Pourquoi et comment externaliser le service client ?

Pourquoi et comment externaliser le service client ?

Publié le, 02/01/2023

L’acquisition de nouveaux clients figure sans doute au centre de votre stratégie de croissance. Or, l’augmentation du nombre de clients implique plus de demandes d’assistance et de demandes d’information. Votre service client peut vite être débordé, d’autant plus que les canaux de communication empruntés ne cessent de se multiplier. 

Externalisation service client : 3 bonnes raisons de l’adopter 

Confier la gestion de la relation client à un prestataire externe procure divers avantages à une entreprise. Ci-après 3 d’entre eux. 

  1. Garantir un service client de qualité, une source de fidélisation

Un service client externalisé auprès de prestataires experts en gestion de la relation client permet d’assurer la satisfaction client de manière constante. Faire appel à un tel professionnel, c’est aussi renforcer la qualité et la productivité de votre service client grâce à une disponibilité permanente. Ce qui améliore votre image de marque. 

C’est également la meilleure solution pour assurer efficacement le traitement de flux, avoir plus de réactivité et donc des temps de réponse plus courts. Externaliser le service client agit ainsi sur différents points essentiels de la qualité du service client, ce qui, à terme, impacte sur la satisfaction client. Or, cette satisfaction est déterminante pour la fidélisation des clients

  1. Avoir plus de flexibilité pour mieux s’adapter aux cycles de votre activité 

Outre la rétention client, faire appel à un spécialiste en relation client externe, c’est profiter d’une flexibilité dans la gestion de vos équipes. En fait, une telle démarche vous aide à mieux appréhender la saisonnalité et les cycles de votre activité. Donc, fini les surcharges de travail pour vos services clientslors des soldes ou des fêtes de fin d’année par exemple. 

L’externalisation du service client vous permet également de concentrer vos efforts sur votre cœur de métier. Une telle flexibilité de la gestion de vos équipes est aussi un atout considérable qui vous permet de disposer des ressources nécessaires pour développer de nouvelles activités innovantes tout en témoignant un intérêt constant aux besoins de la clientèle

  1. Maîtriser votre budget et optimiser les dépenses 

Faire appel aux services d’un centre d’appel spécialiste de l’outsourcing et de la relation client, c’est aussi réaliser des économies en optimisant ses dépenses. En effet, un tel professionnel met à votre disposition des technologies de pointe et des ressources techniques qui vous auront exigé des investissements importants en interne. 

La proposition de solutions adaptées à votre volume d’activité par le prestataire vous aide aussi à faire des économies et à mieux maîtriser votre budget. D’autant plus qu’un call center proposant une gestion omnicanale vous aidera à centraliser la gestion de tous vos canaux de communication. 

Comment s’y prendre pour externaliser votre service client ? 

L’externalisation du service client passe par le choix d’un prestataire sérieux et compétent comme Advancia Téleservices. Nous sommes un centre d’appel localisé en Tunisie qui propose depuis plus de dix ans des activités d’outsourcing de haute qualité. La création de valeur ajoutée et l’excellence de la relation client figurent parmi nos principaux objectifs.

Notre centre d’appel propose des solutions externalisées sur-mesure et à la hauteur de vos attentes, mais surtout de celles de votre clientèle. Nous mettons un point d’honneur à assurer la satisfaction de cette dernière. 

Pour créer un service client externalisé, nous mettons à votre disposition :

  • Une équipe expérimentée, qualifiée et réactive ;
  • Des outils d’analyse et de prise de décision à la pointe de la technologie et intelligents ; 
  • Une flexibilité et une aptitude à concevoir des solutions personnalisées en fonction des différents besoins des clients. 

Externaliser son service de relation client à distance avec notre centre d’appel en Tunisie, c’est aussi profiter de l’expertise de nos équipes en :

  • Prise et suivi de commandes ;
  • Assistance commerciale ; 
  • Mise à disposition des informations produits et prix ;
  • Assistance administrative ; 
  • Accueil téléphonique, redirection d’appels et prise de messages. 

N’hésitez donc pas à contacter Advancia Téléservices pour profiter d’un accompagnement de qualité sur l’ensemble de votre chaîne de valeur client ! Nos conseillers clientèle s’imprègnent de vos valeurs et deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque à travers leurs prestations. 

Vous avez un projet d’externalisation ? vous souhaitez avoir des informations sur notre organisation ? vous souhaitez prendre connaissance de nos réalisations et cas clients ? vous voulez une offre sur un projet qualifié ? Notre équipe commerciale est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours. Contactez-nous aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons répondre à vos besoins et vous offrir une expérience exceptionnelle.

Advancia Téléservices, un call center où l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Rejoignez notre équipe passionnée et dynamique pour façonner l'avenir de l'expérience client. Chez nous, chaque collaborateur compte, et votre contribution est valorisée à chaque interaction. Si vous êtes prêt à relever des défis et à évoluer dans un environnement où l'excellence est valorisée, nous aimerions vous avoir parmi nous.