B to B, c’est quoi ?
B to B ou Business to Business désigne les transactions commerciales qui se font entre deux entreprises que ce soit pour la vente d’un produit ou pour des prestations de service. Pour la majorité des sociétés actuelles, l’acquisition de client b2b est essentielle pour une croissance saine, stable et durable. D’où l’importance d’une bonne relation entre l’entreprise et ses clients.
Aujourd’hui, la gestion de relation client B to B ne se fait que rarement par des salariés en interne. Grâce aux call center, vous pouvez totalement externaliser la rétention de vos clients ainsi que l’attraction de nouveaux prospects. N’hésitez pas à confier le management de vos communications avec vos collaborateurs et partenaires professionnels à Advancia Téléservices, votre b2b call center en Tunisie.
Pourquoi investir dans un centre d’appels B to B ?
Faire appel à un b2b call center pour s’occuper de la relation inter-entreprise offre avant tout à votre société l’opportunité de gagner du temps. La téléprospection externalisée permet en effet à vos salariés de se focaliser sur les autres aspects de votre business. C’est une solution idéale pour améliorer la qualité de vos services et assurer une performance optimale. En plus, investir dans un centre d’appel pour la gestion de vos relations b to b apporte:
Une meilleur gestion de relation client
En effet, externaliser votre relation client B to B à un call center permet de perfectionner votre relation avec la clientèle et d’assurer sa satisfaction. Accueil personnalisé, agent à l’écoute, réponse adaptée et rapide… chaque détail est pris en compte pour offrir une expérience client de qualité.
Améliorer votre réputation
Cet investissement vous permet de promouvoir votre visibilité et votre notoriété auprès de vos prospects. En effet, un call center B2B a pour but d’assurer la meilleure image de votre marque et de votre produit/service vis-à-vis de vos cibles grâce à la compétence de son équipe en communication téléphonique et digitale.
Une augmentation des ventes
Une fois que vos clients et partenaires sont satisfaits de vos produits et services, vous pouvez espérer une croissance exponentielle de vos ventes. En effet, l’amélioration de l’expérience client à travers un centre d’appel b to b est le meilleur chemin pour générer des leads.
Advancia Téléservices : Votre centre d’appel b to b en Tunisie
Voulez-vous développer votre relation client b2b ? Notre centre d’appel en Tunisie vous offre un service de call center pour perfectionner l’expérience de vos clients et partenaires professionnels et générer des leads pour votre entreprise. En tant que votre représentant auprès de vos prospects et clients, notre b2b call center assure notamment deux services commerciaux :
La prospection téléphonique
La première mission de notre centre de relation client B to B est la prospection téléphonique. Sachez que pour vous faire gagner des clients et de nouveaux partenaires commerciaux, l’utilisation de l’approche téléphonique est un moyen efficace. Nos agents de call center expérimentés établiront ainsi des contacts directs avec vos cibles. Ils s’assureront de générer des prises de rendez-vous. Nous pouvons également nous occuper du lead nurturing et de la relance des offres auprès de vos prospects.
Le service à la clientèle
Notre centre de relation client B to B prend en charge l’accueil téléphonique de vos clients pour satisfaire leur demande d’informations et de renseignements, résoudre leur problème, recueillir leur réclamation et pour assurer le service après-vente. Chez Advancia Téléservices, nos agents conversationnels sont formés en fonction de votre activité et de vos produits et/ou services afin de garantir une expérience client personnalisée et en accord avec vos principes. Surtout qu’après l’achat d’un produit ou une prestation de service, les clients veulent souvent se renseigner sur les nouvelles offres qui pourraient les intéresser. Notre b2b call center sera à leur écoute afin d’apporter des réponses adaptées aux besoins et demandes de chacun d’entre eux.
Par ailleurs, notre prestation inclut d’autres services commerciaux tels que :
- les enquêtes de satisfaction B to B
- la gestion des agendas
- le traitement de vos fichiers et informations clients
- etc.
Contactez-nous dès maintenant pour la mise en œuvre de vos campagnes de fidélisation et de rétention client afin de garantir la réussite de vos politiques d’acquisition de client B2B. Nous élaborerons des stratégies sur mesure pour optimiser votre prospection téléphonique inter-entreprise.