes de prospection commerciale pour vendre vos produits ou vos services en btob ou en btoc. Parmi celles-ci, il y a le phoning commercial, une technique qui…

L’acquisition de nouveaux clients figure sans doute au centre de votre stratégie de croissance. Or, l’augmentation du nombre de clients implique plus de demandes d’assistance et de demandes d’information. Votre…

Toute entreprise doit se mettre à l’écoute des leurs clients, de leurs besoins et travailler les approches pour gérer les impayés. D’ailleurs, en cas de retard de paiements, il est…

Dans toute entreprise, l’accueil téléphonique représente une tâche non-négligeable pour maintenir une bonne image au niveau de la clientèle. Par son biais, la société reçoit les besoins et les critiques…

Un agent du call center une personne qui, au nom d’une entreprise ou d’une organisation, traite avec les clients par téléphone, Internet, messagerie instantanée, etc. Dans cet article, nous allons décrire…

Aujourd’hui, de nombreuses tâches d’une entreprise peuvent être externalisées pour assurer leur meilleure gestion. La paie figure désormais parmi les activités pouvant être confiées à des experts externes.  Toutefois, cette…

Aujourd’hui, la protection environnementale devient un point important dans la politique de divers pays. Plusieurs entreprises se lancent dans l’obtention d’un label RSE pour répondre à différents enjeux dans la…

Les clients constituent l’atout fondamental des entreprises. Pour qu’une entreprise puisse aller de l’avant, il est important de considérer la satisfaction client, car cela permet d’agir sur la fidélisation clientèle.…

Entreprendre n’est pas uniquement trouver de bonnes idées de projet rentables. Satisfaire et fidéliser le client au moyen d’actions de fidélisation constitue une étape cruciale afin de rentabiliser votre projet…

La gestion et la préservation de bonne relation avec les clients est plus la préoccupation majeure de toute entreprise. D’où la nécessite d’avoir un service client offshore efficace qui répond…

L’externalisation de service télémarketing permet de vous focaliser sur votre cœur de métier. Déléguer ce service à un call center spécialisé dans telles activités vous permet d’atteindre vos objectifs de…

Afin de garantir la satisfaction client et faire face à ses exigences, il est primordial d’adopter des bonnes pratiques au sein des équipes des différents services de votre call center, si…

Pour l’externalisation Outsourcing d’un centre d’appels en Tunisie, il est important de se renseigner sur le prestataire et les collaborateurs idéaux. Nous seulement pour des raisons économiques avantageuses, externaliser permet…

L’émission d’appel dans un centre d’appel ou call center consiste à s’occuper des appels sortants d’une entreprise pour offrir des services de qualité. C’est une activité assez importante dans tout…

Dans un monde de plus en plus connecté, la gestion de la relation client est une forte priorité pour tous les acteurs économiques qui souhaitent voir leurs entreprises réussir et…

Le télémarketing est l’une des stratégies les plus anciennes et les plus efficaces pour développer une entreprise. Néanmoins, pour atteindre de bons résultats, il faut travailler avec beaucoup de diligence…

Les indicateurs de performances des centres d’appels ou KPI centre d’appel évaluent l’efficacité globale des équipes chargées de la gestion de la relation client. Les responsables du service client surveillent…

Si une entreprise souhaite développer son activité tout en assurant une satisfaction client optimale, elle a besoin de l’assistance d’un centre d’appels. Les centres d’appels permettent aux entreprises de gérer…

Ce n’est un secret pour personne que l’externalisation est l’une des solutions commerciales les plus efficaces sur le marché. En plus d’économiser de l’argent et du travail supplémentaire, l’externalisation couvre…

La transformation numérique des centres de contacts est cruciale pour une expérience client digitale de haute performance. Différentes générations utilisent différents canaux, mais aujourd’hui, le canal le plus exigeant est un…

Dans cet article, nous démontrons que la maîtrise de l’art de l’analyse des rapports et des indicateurs clés est un élément essentiel pour réussir l’optimisation du service client. La chose…

Dans le monde de l’expérience client, il existe deux principaux types de personnes : celles qui fournissent le support client et celles qui fournissent le service client. Bien que ces…

Lorsque vous réfléchissez à ce que peut vous offrir un centre de contact externalisé, il est nécessaire, en tant qu’entreprise, de vous poser certaines questions pour comprendre les problèmes liés…

Les centres de contact ont beaucoup évolué ces dernières années et continueront à le faire en 2022. Même si les centres de contact traditionnels seront toujours utilisés, ils seront supplantés…

La personnalisation du service client donne aux petites entreprises un avantage pour briller et se développer. Elle permet également d’augmenter la satisfaction, la fidélité, l’engagement et la rétention des clients.…

L’ère numérique a propulsé le shopping en ligne au-devant de la scène. Les entreprises, qui travaillent dans ce domaine et qui veulent se maintenir et prospérer face à la concurrence,…

Les services d’externalisation des centres de contact peuvent vous offrir un allié prêt à agir et à être un service d’assistance virtuel pour vos clients. Vous pouvez externaliser différentes gammes de services. …

L’art de la vente est difficile à maîtriser car les variables sont différentes à chaque fois. Cependant, suivre le schéma directeur du processus de vente aide à apprivoiser cette bête…

Actuellement, la technologie joue un rôle important dans les centres d’appels. En effet, elle permet aux agents de monter en efficacité, maximiser leurs rendements et offrir une meilleure gestion de…

Sans une gestion appropriée, les agents des centres d’appels risquent de se sentir abandonnés à eux-mêmes face à une charge de travail considérable. Pour éviter à tout prix ce scénario…

La bonne gestion de la relation client dans un centre d’appel est conditionnée par différents facteurs qui contribuent ensemble à la réussite de la mission qui lui a été attribuée.…

Un centre d’appel permet aux acheteurs de faire un achat en toute confiance. nous allons exposer les trois principaux avantages dont une entreprise peut bénéficier en ayant recours à un centre…

Dans un monde de plus en plus connecté, optimiser la relation client est devenu impératif pour toutes les entreprises qui souhaitent survivre à la concurrence. Advancia Téléservices s’est donc fixée…

Dans cet article, nous allons vous expliquer le fonctionnement d’un call center, le rôle de ses agents et les qualités qu’ils doivent posséder pour réussir la mission qui leur a…

Aujourd’hui plus que jamais, la crise sanitaire de la pandémie que nous avons vécue et la distanciation sociale nous ont démontrées à quel point c’est important d’avoir un bon service…