L’importance de la rétention client
Pour de nombreuses entreprises, la rétention des clients français est un KPI clé. En effet la capacité d'une entreprise à fidéliser les clients existants est essentielle au succès à court et à long terme. Advancia Téléservices met à votre disposition ses téléconseillers hautement qualifiés et vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie de rétention.
Miser sur la rétention client est essentiel pour de nombreuses raisons :
- Il est souvent moins cher de retenir les clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. Les coûts d'acquisition des ventes et du marketing dépassent généralement ceux de la fidélisation / rétention clientèle.
- Les clients fidèles ont tendance à effectuer des achats / actions répétés. En augmentant la fidélité des clients, cela augmente également les chances qu'un client fasse des achats répétés et puisse ainsi augmenter vos bénéfices.
- Il est plus efficace pour les entreprises de faire des ventes incitatives ou croisées aux clients existants, car elles ont déjà établi une relation basée sur la confiance et la satisfaction du produit / service.
- Des clients satisfaits peuvent souvent conduire à l'acquisition de nouveaux clients. En effet un client satisfait de votre entreprise vous recommandera sûrement à son entourage.
Fidélisation client
Gestion des réclamations
Pour rapprocher vos clients, nous nous assurons de la gestion des réclamations et nous prenons en considération chacune de leurs plaintes. En tant que centre de relation client expérimenté et reconnu en Tunisie, nos professionnels assurent la personnalisation relation client. Nous cherchons à vous offrir la meilleure expérience client possible.
Fidélisation client : Étude de satisfaction Client
Le client étant le roi, notre centre d’appel en Tunisie se spécialise dans l’étude de la satisfaction clients et les actions marketing pour votre entreprise. Avec une équipe qualifiée, nous mobilisons les outils nécessaires pour réaliser votre enquête de satisfaction client à la perfection.
Programme préventif de fidélisation client
Reconnu en Tunisie, notre call center s’occupe de la réception d’appel service client de votre entreprise. Grâce à notre savoir-faire, nous sommes aptes à prendre en charge votre programme préventif de rétention. Professionnel de la fidélisation clients via call center, nous saurons mener la stratégie efficace pour retenir vos clients et les fidéliser.