Was ist kommerzielles Phoning?
Phoning oder Telefonmarketing umfasst alle Marketingmaßnahmen, die zur Gewinnung neuer Kunden durch Telefonanrufe eingesetzt werden. Es geht darum, mit potenziellen Kunden per Telefonanruf in Kontakt zu treten und sie davon zu überzeugen, die Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu kaufen.
Dies ist eine sehr wichtige Aktivität des Direktmarketings. Tatsächlich können Sie durch diesen Vorgang qualifizierte Geschäftskontakte generieren . Der Erfolg hängt jedoch von der Verkaufsstrategie und der Fähigkeit der Vertriebsmitarbeiter ab, ihre Verkaufsgespräche zu verbessern.
Wie effektiv ist das Phoning im Vertrieb?
Obwohl die Methode des Phoning seit Jahrzehnten von Unternehmen angewandt wird, hat sie einen schlechten Ruf. Tatsächlich verbindet man mit dem Begriff „Telefonakquise“ sofort diese missbräuchlichen Telefonkampagnen, die an Belästigung von Privatpersonen grenzen.
Doch trotz dieses schlechten Images bleibt die Methode eine der effektivsten, wenn sie richtig ausgeführt wird. Übrigens ermöglicht Phoning einen direkten Kundenkontakt sowie ein personalisiertes Kundenerlebnis. Diese Technik fördert das Gefühl des Vertrauens und des Zuhörens beim potenziellen Kunden.
Um die Wirksamkeit und den reibungslosen Ablauf einer kommerziellen Phoning-Kampagne zu gewährleisten , bedarf es natürlich rigoroser und professioneller Vertriebsmitarbeiter. Hier einige Zahlen, die die Bedeutung und Wirksamkeit dieses Akquisitionskanals belegen:
- 92 % der Interaktionen erfolgen über Telefonanrufe ;
- 15 Sekunden reichen aus, um das Interesse und die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden am Telefon zu wecken ;
- 45% der über einen Telefonanruf kontaktierten Interessenten werden aktiv und tätigen einen Kauf;
- Mit einer kommerziellen Phoning-Kampagne können durchschnittlich 1,18 Leads pro Stunde gewonnen werden.
Die 3 Schritte des Phoning
Zufriedenstellende Ergebnisse mit der Technik des kommerziellen Phoning zu erzielen, bedeutet vor allem, den reibungslosen Ablauf der folgenden 3 Schritte zu gewährleisten.
Schritt 1: Die Vorbereitung vor dem Anruf
Diese Vorbereitungsphase bestimmt weitgehend den Erfolg Ihrer kommerziellen Telefonmarketingkampagne. Hier müssen die Telefonverkäufer vollständige und genaue Informationen über die zu kontaktierenden potenziellen Kunden(Buyer Persona), den Zeitpunkt, zu dem sie kontaktiert werden sollen, und die zu verwendenden Verkaufsargumente haben.
In dieser Phase ist es auch wichtig, Ihre Verkaufsziele zu definieren. Dabei kann es sich um das Erzielen eines Verkaufs, eines Angebots, das Erhalten eines Termins oder einfach um das Erlangen neuer Informationen handeln. Hier hilft die SMART-Methode (Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Realistisch und Zeitgebunden), um Ihre Ziele erfolgreich zu definieren.
Schritt 2: Während des Anrufs
Während des Anrufs ist es wichtig, zunächst sicherzustellen, dass Sie die richtige Person in der Leitung haben. Anschließend muss der Telefonverkäufer wissen, wie er seine Rede an den Gesprächspartner anpassen kann. Natürlich führen die Beherrschung des Themas und eine gute Verkaufsargumentation zu einem erfolgreichen Phoning.
Schritt 3: Nach dem Anruf
In dieser Phase geht es um die Nachbereitung. Dazu aktualisiert der Telefonverkäufer Ihre Dateien, schickt bei Bedarf eine E-Mail und plant die Nachfassaktion.
Erfolgreiches Phoning durch Outsourcing, an welchen Profi wenden Sie sich?
Das Outsourcing Ihres kommerziellen Phoning ist die ideale Lösung, wenn Sie nicht über die technologischen, personellen und zeitlichen Ressourcen verfügen, um es effizient durchzuführen. Deshalb können Sie es Advancia Téléservices, unserem Callcenter in Tunesien, anvertrauen.
Wir stellen Ihnen Agenten zur Verfügung, die die Technik beherrschen und ein kohärentes und leistungsstarkes Skript für kommerzielle Phoning-Aktionen erstellen. Unser Callcenter sorgt auch für den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden und sichert gleichzeitig Ihre Präsenz auf dem Markt.
Alle unsere Agenten hören aktiv zu und schaffen gleichzeitig während des Anrufs ein Klima des Austauschs und des Vertrauens. Dank unseres Fachwissens im Bereich des kommerziellen Phoning bieten wir Ihnen Lösungen, die Ihnen Kundenbindung und -zufriedenheit garantieren.