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La gestion de la relation client (GRC) est un levier de développement capital à toute entreprise. Elle contribue grandement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Elle va même jusqu’à améliorer l’activité et le chiffre d’affaires de la société. Cependant, sa portée varie selon la stratégie de relation client adoptée. Dans le cas d’une GRC externalisée, voici comment la rendre plus efficace. 

Il existe diverses méthodes de prospection commerciale pour vendre vos produits ou vos services en btob ou en btoc. Parmi celles-ci, il y a le phoning commercial, une technique qui a fait ses preuves au fil du temps. 

Indispensable et omniprésente dans toute stratégie commerciale, celle-ci a évolué avec la technologie et les différents canaux de prospection numériques. Advancia Téléservice, centre d'appel en Tunisie fait le point sur sa définition, les étapes clés à sa réussite et les professionnels à qui confier son externalisation. 

L’acquisition de nouveaux clients figure sans doute au centre de votre stratégie de croissance. Or, l’augmentation du nombre de clients implique plus de demandes d’assistance et de demandes d’information. Votre service client peut vite être débordé, d’autant plus que les canaux de communication empruntés ne cessent de se multiplier. 

Toute entreprise doit se mettre à l’écoute des leurs clients, de leurs besoins et travailler les approches pour gérer les impayés. D’ailleurs, en cas de retard de paiements, il est important de communiquer efficacement avec eux pour éviter à votre trésorerie de se dégrader.

Pour le recouvrement de vos créances, vous devez donc dénicher des techniques efficaces pour sa réalisation. Il s’agit d’une mission très fastidieuse qui requiert une certaine compétence et un investissement conséquent.

Pour une approche optimale, plusieurs prestataires proposent leur service dans le recouvrement de vos impayés. Pourquoi, de ce fait, recourir à cette aide extérieure pour votre entreprise ? Quels sont les avantages procurés par cette externalisation ?

Dans toute entreprise, l’accueil téléphonique représente une tâche non-négligeable pour maintenir une bonne image au niveau de la clientèle. Par son biais, la société reçoit les besoins et les critiques des clients, voire d’éventuelles solutions de partenariat. 

Certaines entreprises décident de recourir à un accueil téléphonique externalisé. Cette solution d’externalisation devient de plus en plus courante aujourd’hui compte tenu des nombreux avantages procurés. Ci-après quelques raisons de faire appel à un centre d’appel expérimenté pour la gestion des appels téléphoniques.

Un agent du call center une personne qui, au nom d'une entreprise ou d'une organisation, traite avec les clients par téléphone, Internet, messagerie instantanée, etc. Dans cet article, nous allons décrire le rôle d'un agent de centre de contact, ses tâches et les qualités qu'il doit avoir pour exceller dans la gestion de la relation client. 

Aujourd’hui, de nombreuses tâches d’une entreprise peuvent être externalisées pour assurer leur meilleure gestion. La paie figure désormais parmi les activités pouvant être confiées à des experts externes.  Toutefois, cette dernière étant essentielle dans le bon fonctionnement d’une société, son externalisation requiert de nombreuses préparations. Mais qu’est-ce que l’externalisation de la paie et comment elle fonctionne ?

Aujourd’hui, la protection environnementale devient un point important dans la politique de divers pays. Plusieurs entreprises se lancent dans l’obtention d’un label RSE pour répondre à différents enjeux dans la société contemporaine. Il s’agit des enjeux économiques, éthiques, sociétaux et surtout environnementaux, très préoccupants actuellement. La démarche Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) permet à une société d’améliorer ses performances dans de nombreux points. Mais elle invite surtout les entreprises à prendre part aux enjeux du développement durable. Advancia Téléservices, en tant que centre d’externalisation d’appel, s’est aussi engagé dans cette mission via l’obtention d’une certification RSE.

Les clients constituent l’atout fondamental des entreprises. Pour qu’une entreprise puisse aller de l’avant, il est important de considérer la satisfaction client, car cela permet d’agir sur la fidélisation clientèle.

Grâce à un travail d’enquête approfondi et certains paramètres de mesure, il est possible de mieux comprendre les normes de service à la clientèle et ainsi améliorer la valeur client au sein de l’entreprise. En tant que tel, vous devez donc déterminer le plus souvent les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Découvrons comment vous pourrez procéder.

Entreprendre n’est pas uniquement trouver de bonnes idées de projet rentables. Satisfaire et fidéliser le client au moyen d’actions de fidélisation constitue une étape cruciale afin de rentabiliser votre projet et booster la notoriété de votre entreprise.

Qui dit actions de fidélisation client dit stratégies marketing et communication. Pourquoi fidéliser ses clients ? Quelle est l’importance de la fidélisation client ? Découvrez-les en consultant notre article !