Was ist eine Anrufsendung in einem Callcenter?

Was ist eine Anrufsendung in einem Callcenter?

Publié le, 15/07/2022

Das Tätigen von Anrufen in einem Callcenter besteht darin, sich um die ausgehenden Anrufe eines Unternehmens zu kümmern, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Es ist eine wichtige Tätigkeit in jedem Contact Center, da es das Kundenbeziehungsmanagement für alle Zellen des Kundenbetreuungszentrums, wie z. B. Televerkauf, sicherstellt.

Was ist eine Anrufsendung in einem Callcenter?

In den letzten Jahren hat sich das Offshore-Geschäft immer mehr ausgebreitet. In diesem Sektor stechen vor allem die Callcenter aus der Masse heraus. In der Tat drängen derzeit viele Akteure aufgrund der Vorteile in diesen Bereich.

So ist es heute üblich, dass Unternehmen ein Callcenter mit der Entgegennahme oder Weiterleitung von Anrufen beauftragen.
Viele von ihnen nehmen den Service eines Callcenters im Ausland wie auch in Tunesien in Anspruch. Außerdem ist das Senden und Empfangen von Anrufen durch ein Callcenter in Tunesien in vielerlei Hinsicht vorteilhaft.

Anrufaussendung, was ist das und zu welchem Zweck?

Das Tätigen von Anrufen gehört zu den Haupttätigkeiten, die in Callcentern angeboten werden und in jedem Unternehmen wichtig sind. Sie besteht darin, ausgehende Anrufe zur Bearbeitung verschiedener Informationen zu tätigen.

Diese Vorgänge können sich auf Kundenbetreuung, Telemarketing, Televerkauf oder auch Telefonakquise beziehen. Sie werden mithilfe eines Telefonsystems oder eines Computersystems durchgeführt.

Eine Callcenter-Anrufsendung hat viele Zwecke. Die Unternehmen, die diese Aktivitäten durchführen, versuchen, Fernverkäufe zu tätigen oder Informationen zu sammeln.

Letztere werden durch Umfragen oder Erhebungen gewonnen. Wenn ein Unternehmen die Entgegennahme von Anrufen einem Callcenter anvertraut, kann es auch näher an seine Kunden heranrücken.

Ein Unternehmen, das eine BPO-Anrufsendung in Tunesien durchführt, zielt auch darauf ab, bestimmte Aufgaben an Fachleute zu übertragen. Dadurch werden sie nicht nur besser bearbeitet, sondern es wird auch Zeit gespart. Außerdem sind die erzielten Ergebnisse von höherer Qualität.

Welche Vorgänge werden bei einer Anrufsendung über ein Callcenter durchgeführt?

In einem Callcenter wie Advancia Téléservices können bei der Annahme von Anrufen verschiedene Operationen durchgeführt werden:

  • Teleumfragen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen bei den Kunden bekannt zu machen. Dieses Telemarketing über Callcenter ist in jeder Marketingstrategie oder während einer Marktforschung notwendig. Bei letzterer kommt diese Anrufsendung übrigens an ihrem Anfang und ihrem Ende zum Einsatz.
  • Televerkauf oder Fernabsatz zur Aktualisierung Ihrer Dateien und zur Schaffung eines Kundenwerts. Sie umfasst den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen sowie die Ermittlung der Konsumgewohnheiten Ihrer Zielpersonen. Diese Aufgaben werden von einem erfahrenen Verkaufsberater ausgeführt, der im Callcenter arbeitet. Der Telefonberater übernimmt sogar die Rolle des Kundenbetreuers für Sie, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern.
  • Die Vereinbarung von Terminen ist eine wichtige Aufgabe in einem Unternehmen. Wenn Sie diese Aufgabe an ein Callcenter auslagern, werden Sie von einigen Aufgaben entlastet und können sich auf andere konzentrieren.
  • Kundenservice: Die Telefonberater des Callcenters kümmern sich um Ihre Kunden und gehen auf ihre Bedürfnisse ein. Das ist ein großer Vorteil für die Kundenbindung.
  • Nachfassaktionen: Ein Agent kümmert sich um einen zweiten oder dritten Kontakt mit Ihren Kunden.
  • Eine weitere Aufgabe des Callcenters ist die Durchführung von Inkassomaßnahmen. Der Agent im Callcenter ruft Ihre Kunden an und hört ihnen zu, um sie aufzufordern, ihre ausstehenden Beträge zu begleichen.

Ein Callcenter in Tunesien wie Advancia Téléservices arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Bereichen zusammen. Wir bieten zum Beispiel Leistungen im technischen, kaufmännischen oder administrativen Bereich an.

Warum sollte man mit einem Callcenter in Tunesien für Anrufsendungen zusammenarbeiten?

Die Zusammenarbeit mit einem Callcenter oder einem Dienstleistungskontaktcenter in Tunesien für Ihre Anrufsendungen bringt Ihrem Unternehmen so viele Vorteile. Es ist vor allem zeit- und kostensparend für Sie.

Denn das Callcenter übernimmt viele Ihrer Aufgaben, wie z. B. den Kundenservice. Die durch die Auslagerung dieser Vorgänge gewonnene Zeit kann daher für andere, ebenso wichtige Tätigkeiten genutzt werden.

Die Verwaltung ausgehender Anrufe nimmt Zeit und Investitionen in Anspruch. Außerdem muss sie von Fachleuten durchgeführt werden, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Wenn Sie mit einem Callcenter zusammenarbeiten, erhalten Sie qualifizierte Agenten, die jede Ihrer Aufgaben übernehmen.

Dank ihrer Leistung werden Ihre Kunden besser empfangen und beraten. Außerdem werden Ihre Daten sorgfältig behandelt, gut organisiert und geschützt.

In Bezug auf die Hardware wird die Sendung über das Callcenter bei der gewählten Plattform korrekt ausgeführt. Wenn Sie einen vertrauenswürdigen Anbieter in Tunesien auswählen, verfügt dieser in der Regel über alle notwendigen Geräte für ausgehende Anrufe.

So brauchen Sie nicht mehr an irgendwelche Installationen und Hardware zu denken. Bei Advancia Téléservices verfügen wir über alle geeigneten Materialien, um die Verarbeitung verschiedener Vorgänge und Daten zu gewährleisten. ?

Haben Sie ein Outsourcing-Projekt? Möchten Sie Informationen über unsere Organisation erhalten? Möchten Sie unsere Leistungen und Kundenreferenzen kennenlernen? Benötigen Sie ein Angebot für ein qualifiziertes Projekt? Unser Vertriebsteam steht Ihnen bei jedem Schritt Ihres Weges zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie wir Ihre Anforderungen erfüllen können und Ihnen eine außergewöhnliche Erfahrung bieten können.

Advancia Téléservices, ein Callcenter, in dem Innovation im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten steht. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und dynamischen Team bei, um die Zukunft der Kundenerfahrung zu gestalten. Bei uns zählt jeder Mitarbeiter, und Ihr Beitrag wird bei jeder Interaktion geschätzt. Wenn Sie bereit sind, Herausforderungen anzunehmen und sich in einer Umgebung zu entwickeln, in der Exzellenz geschätzt wird, würden wir uns freuen, Sie in unserem Team zu haben.