Qu’est-ce qu’une émission d’appel dans un call center ?

Qu’est-ce qu’une émission d’appel dans un call center ?

Publié le, 15/07/2022

L’émission d’appel dans un centre d’appel ou call center consiste à s’occuper des appels sortants d’une entreprise pour offrir des services de qualité. C’est une activité assez importante dans tout centre de contact comme elle assure la gestion de relation client pour toutes les cellules de centre support client comme télévente.

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 Qu’est-ce qu’une émission d’appel dans un centre d’appels ?

Depuis quelques années, l’offshore s’est de plus en plus développé. Dans ce secteur, les centres d’appels sont ceux qui se démarquent surtout du lot. En effet, de nombreux acteurs s’immiscent actuellement dans ce domaine, compte tenu des avantages procurés. 

Aujourd’hui, il est donc fréquent de trouver des entreprises confiant à un call center leur service de réception ou d’émission d’appels
Beaucoup d’entre elles font appel à un service de call center à l’étranger comme en Tunisie. D’ailleurs, l’émission et réception d’un centre d’appel en Tunisie est profitable sur de nombreux points.

Émission d’appels, c’est quoi et dans quels objectifs ?

L’émission d’appel fait partie des activités principales proposées dans les centres d’appel et importantes dans toute entreprise. Elle consiste à effectuer des appels sortants pour le traitement de diverses informations.

 Ces opérations peuvent concerner un service de relation client, un télémarketing, une télévente ou encore une prospection téléphonique. Elles s’effectuent à l’aide de système téléphonique ou de système informatique.

 Une émission d’appels call center présente de nombreuses fins. Les entreprises réalisant ces activités cherchent à effectuer des ventes à distance ou à collecter des informations.

 Ces dernières s’obtiennent par le biais de sondages ou encore d’enquêtes. Confier la réception d’appels à un call center permet également à une entreprise de se rapprocher de ses clients. 

Une entreprise procédant à une émission d’appels BPO en Tunisie vise aussi à confier à des professionnels certaines tâches. Non seulement elles seront mieux traitées, mais cela génère aussi un gain de temps. De plus, les résultats obtenus sont de meilleure qualité.

Quelles sont les opérations effectuées dans une émission d’appels via un call center ?

Dans un call center comme Advancia Téléservices, lors d’une émission réception d’appels, différentes opérations peuvent être exécutées :

  • Des télé-enquêtes pour faire connaître vos produits ou services auprès des clients. Ce télémarketing via centre d’appel est nécessaire dans toute stratégie marketing ou pendant une étude de marché. D’ailleurs, pour cette dernière, cette émission d’appel intervient à son début et à sa fin.
  • De la télévente ou de la prospection à distance pour mettre à jour vos fichiers et pour créer une valeur client. Elle consiste à vendre des produits ou services ainsi qu’à déterminer les habitudes de consommation de vos cibles. Ces missions seront exécutées par un conseiller commercial expérimenté, travaillant au sein du call center. Le téléconseiller assure même le rôle de chargé clientèle pour vous, afin d’améliorer votre relation avec vos clients.
  • La prise de rendez-vous?; elle s’avère être une tâche non négligeable dans une entreprise. Externaliser cette opération en la confiant à un centre d’appel vous retire de certaines tâches pour se concentrer à d’autres. 
  •  Un service client?; les téléconseillers du centre prendront soin d’accompagner vos clients et de répondre à leurs besoins. Cela sera un atout considérable dans leur fidélisation.
  • Des opérations de relance?; un agent se charge de procéder à un second ou à un troisième contact avec vos clients. 
  • Un autre centre d’appel mission consiste à effectuer des opérations de recouvrement. L’agent présent au centre de contact s’occupe d’appeler vos clients et d’être à leur écoute pour les inviter à régler leurs impayés.

Un call center en Tunisie comme Advancia Téléservices collabore avec des entreprises dans différents domaines. Nous proposons, par exemple, des prestations dans le domaine technique, commercial ou administratif.

Pourquoi collaborer avec un centre d’appels en Tunisie pour les émissions d’appel ?

Faire appel à un centre d’appel ou un centre de contact services en Tunisie pour vos émissions d’appel procure tant d’avantages pour votre entreprise. Cela est surtout profitable pour vous en termes de temps et de coûts.

 En effet, le centre d’appels se charge de bon nombre de vos missions comme le service client par exemple. Le temps gagné en externalisant ces opérations pourra donc être utilisé pour d’autres activités aussi importantes.

La gestion des appels sortants accapare du temps et de l’investissement. Sans oublier qu’elle doit être confiée à des professionnels afin de s’assurer de la satisfaction de vos clients. En collaborant avec un centre d’appels, vous profiterez d’agents qualifiés pour assurer chacune de vos missions. 

Grâce à leur performance, vos clients seront mieux reçus et conseillés. De plus, vos données seront traitées avec soin, bien organisées et protégées. 

En termes de matériels, l’émission via le centre d’appel sera correctement exécutée auprès de la plateforme choisie. En sélectionnant un prestataire de confiance en Tunisie, celui-ci dispose généralement de tous les équipements nécessaires pour les appels sortants. 

Ainsi, vous n’avez plus besoin de penser à une quelconque installation et à des matériels informatiques. Chez Advancia Téléservices, nous disposons de tous les matériels adéquats pour assurer le traitement de diverses opérations et données.  ?

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