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Quels sont les avantages de l’externalisation d’un centre d’appel en Tunisie ?
Recourir aux services d’externalisation d’un centre d’appel facilite amplement la réalisation de certaines tâches d’une entreprise de nos jours. Le call center représente un allié important dans votre stratégie marketing, notamment dans la gestion de vos appels.
Parmi les stratégies d’Outsourcing, beaucoup d’entreprises optent pour l’offshore. D’ailleurs, la Tunisie fait partie des pays les plus sollicités pour l’externalisation des activités. Ce pays regroupe de nombreux centres d’appels professionnels dans la gestion de service client.
Advancia Téléservices en Tunisie est un leader dans le domaine et présente diverses activités d’externalisation de qualité. Pour l’acquisition client, la création de valeur, les services IT, les enquêtes ou le recouvrement, divers services y sont proposés. Mais pourquoi faire appel à un centre d’appel en Tunisie pour l’Outsourcing de vos activités ?
L’exécution de vos différentes tâches avec minutie
En externalisant vos activités en Tunisie, vous êtes sûr de les confier à des prestataires de confiance. Les centres d’appel dans le pays sont reconnus pour leur compétence et leur savoir-faire dans la gestion relation client.
Quelle que soit la mission demandée en termes de service client, elle sera exécutée à la perfection.
En effet, vous pouvez y trouver un prestataire qualifié pour le traitement des appels entrants et sortants.
De plus, les prestataires dans le pays, comme Advancia Téléservices, accordent beaucoup d’importance à votre productivité et à votre efficacité. Ils réalisent un suivi permanent des indicateurs de performances du service client pour les améliorer fréquemment.
Des coûts réduits avec un service de qualité
En Tunisie, les prestataires proposent des offres abordables sur la gestion des appels, un point positif pour les entreprises. Un des avantages de l’externalisation consiste à profiter d’un coût moins onéreux pour l’entreprise.
Les frais proposés par un Call Center en Tunisie sont souvent moins chers. Néanmoins, il convient toujours de se renseigner sur le prestataire choisi, et non de s’orienter vers la solution la plus abordable.
En outre, pour votre entreprise, vous n’avez pas à dépenser pour des frais de personnel, d’équipement ou encore de logiques. Votre service client étant confié à un site externe, vous profiterez de coûts d’exploitation réduits. Vos ressources pourront donc être utilisées pour d’autres tâches afin d’améliorer votre efficacité.
Un personnel compétent avec une meilleure activité
La Tunisie renferme tant d’établissements scolaires et universitaires avec un excellent niveau de formations. Il y existe également de nombreux centres de langues et instituts privés pour l’apprentissage des langues étrangères.
Grâce à ces atouts, ce pays est source de talents et d’agents qualifiés pour les centres d’appel. Outre ces compétences, chaque centre d’appel en Tunisie propose des formations à leurs téléconseillers. Ces derniers apprennent l’empathie, la communication, l’écoute, et se forment pour être multitâches. Ils pourront ainsi devenir plus professionnels dans les différentes missions confiées et contribuer à la satisfaction de vos clients.
Outre leurs compétences linguistiques, les téléconseillers dans les centres d’appel en Tunisie maîtrisent également divers outils digitaux et technologiques. Ils manipulent facilement les logiciels pour la gestion des appels. Ces agents disposent d’un savoir-faire nécessaire pour assurer une meilleure productivité du service client et pour la fidélisation des clients du call center.
Ils sauront apporter les bonnes réponses aux problématiques des clients et réduire le délai d’attente de leur traitement. N’oubliez pas que ces critères sont essentiels pour un call center KPI ainsi que pour améliorer l’expérience client.
Du temps gagner pour votre entreprise
Le BPO Outsourcing en Tunisie vous procure un gain de temps et une meilleure organisation dans votre entreprise. Vous ne dépenserez ni des ressources ni du temps pour votre service client. Celui-ci ne sera pas non plus négligé étant donné qu’il sera externalisé. Encore mieux, grâce à un call center en Tunisie, vous pouvez disposer d’un service sur mesure adapté à vos besoins.
Vous pourrez ainsi être plus performant en accordant le temps gagné à l’amélioration d’autres domaines. Vos tâches se concentreront sur d’autres points clés de l’entreprise tandis que les missions sur la relation clientèle seront gérées, à distance, par un site externe qualifié.
Une politique gouvernementale incitative
Une des particularités de solliciter un centre d’appel en Tunisie est que le pays adopte des politiques gouvernementales incitatives. Depuis quelques années, le gouvernement octroie un régime spécial pour toute société offshore.
Cette dernière bénéficie d’une exonération de TVA et d’impôt ou paie juste 10 % de ses bénéfices au trésor public. Cela dépend de leur date de création. Grâce à cette politique, les centres d’appel dans le pays y proposent des services très attrayants pour les entreprises.
Par ailleurs, investir dans un service client en Tunisie vous offre plus de flexibilité. Vous profiterez d’un excellent rapport qualité-prix sur les services proposés. Sans oublier que les ressources humaines disponibles sont efficientes. L’Outsourcing du service client en Tunisie reste donc une stratégie efficace pour toute entreprise. ?