Qu’est-ce que le phoning commercial ?

Qu’est-ce que le phoning commercial ?

Publié le, 23/01/2023

Il existe diverses méthodes de prospection commerciale pour vendre vos produits ou vos services en btob ou en btoc. Parmi celles-ci, il y a le phoning commercial, une technique qui a fait ses preuves au fil du temps. 

Indispensable et omniprésente dans toute stratégie commerciale, celle-ci a évolué avec la technologie et les différents canaux de prospection numériques. Advancia Téléservice, centre d’appel en Tunisie fait le point sur sa définition, les étapes clés à sa réussite et les professionnels à qui confier son externalisation. 

En quoi consiste le phoning commercial ? 

Le phoning commercial ou démarchage téléphonique rassemble toutes les actions marketing employées pour gagner de nouveaux clients via les appels téléphoniques. Il s’agit d’entrer en contact avec les prospects par appel téléphonique et de les convaincre d’acheter les produits ou services de votre entreprise. 

Il s’agit d’une activité très importante pour le marketing direct. En fait, c’est à travers cette opération que vous pouvez générer des contacts commerciaux qualifiésNéanmoins, sa réussite va dépendre de la stratégie commerciale déployée, ainsi que de la capacité des commerciaux à travailler leur discours commercial. 

Quid de l’efficacité du phoning commercial ? 

Même si faire un phoning commercial est une méthode utilisée par les entreprises depuis des décennies, cette technique souffre d’une mauvaise réputation. En fait, le terme « prospection téléphonique » renvoie tout de suite à ces campagnes téléphoniques abusives qui frôlent le harcèlement des particuliers. 

Mais malgré cette mauvaise image, la méthode reste l’une des plus efficaces lorsqu’elle est bien exécutée. D’ailleurs, le phoning permet un contact direct avec la clientèle ainsi qu’une expérience client personnalisée. Cette technique favorise le sentiment de confiance et d’écoute chez le prospect. 

Bien évidemment, pour garantir l’efficacité et le bon déroulement d’une campagne de phoning commercial, il faut des commerciaux rigoureux et professionnels. Voici quelques chiffres qui témoignent de l’importance et de l’efficacité de ce canal de prospection :

  • 92 % des interactions se font par des appels téléphoniques ;
  • 15 secondes suffisent pour susciter l’intérêt et attirer l’attention d’un prospect au téléphone ;
  • 45 % des prospects contactés via un appel téléphonique passent à l’action et réalisent un achat ;
  • Une campagne de phoning commercial permet d’acquérir une moyenne de 1,18 lead par heure. 

Les 3 étapes du phoning 

Obtenir des résultats satisfaisants grâce à la technique de phoning commercial, c’est surtout assurer le bon déroulement des 3 étapes suivantes.

Étape 1 : la préparation avant l’appel 

Cette phase de préparation détermine en grande partie la réussite de votre campagne de téléprospection commerciale. Ici, les téléprospecteurs doivent avoir des informations complètes et précises sur les prospects à contacter (buyer persona), la date à laquelle les contacter et les arguments de vente à mettre en place. 

Il est aussi important à cette étape de définir vos objectifs commerciaux. Il peut s’agir de la réalisation d’une vente, d’une proposition de devis, l’obtention d’un rendez-vous ou tout simplement acquérir de nouvelles informations. Ici, la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, et Temporel) permet de réussir à bien définir vos objectifs. 

Étape 2 : durant l’appel 

Pendant l’appel, il est important de s’assurer en premier lieu d’avoir la bonne personne en ligne. Par la suite, le téléprospecteur doit savoir adapter son discours à son interlocuteur. Bien évidemment, la maîtrise de son sujet et un bon argumentaire de vente permettent de réussir le phoning. 

Étape 3 : après l’appel 

À cette étape, il est question de suivi. Pour ce faire, le téléprospecteur met à jour vos fichiers, envoie un mail en cas de besoin et planifie la relance. 

Réussir son phoning grâce à l’externalisation, à quel professionnel s’adresser ? 

Externaliser son phoning commercial est la solution idéale si vous ne disposez pas des ressources technologiques, humaines et temporelles pour la réaliser efficacement. Pour cela, vous pouvez le confier à Advancia Téléservices, notre centre d’appel en Tunisie.

Nous mettons à votre service des agents qui maîtrisent la technique et mettent en place un script de phoning commercial cohérent et performant. Notre call center assure également le développement de liens avec vos clients tout en assurant votre présence sur le marché. 

Tous nos agents assurent une écoute active tout en instaurant un climat d’échange et de confiance durant l’appel. Grâce à notre expertise en matière de phoning commercial, nous vous apportons des solutions qui vous assurent fidélisation et satisfaction client.

Vous avez un projet d’externalisation ? vous souhaitez avoir des informations sur notre organisation ? vous souhaitez prendre connaissance de nos réalisations et cas clients ? vous voulez une offre sur un projet qualifié ? Notre équipe commerciale est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Contactez-nous aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins et vous offrir une expérience exceptionnelle.

Advancia Téléservices, un call center où l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez notre équipe passionnée et dynamique pour façonner l'avenir de l'expérience client. Chez nous, chaque collaborateur compte, et votre contribution est valorisée à chaque interaction. Si vous êtes prêt à relever des défis et à évoluer dans un environnement où l'excellence est valorisée, nous aimerions vous avoir parmi nous.