Rôle agent de call center

Quel est le rôle d'un agent de call center ?

Publié le Mardi 15/11/2022

Un agent du call center une personne qui, au nom d'une entreprise ou d'une organisation, traite avec les clients par téléphone, Internet, messagerie instantanée, etc. Dans cet article, nous allons décrire le rôle d'un agent de centre de contact, ses tâches et les qualités qu'il doit avoir pour exceller dans la gestion de la relation client. 

Quelles sont les étapes pour l’externalisation de la paie ?

Publié le Mardi 15/11/2022

Aujourd’hui, de nombreuses tâches d’une entreprise peuvent être externalisées pour assurer leur meilleure gestion. La paie figure désormais parmi les activités pouvant être confiées à des experts externes.  Toutefois, cette dernière étant essentielle dans le bon fonctionnement d’une société, son externalisation requiert de nombreuses préparations. Mais qu’est-ce que l’externalisation de la paie et comment elle fonctionne ?

Certification RSE et Advancia Téléservices : ce que ça représente ?

Publié le Mardi 01/11/2022

Aujourd’hui, la protection environnementale devient un point important dans la politique de divers pays. Plusieurs entreprises se lancent dans l’obtention d’un label RSE pour répondre à différents enjeux dans la société contemporaine. Il s’agit des enjeux économiques, éthiques, sociétaux et surtout environnementaux, très préoccupants actuellement. La démarche Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) permet à une société d’améliorer ses performances dans de nombreux points. Mais elle invite surtout les entreprises à prendre part aux enjeux du développement durable. Advancia Téléservices, en tant que centre d’externalisation d’appel, s’est aussi engagé dans cette mission via l’obtention d’une certification RSE.

Comment mesurer la satisfaction client ?

Publié le Lundi 17/10/2022

Les clients constituent l’atout fondamental des entreprises. Pour qu’une entreprise puisse aller de l’avant, il est important de considérer la satisfaction client, car cela permet d’agir sur la fidélisation clientèle.

Grâce à un travail d’enquête approfondi et certains paramètres de mesure, il est possible de mieux comprendre les normes de service à la clientèle et ainsi améliorer la valeur client au sein de l’entreprise. En tant que tel, vous devez donc déterminer le plus souvent les niveaux de satisfaction de votre clientèle. Découvrons comment vous pourrez procéder.

Comment fidéliser ses clients ?

Comment fidéliser ses clients ?

Publié le Mardi 04/10/2022

Entreprendre n’est pas uniquement trouver de bonnes idées de projet rentables. Satisfaire et fidéliser le client au moyen d’actions de fidélisation constitue une étape cruciale afin de rentabiliser votre projet et booster la notoriété de votre entreprise.

Qui dit actions de fidélisation client dit stratégies marketing et communication. Pourquoi fidéliser ses clients ? Quelle est l’importance de la fidélisation client ? Découvrez-les en consultant notre article !

Externalisation d’un call center

Quel est l’intérêt de recourir à une externalisation d’un call center en Tunisie ?

Publié le Jeudi 15/09/2022

La gestion et la préservation de bonne relation avec les clients est plus la préoccupation majeure de toute entreprise. D'où la nécessite d'avoir un service client offshore efficace qui répond à ses exigences. L’externalisation d'un call center offshore pour déléguer ce service à des experts qui maitrise bien la prise en charge et la fidélisation de la clientèle.

Avantages externalisation télémarketing

Quels sont les avantages d’externaliser le service de télémarketing ?

Publié le Jeudi 01/09/2022

L'externalisation de service télémarketing permet de vous focaliser sur votre cœur de métier. Déléguer ce service à un call center spécialisé dans telles activités vous permet d'atteindre vos objectifs de stratégie marketing.

Performance Callcenter

Comment optimiser la qualité du service client d’un call center ?

Publié le Lundi 15/08/2022

Afin de garantir la satisfaction client et faire face à ses exigences, il est primordial d’adopter des bonnes pratiques au sein des équipes des différents services de votre call center, si vous visez l'amélioration de sa performance.

 

Externalisation outsourcing centre d'appels Tunisie

Comment procéder à une externalisation Outsourcing d’un centre d'appels en Tunisie ?

Publié le Lundi 01/08/2022

Pour l’externalisation Outsourcing d’un centre d'appels en Tunisie, il est important de se renseigner sur le prestataire et les collaborateurs idéaux.

Nous seulement pour des raisons économiques avantageuses, externaliser permet de déléguer une partie importante de ses activités à des experts en gestion de relation client avec un service personnalisé de qualité. 

Emission-d-appel-callcenter

Qu’est-ce qu’une émission d’appel dans un call center ?

Publié le Vendredi 15/07/2022

L’émission d’appel dans un centre d'appel ou call center consiste à s’occuper des appels sortants d’une entreprise pour offrir des services de qualité. C'est une activité assez importante dans tout centre de contact comme elle assure la gestion de relation client pour toutes les cellules de centre support client comme télévente.

 

 

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