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  • Centre d’écoute en téléassistance vs Centre de relation client

    Centre d’écoute en téléassistance vs Centre de relation client

    À première vue, les centres d’écoute en téléassistance et les centres de relation client classiques semblent relever d’une même philosophie de service à distance. Pourtant, de profondes différences les opposent dans leur essence même. Appréhender ces subtiles nuances devient alors crucial pour toute entreprise souhaitant déployer l’un ou l’autre de ces dispositifs de manière optimale. Au-delà des simples aspects organisationnels, c’est une véritable remise en perspective du métier de la relation client qui s’impose, à l’un des enjeux fondamentalement humains de la téléassistance.

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