?Le service client a pour objectif de répondre aux besoins du client en fournissant une assistance professionnelle, utile et de haute qualité avant, pendant et après l’achat. Son but ultime est d’accompagner le client le long du parcours d’achat et d’être à son écoute, afin de garantir son entière satisfaction.
Aujourd’hui plus que jamais, la crise sanitaire de la pandémie que nous avons vécue et la distanciation sociale nous ont aidées à déterminer à quel point c’est important d’avoir un bon service client pour les entreprises qui souhaitent réussir et prospérer.
Offrir un bon service client dans un Call centerest important pour les raisons suivantes :
- Un bon service client est un atout pour l’optimisation de vos ventes, et l’acquisition de clients.
- Un bon service client permet de fidéliser vos clients.
- Un bon service client aide à valoriser votre image de marque et générer un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise.
Un bon service client est un atout pour l’optimisation de vos ventes
Cette phrase est désormais bien connue :
« Les gens achètent chez ceux qu’ils connaissent, qu’ils aiment et en qui ils ont confiance. »
Cela dit, il est toujours utile de rappeler à quel point elle est vraie.
Plus clairement, si les acheteurs ne vous font pas confiance, ils sont beaucoup moins susceptibles de passer à l’acte, quel que soit le degré d’attractivité de vos tarifs ou de vos promesses. Les ventes sont directement liées au sentiment de confiance que votre marque inspire chez ses prospects.
Pour inspirer confiance, vous devez être crédible. Etre crédible s’explique par la capacité de votre entreprise à établir cette crédibilité qui dépend entre autres de la qualité de l’interaction qu’elle réserve à ses prospects et à ses clients.
Quant au sentiment de confiance, il est largement influencé par la présence d’un service client efficace et réactif.
C’est la raison pour laquelle une expérience client humaine et de haute qualité doit être une priorité primordiale dans le cadre de votre stratégie Marketing.
Si vos clients ont besoin de parler à un conseiller, Advancia Téléservices vous propose :
- Des collaborateurs disponibles : Nous mettons à votre service des experts en gestion de la relation client, qui s’engagent avec une joignabilité de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (sur demande et selon les volumes).
- Une offre personnalisée : Advancia Téléservices vous permet d’accéder à la plus large offre en matière de relation client avant et après l’achat (information produits et prix, prise de commandes, suivi de commandes, assistance commerciale, accueil téléphonique, prise de messages, redirection d’appels etc…)
- Un service client professionnel : Nous nous engageons à traiter les clients de manière professionnelle. Nos collaborateurs sont sélectionnés et formés pour créer la meilleure expérience client possible pour tout mettre en œuvre afin de détecter les désirs et les besoins de vos clients.
Investir dan un un bon service client permet de fidéliser vos clients
L’expérience client joue un rôle décisif dans le choix du client avant l’achat et elle permet également de le fidéliser après l’acte d’achat.
Or, dans un monde de plus en plus connecté, il faut être conscient que nous sommes face à une nouvelle génération de clients intransigeants et bien informés. De ce fait, l’échec ou la réussite d’une entreprise dans l’ère du numérique est en étroite dépendance avec sa capacité à confronter cette réalité en adaptant son service de relation client et en relevant le défi de l’optimisation de la relation client.
Advancia Téléservices a pour principale mission la création de valeur pour les entreprises qu’elle accompagne à travers une offre de relation client à distance, multicanale, performante et compétitive.
Notre expérience nous permet de vous confirmer que la qualité du service client dans un centre de contact est sans aucun doute un axe principal dans la fidélisation des clients, tout en sachant que ces clients réguliers génèrent un revenu significatif pour l’entreprise.
Pour vous montrer l’ampleur concrète de ce fait, nous avons choisi de vous présenter une étude menée par Hubspot:
D’après cette étude, il s’est avéré que la fidélisation des clients est plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients. Or, une augmentation de la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut engendrer une hausse des bénéfices de 25 %. De plus, les clients fidèles ont tendance à dépenser plus auprès d’une entreprise qu’ils connaissent déjà (67% de plus).
Dernier mais pas des moindres, le coût d’acquisition client (CAC) est supérieur à la moyenne pour une entreprise qui n’investit qu’un petit pourcentage de son budget dans le service client.
Au final nous nous permettons de vous affirmer, qu’investir dans le service client présente un garant de l’amélioration de la rétention client, ce qui réduit considérablement le montant que vous devez allouer aux dépenses de l’acquisition de nouveaux clients et diminue le CAC global.
Un bon service client valorise votre image de marque et génère un bouche-à-oreille positif sur votre entreprise
Le service à assistance humaine dans un centre d’appel est là pour rester, car les demandes adressées au service client sont complexes dont certaines nécessitent une implication humaine personnalisée. De plus, certains segments de clientèle préfèrent la touche humaine. La personnalisation de votre service de relation client, rend de lui non seulement un bon service mais aussi il favorise la création d’un avantage concurrentiel inestimable sur le long terme.
Par conséquent, il est nécessaire d’investir dans un service client qui puisse vous accompagner sur long terme et qui aura la capacité de comprendre et de promouvoir d’une manière efficace les valeurs de votre entreprise.
Au final, un service client qualifié, et concentré sur les valeurs véhiculées par votre image de marque, est un outil essentiel pour attirer les clients et les fidéliser.
Nos collaborateurs, chez Advancia Téléservices, s’adressent directement à vos clients et prennent la responsabilité de représenter votre marque lorsqu’ils interagissent avec des acheteurs actuels ou potentiels. Il est à préciser que 73% des clients déclarent rester fidèles aux marques en raison de l’amabilité des représentants du service client.
Ces clients fidèles qui ont bénéficié d’une bonne expérience client vont devenir les ambassadeurs de votre marque et ils se chargeront ensuite de vous faire gratuitement un bouche-à-oreille positif auprès de leur entourage.
Pour garantir la qualité de nos services, nous nous sommes engagés dans une démarche de développement continu. Un service indépendant de la production est mis en place pour contrôler la qualité et veiller au respect des exigences et du cahier des charges des clients. Des procédures de contrôle très exigeantes ont également été mises en place pour compléter le dispositif : grilles d’audit automatisées, enregistrement des appels, coaching et reporting etc…
Enfin, nous tenons à souligner que nous bénéficions aussi de la certification ISO 18 295-1 du Centre de Contact Client agissant pour des donneurs d’ordre afin de garantir une expérience client d’excellence.
Maintenant que vous savez tout sur l’importance d’un service client de haute qualité pour la bonne gestion et l’optimisation de la relation client, il ne vous reste plus qu’à nous contacter pour obtenir une offre, de service de relation client, personnalisée et sur-mesure qui correspond aux besoins de votre entreprise. ?