Comment choisir votre nouveau centre de contact ?

Comment choisir votre nouveau centre de contact ?

Publié le, 06/09/2021

Dans un monde de plus en plus connecté, optimiser la relation client est devenu impératif pour toutes les entreprises qui souhaitent survivre à la concurrence. Advancia Téléservices s’est donc fixée pour mission de créer de la valeur pour les entreprises qu’elle accompagne à travers une offre multicanale, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.

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 Dans un monde de plus en plus connecté, optimiser la relation client est devenu impératif pour toutes les entreprises qui souhaitent survivre à la concurrence. Advancia Téléservices s’est donc fixée pour mission de créer de la valeur pour les entreprises qu’elle accompagne à travers une offre multicanale, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.

Parce que nous faisons le choix de la transparence, nous avons décidé dans cet article de vous confier nos secrets et de répondre à deux questions essentielles que vous devez vous poser avant de choisir votre nouveau centre de contact

Quels sont les services offerts par un centre de contact ? 

La plupart des centres de contact classent leurs offres en services d’appels entrants et sortants. Le service axé sur les appels sortants est idéal pour les entreprises qui ont besoin d’aide pour atteindre des prospects et les convertir en clients, alors que le service axé sur les appels entrants offre une assistance client et un support technique : 

Choisir le bon centre de contact pour votre entreprise dépend de vos besoins.

Il faut donc prendre le temps d’étudier les entreprises actives sur le marché et de vérifier si les services qu’elles offrent correspondent à vos besoins surtout si vous êtes une entreprise en pleine expansion. La taille de votre entreprise a un impact direct sur la taille du centre de contact que vous devriez viser.

Choisir un fournisseur trop petit risque de vous ralentir, tandis que choisir un fournisseur trop grand peut entraîner des coûts inutiles et un manque d’attention personnalisée. Assurez-vous que la taille du centre de contact correspond à la taille de votre entreprise.

Par ailleurs, il faut également considérer le fonctionnement du centre contact avant de prendre votre décision. De manière générale, les centres de contact sont en charge de la prise des appels et des rendez-vous, du traitement des commandes et de l’assistance technique. Ils peuvent également mener des enquêtes ou faire de la prospection téléphonique pour générer des leads. Tous ces services proposés par les centres d’appels ne sont pas nécessairement utiles pour toutes les entreprises. Il faut donc choisir parmi cette large palette de services, une offre adaptée à votre besoin spécifique. 

Enfin, n’oubliez pas qu’il faut rechercher l’aide d’experts de la relation client. Il est important d’opter pour un centre de contact capable d’offrir un service professionnel et des agents compétents. Des employés bien formés sont essentiels à la performance d’un centre de contact et sans un programme de formation solide, ils pourraient ne pas être en mesure de s’adapter à votre entreprise.

Les agents de notre centre d’appel en Tunisie Advancia Téléservices sont sélectionnés et formés pour être de bons communicants. Ils savent entretenir une conversation productive qui vise à résoudre les problèmes des clients, mais aussi à faire bonne impression. Ils sont capables d’analyser la situation et de répondre dans un langage clair et compréhensible, ce qui permet de gagner du temps et de limiter les allers-retours entre le centre de contact et le client.

Quels sont les modèles de tarification et les conditions contractuelles proposés par un centre de contact ? 

Chaque centre de contact a sa propre grille tarifaire. Le coût total dépendra donc des services spécifiques dont votre entreprise a besoin. Cela peut inclure beaucoup de choses, de la prise de commandes par téléphone à la prise de rendez-vous. Il est peu probable que vous trouviez des tarifs affichés en ligne. Par conséquent, il sera nécessaire de contacter un représentant de l’entreprise pour obtenir les détails.

Renseignez-vous sur les frais initiaux et les frais accessoires, y compris les prix liés aux périodes de vacances et au dépassement du forfait initial.

N’hésitez pas à prendre votre temps et à lire attentivement vos devis et vos contrats. Pour obtenir le meilleur prix possible, vous devez discuter avec vote vis-à-vis du volume de ventes mensuel moyen et des détails concernant les services disponibles pour votre demande spécifique.

Afin de prendre une décision éclairée, nous vous recommandons vivement d’obtenir trois devis différents et de comparer les conditions générales.

Assurez-vous de demander tous les détails concernant la coût et de comprendre tous les services disponibles avant de sauter le pas.

Enfin, lisez les avis des clients et des professionnels. Consultez les avis provenant de sources différentes avant de faire un choix. Prenez note de ce que disent diverses publications sur les entreprises que vous envisagez contacter, ainsi que de ce que disent les clients. Vous pouvez également discuter avec les clients actuels de l’entreprise et leur demander comment fonctionne le partenariat et s’ils recommanderaient ce centre de contact. 

La plupart des centres de contact proposent une visite avant de signer le contrat. C’est une bonne occasion pour comprendre la culture de votre futur partenaire et pour évaluer dans quelle mesure il pourra s’intégrer dans la vision et la mission de votre entreprise. Quelques observations, comme l’engagement des personnes face à un appel, le langage corporel des cadres et la manière dont le chef de projet gère l’équipe, devraient être de bons indicateurs de la culture de l’entreprise

Si vous avez encore des doutes concernant le choix de votre nouveau centre de contact, n’hésitez pas à nous contacter. Advancia Téléservices est là pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

Nous sommes l’un des centres d’appels les plus importants en Tunisie, car nous plaçons l’excellence de la relation client, la sécurité des prestations et des données au centre de nos objectifs. ?

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