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De nombreux facteurs doivent encore être pris en compte. Le type d’entreprise, l’industrie, les exigences opérationnelles et de nombreux autres facteurs jouent un rôle important non seulement dans le choix de l’externalisation, mais également dans le choix des nombreuses activités quotidiennes que vous pouvez externaliser pour obtenir des opérations plus fluides et une meilleure satisfaction client.
L’externalisation service client peut être un investissement judicieux lorsqu’elle est bien faite. Il est temps d’examiner de plus près comment vous devez gérer la relation avec votre fournisseur de services lorsque vous décidez d’externaliser votre service client.
Stratégie d’externalisation de votre service client : simple et pratique
Vous avez donc pris la décision de sous-traiter. Vous avez choisi un fournisseur de services et vous avez payé les frais. Les choses se sont bien passées et vous profitez des avantages d’un travail d’expert, de plus de temps libre et de plus d’argent économisé. Bien que le processus semble s’arrêter là, il y a en fait beaucoup plus que vous pouvez faire pour maximiser la valeur de votre service client.
Stratégie d’externalisation service client 1e : Formation du personnel du centre de contact
Vous pouvez par exemple vérifier que le personnel de votre fournisseur de services est bien formé à ses tâches. Les partenaires d’externalisation prennent le temps de sélectionner et de former des agents pour s’assurer qu’ils fournissent le meilleur service client pour votre entreprise.
Cela dit, il y a toujours des axes d’amélioration à envisager. Discutez des taux de performance et des niveaux du personnel avec votre fournisseur de services pour identifier les domaines qui doivent être améliorés, car dans de nombreuses situations, ces derniers peuvent offrir plus de formation et de développement au personnel. Aussi, prenez le temps de remarquer les points forts de l’opération afin de pouvoir les utiliser à votre avantage.
La clé de réussite de toute entreprise est toujours la main-d’œuvre. Il est donc préférable de toujours investir dans votre personnel, qu’il soit externalisé ou non.
Par exemple, un centre de contact externalisé doit s’assurer que ses agents ont une connaissance approfondie des produits et des services de votre entreprise, ainsi que des plaintes courantes et de leurs solutions pour optimiser le service client.
Stratégie d’externalisation de votre service client 2 : Un bon environnement de travail
Par ailleurs, la culture de votre entreprise joue un rôle important dans le maintien de l’efficacité et de la motivation de votre personnel. Les entreprises performantes déploient beaucoup d’efforts pour créer un environnement de travail sain pour les employés en interne. La même règle devrait s’appliquer au personnel externalisé.
Il est important de s’assurer que votre équipe offshore bénéficie des mêmes avantages que les personnes au sein votre propre entreprise. Vous devez garder vos employés externalisés motivés en les incluant dans les avantages sociaux et les team building. Faites-leur sentir qu’ils sont tout aussi importants pour votre entreprise que vos employés internes.
Stratégie d’externalisation 3 : Soutien du personnel
Enfin, soyez activement impliqué dans les opérations et travaillez côte à côte avec votre fournisseur de services pour vous assurer que les besoins votre équipe externalisée sont bien pris en compte.
N’oubliez pas que des employés heureux font de meilleurs employés et proposent par conséquent un meilleur service client.
Externalisation de votre service client : un partenariat gagnant-gagnant stratégique
L’externalisation service client s’est développée pour proposer aux chefs d’entreprise une option rentable d’embauche de personnel et plusieurs autres avantages. Cette alternative est désormais devenue une industrie à part entière, offrant des options de carrière à de nombreux professionnels de différents domaines, y compris aux experts du service client.
Pour booster la croissance de votre entreprise, vous devez créer un partenariat entre vous et votre fournisseur de services. Vous devez prendre le temps de connaître votre fournisseur de services et de développer une stratégie commune qui profite non seulement à votre entreprise, mais également à la sienne.
Par exemple, si vous décidez d’externaliser votre service client auprès d’un centre de contact, prévoyez des échanges hebdomadaires ou mensuels avec votre fournisseur de services pour vous assurer que vous êtes sur la même longueur d’ondes et pour discuter des ajustements qui doivent être apportés.
Par ailleurs, l’externalisation service client est destinée à aider votre entreprise à se développer. Des niveaux de productivité élevés vous permettent d’obtenir les résultats que vous souhaitez.
Assurez-vous de prendre le temps de surveiller la productivité de votre équipe et d’identifier immédiatement les points faibles. Formulez des solutions qui profitent à la fois à votre entreprise et à votre fournisseur de services. N’oubliez pas que votre personnel est composé de nombreuses personnes avec des caractères différents, et ce qui est propice à l’un peut ne pas être aussi idéal pour l’autre.
Il est toujours important de connaître votre équipe et ses conditions de travail, afin que vous sachiez comment vous pouvez l’aider.
Investir dans la productivité signifie investir dans votre personnel. Des avantages, comme un bon environnement de travail et une bonne culture d’entreprise, contribuent à renforcer la confiance de votre équipe et à motiver votre personnel à travailler plus intelligemment et, par conséquent, à donner les meilleurs résultats.
Pour résumer, la stratégie d’externalisation
N’oubliez pas que votre équipe externalisée est tout aussi importante pour votre activité que votre équipe interne.
Lorsque vous faites le choix d’externaliser, optez pour un fournisseur qui souhaite voir votre entreprise se développer et réussir.
Choisissez un fournisseur de services qui est avant tout un réel partenaire de votre succès. Vous seriez surpris du temps et des coûts que vous économiserez, ainsi que du travail supplémentaire dont vous pourrez vous décharger.
Pour profiter pleinement de l’expérience d’externalisation, faites appel à un fournisseur de services qui n’est pas qu’un simple fournisseur, mais un partenaire aussi passionné que vous par votre entreprise. Si vous souhaitez externaliser votre service client, n’hésitez pas à nous contacter pour évaluer votre besoin et recevoir une offre attractive. ?