der Kundenservice soll die Bedürfnisse der Kunden erfüllen, indem er vor, während und nach dem Kauf professionelle, hilfreiche und qualitativ hochwertige Unterstützung bietet. Sein ultimatives Ziel ist es, den Kunden auf dem Weg zum Kauf zu begleiten und ihm zuzuhören, um seine volle Zufriedenheit zu gewährleisten.
Heute mehr denn je haben uns die Gesundheitskrise der Pandemie, die wir erlebt haben, und die soziale Entfremdung dabei geholfen, festzustellen, wie wichtig ein guter Kundenservice für Unternehmen ist, die erfolgreich sein und gedeihen wollen.
Einen guten Kundenservice in einem Callcenter anzubietenist aus folgenden Gründen wichtig:
- Ein guter Kundenservice hilft Ihnen bei derOptimierung Ihres Umsatzes und der Gewinnung von Kunden.
- Ein guter Kundenservice hilft, Ihre Kunden zu binden.
- Ein guter Kundenservice hilft, Ihr Markenimage aufzuwerten und eine positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen zu erzeugen.
Ein guter Kundenservice hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Verkaufszahlen
Dieser Satz ist mittlerweile allgemein bekannt:
„Die Menschen kaufen bei denjenigen, die sie kennen, die sie mögen und denen sie vertrauen“
Dennoch ist es immer hilfreich, sich daran zu erinnern, wie wahr er ist.
Deutlicher ausgedrückt: Wenn Käufer Ihnen nicht vertrauen, werden sie viel seltener zum Kauf schreiten, egal wie attraktiv Ihre Preise oder Versprechungen sind. Verkäufe stehen in direktem Zusammenhang mit dem Gefühl des Vertrauens, das Ihre Marke bei den Interessenten hervorruft.
Um Vertrauen zu erwecken, müssen Sie glaubwürdig sein. Glaubwürdig zu sein bedeutet, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, Glaubwürdigkeit aufzubauen, die unter anderem von der Qualität der Interaktion abhängt, die es mit seinen Interessenten und Kunden pflegt.
Das Gefühl des Vertrauens wird maßgeblich von einem effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice beeinflusst.
Aus diesem Grund sollte eine menschliche und qualitativ hochwertige Kundenerfahrung im Rahmen Ihrer Marketingstrategie oberste Priorität haben.
Wenn Ihre Kunden mit einem Berater sprechen möchten, bietet Ihnen Advancia Téléservices :
- Verfügbare Mitarbeiter: Wir stellen Ihnen Experten im Bereich Customer Relationship Management zur Verfügung, die sich mit einer Erreichbarkeit von 24 Stunden am Tag und 7 Tagen in der Woche (auf Anfrage und je nach Volumen) verpflichten.
- Ein personalisiertes Angebot: Advancia Téléservices ermöglicht Ihnen den Zugang zum breitesten Angebot im Bereich der Kundenbeziehungen vor und nach dem Kauf (Produkt- und Preisinformationen, Bestellannahme, Bestellverfolgung, kommerzielle Unterstützung, Telefonempfang, Entgegennahme von Nachrichten, Anrufweiterleitung usw.)
- Professioneller Kundenservice: Wir verpflichten uns, unsere Kunden professionell zu behandeln. Unsere Mitarbeiter werden ausgewählt und geschult, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen, damit sie alles tun, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen.
Die Investition in einen guten Kundenservice hilft Ihnen, Ihre Kunden zu binden
Die Kundenerfahrung spielt eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung des Kunden vor dem Kauf, aber auch bei der Kundenbindung nach dem Kauf.
Nun muss man sich in einer zunehmend vernetzten Welt bewusst sein, dass wir es mit einer neuen Generation kompromissloser und gut informierter Kunden zu tun haben. Daher hängt der Misserfolg oder Erfolg eines Unternehmens im digitalen Zeitalter eng mit seiner Fähigkeit zusammen, sich dieser Realität zu stellen, indem es seinen Kundenservice anpasst und die Herausforderung der Optimierung der Kundenbeziehung annimmt.
Die Hauptaufgabe von Advancia Téléservices ist die Wertschöpfung für die Unternehmen, die sie betreut, durch ein leistungsstarkes und wettbewerbsfähiges Angebot an Fern-, Multikanal- und Kundenbeziehungen.
Aufgrund unserer Erfahrung können wir Ihnen bestätigen, dass die Qualität des Kundenservice in einem Contact Center zweifellos eine Hauptachse bei der Kundenbindung ist, wobei wir wissen, dass diese Stammkunden ein erhebliches Einkommen für das Unternehmen generieren.
Um Ihnen das konkrete Ausmaß dieser Tatsache zu verdeutlichen, haben wir uns entschieden, Ihnen eine von Hubspot durchgeführte Studie vorzustellen:
Die Studie ergab, dass die Kundenbindung profitabler ist als die Gewinnung neuer Kunden. Eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % kann zu einem Gewinnanstieg von 25 % führen. Außerdem neigen loyale Kunden dazu, mehr Geld bei einem Unternehmen auszugeben, das sie bereits kennen (67 % mehr).
Last but not least sind die Kundenakquisitionskosten (CAC) für ein Unternehmen, das nur einen geringen Prozentsatz seines Budgets in den Kundenservice investiert, überdurchschnittlich hoch.
Alles in allem können wir sagen, dass Investitionen in den Kundenservice ein Garant für eine bessere Kundenbindung sind, was den Betrag, den Sie für die Akquise neuer Kunden ausgeben müssen, erheblich reduziert und die Gesamtkosten senkt.
Ein guter Kundenservice wertet Ihr Markenimage auf und sorgt für positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen
Der menschlich betreute Service in einem Callcenter ist dazu da, um zu bleiben, da die an den Kundenservice gerichteten Anfragen komplex sind und einige davon eine persönliche menschliche Beteiligung erfordern. Außerdem bevorzugen bestimmte Kundensegmente die menschliche Note. Die Personalisierung Ihres Kundenservice macht ihn nicht nur zu einem guten Service, sondern fördert auch die Schaffung eines unschätzbaren langfristigen Wettbewerbsvorteils.
Daher ist es notwendig, in einen Kundenservice zu investieren, der Sie langfristig begleiten kann und die Fähigkeit besitzt, die Werte Ihres Unternehmens zu verstehen und effektiv zu fördern.
Letztendlich ist ein qualifizierter Kundenservice, der sich auf die Werte konzentriert, die Ihr Markenimage vermittelt, ein wichtiges Instrument, um Kunden anzuziehen und zu binden.
Unsere Mitarbeiter bei Advancia Téléservices wenden sich direkt an Ihre Kunden und übernehmen die Verantwortung, Ihre Marke zu repräsentieren, wenn sie mit aktuellen oder potenziellen Käufern interagieren. Es ist erwähnenswert, dass 73% der Kunden angeben, dass sie aufgrund der Freundlichkeit der Kundendienstmitarbeiter einer Marke treu bleiben.
Diese treuen Kunden, die eine gute Kundenerfahrung gemacht haben, werden zu Botschaftern Ihrer Marke und werden dann dafür sorgen, dass Sie in ihrem Umfeld kostenlos positive Mundpropaganda erhalten.
Um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, haben wir uns zu einer kontinuierlichen Weiterentwicklung verpflichtet. Es gibt eine von der Produktion unabhängige Abteilung, die die Qualität kontrolliert und dafür sorgt, dass die Anforderungen und Spezifikationen der Kunden eingehalten werden. Zur Vervollständigung wurden auch sehr anspruchsvolle Kontrollverfahren eingeführt: automatisierte Prüfraster, Aufzeichnung von Anrufen, Coaching und Reporting usw. …
Schließlich möchten wir darauf hinweisen, dass wir auch von der ISO 18 295-1-Zertifizierung des Kundenkontaktzentrums profitieren, das für Auftraggeber tätig ist, um eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Da Sie nun alles über die Bedeutung eines hochwertigen Kundenservice für die Verwaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen wissen, müssen Sie sich nur noch mit uns in Verbindung setzen, um ein individuelles und maßgeschneidertes Angebot für den Kundenservice zu erhalten, das den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht. ?