In einer zunehmend vernetzten Welt ist die Optimierung der Kundenbeziehungen für alle Unternehmen, die im Wettbewerb bestehen wollen, zwingend notwendig geworden. Advancia Téléservices hat es sich daher zur Aufgabe gemacht, durch ein leistungsstarkes und wettbewerbsfähiges Multichannel-Angebot rund um die Kundenbeziehung aus der Ferne, sei es zu geschäftlichen Zwecken oder zur technischen Unterstützung, einen Mehrwert für die von uns betreuten Unternehmen zu schaffen.
Da wir uns für Transparenz entscheiden, haben wir beschlossen, Ihnen in diesem Artikel unsere Geheimnisse anzuvertrauen und zwei wesentliche Fragen zu beantworten, die Sie sich vor der Wahl Ihres neuen Contact Centers stellen sollten:
- Welche Dienstleistungen bietet ein Kontaktzentrum an?
- Welche Preismodelle und Vertragsbedingungen bietet ein Contact Center an?
Welche Dienstleistungen bietet ein Contact Center an?
Die meisten Kontaktzentren teilen ihr Angebot in Dienste für eingehende und ausgehende Anrufe ein. Der auf ausgehende Anrufe ausgerichtete Service ist ideal für Unternehmen, die Hilfe dabei benötigen, potenzielle Kunden zu erreichen und sie in Kunden umzuwandeln, während der auf eingehende Anrufe ausgerichtete Service Kundenbetreuung und technische Unterstützung bietet :
- Eingehende Anrufe werden mit Kundenanfragen wie Beratung oder Kundendienst in Verbindung gebracht. Sie können in einem externen Callcenter bearbeitet werden. Teleoperatoren werden geschult, um diese Anfragen bestmöglich zu bearbeiten, wobei das Endziel die Optimierung der Kundenbeziehung ist.
- Ausgehende Anrufe werden vom Unternehmen initiiert. Sie konzentrieren sich auf Phoning- und Televerkaufskampagnen. Das Ziel dieser Anrufe ist insbesondere der Verkauf oder die Reaktivierung von inaktiven Kunden.
Die Wahl des richtigen Kontaktzentrums für Ihr Unternehmen hängt von Ihren Bedürfnissen ab.
Sie sollten sich daher die Zeit nehmen, die auf dem Markt tätigen Unternehmen zu untersuchen und zu prüfen, ob die von ihnen angebotenen Dienstleistungen Ihren Bedürfnissen entsprechen, insbesondere wenn Sie ein expandierendes Unternehmen sind. Die Größe Ihres Unternehmens hat einen direkten Einfluss auf die Größe des Kontaktzentrums, das Sie anstreben sollten.
Die Wahl eines zu kleinen Anbieters kann Sie bremsen, während die Wahl eines zu großen Anbieters zu unnötigen Kosten und einem Mangel an persönlicher Betreuung führen kann. Achten Sie darauf, dass die Größe des Kontaktzentrums der Größe Ihres Unternehmens entspricht.
Darüber hinaus sollten Sie auch die Funktionsweise des Contact Centers berücksichtigen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen. Im Allgemeinen sind Kontaktzentren für die Annahme von Anrufen und Terminen, die Bearbeitung von Bestellungen und den technischen Support zuständig. Sie können auch Umfragen durchführen oder Telefonakquise betreiben, um Leads zu generieren. Nicht alle diese von Callcentern angebotenen Dienstleistungen sind für jedes Unternehmen sinnvoll. Daher sollten Sie aus dieser breiten Palette an Dienstleistungen ein Angebot auswählen, das auf Ihren spezifischen Bedarf zugeschnitten ist.
Schließlich sollten Sie nicht vergessen, dass Sie die Hilfe vonExperten für Kundenbeziehungen suchen sollten. Es ist wichtig, dass Sie sich für ein Kontaktzentrum entscheiden, das einen professionellen Service und kompetente Mitarbeiter anbieten kann. Gut ausgebildete Mitarbeiter sind für die Leistung eines Contact Centers von entscheidender Bedeutung, und ohne ein solides Schulungsprogramm sind sie möglicherweise nicht in der Lage, sich an Ihr Unternehmen anzupassen.
Die Agenten unseres Callcenters in Tunesien Advancia Téléservices werden ausgewählt und geschult, um gute Kommunikatoren zu sein. Sie wissen, wie man ein produktives Gespräch führt, das darauf abzielt, die Probleme der Kunden zu lösen, aber auch einen guten Eindruck zu hinterlassen. Sie sind in der Lage, die Situation zu analysieren und in einer klaren und verständlichen Sprache zu antworten, was Zeit spart und das Hin und Her zwischen dem Kontaktzentrum und dem Kunden verringert.
Welche Preismodelle und Vertragsbedingungen bietet ein Contact Center an?
Jedes Kontaktzentrum hat seine eigene Preisstruktur. Die Gesamtkosten hängen daher von den spezifischen Dienstleistungen ab, die Ihr Unternehmen benötigt. Dazu kann vieles gehören, von der telefonischen Auftragsannahme bis zur Terminvereinbarung. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie online ausgeschriebene Preise finden werden. Daher wird es notwendig sein, sich mit einem Vertreter des Unternehmens in Verbindung zu setzen, um die Einzelheiten zu erfahren.
Informieren Sie sich über die anfänglichen Gebühren und Nebenkosten, einschließlich der Preise für Urlaubszeiten und für die Überschreitung des anfänglichen Pauschalpreises.
Nehmen Sie sich ruhig Zeit und lesen Sie Ihre Angebote und Verträge sorgfältig durch. Um den bestmöglichen Preis zu erzielen, sollten Sie mit vote vis-à-vis das durchschnittliche monatliche Verkaufsvolumen und Einzelheiten zu den für Ihre spezielle Anfrage verfügbaren Dienstleistungen besprechen.
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, empfehlen wir Ihnen dringend, drei verschiedene Angebote einzuholen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu vergleichen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Details zu den Kosten erfragen und alle verfügbaren Dienstleistungen verstehen, bevor Sie den Sprung ins kalte Wasser wagen.
Lesen Sie schließlich die Meinungen von Kunden und Fachleuten. Lesen Sie die Meinungen aus verschiedenen Quellen, bevor Sie eine Wahl treffen. Notieren Sie sich, was verschiedene Publikationen über die Unternehmen sagen, die Sie zu kontaktieren gedenken, und was Kunden sagen. Sie können auch mit aktuellen Kunden des Unternehmens sprechen und sie fragen, wie die Partnerschaft funktioniert und ob sie das Kontaktzentrum weiterempfehlen würden.
Die meisten Kontaktzentren bieten einen Besuch an, bevor Sie den Vertrag unterschreiben. Dies ist eine gute Gelegenheit, die Kultur Ihres zukünftigen Partners zu verstehen und zu beurteilen, inwieweit er sich in die Vision und Mission Ihres Unternehmens einfügen kann. Einige Beobachtungen, wie z. B. das Engagement der Personen bei einem Anruf, die Körpersprache der Führungskräfte und die Art und Weise, wie der Projektleiter das Team führt, sollten gute Indikatoren für die Unternehmenskultur sein.
Wenn Sie noch Zweifel an der Wahl Ihres neuen Contact Centers haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Advancia Téléservices ist da, um Sie zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wir sind eines der wichtigsten Callcenter in Tunesien, weil wir exzellente Kundenbeziehungen, Leistungs- und Datensicherheit in den Mittelpunkt unserer Ziele stellen. ?