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Quel est le processus de l’externalisation Outsourcing d’un centre d’appel en Tunisie ?
Aujourd’hui, le processus d’externalisation continue de se généraliser partout dans le monde. Des entreprises procèdent à l’externalisation de leurs activités afin de déléguer certaines missions et d’être plus compétitives.
Cette stratégie d’Outsoucing est surtout effectuée dans le domaine de l’informatique ou dans la gestion des appels.
Pour l’externalisation du support client en Tunisie, Advancia Téléservices propose de nombreuses prestations aux entreprises. Ainsi, vous avez le choix entre les différentes missions à déléguer. Il suffit juste de connaître les étapes pour adopter cette stratégie.
Qu’est-ce qu’une externalisation Outsourcing d’un centre d’appel ?
L’externalisation ou l’Outsourcing est un procédé qui, pour une entreprise, consiste à confier certaines de ses activités à un prestataire externe. Ce dernier peut se trouver dans le même pays ou dans un tout autre pays, d’où l’Outsourcing offshore.
Dans cette stratégie, plusieurs missions peuvent être externalisées comme les appels d’accueil, la proposition d’offre ou la fidélisation clientèle. Elle procure donc une valeur ajoutée à la firme. Le cas le plus fréquent s’avère être l’Outsourcing informatique.
Selon la définition de l’outsourcing, les entreprises contactent les prestataires afin de répondre au mieux aux attentes de leurs clients. En général, cette stratégie est valable pour les gros comme les petits contrats. En d’autres termes, l’entreprise peut externaliser tout un service ou simplement rechercher des collaborateurs temporaires.
L’outsourcing via un centre d’appel est donc un processus permettant à une entreprise de déléguer ses appels sortants et entrants à un call center. Il est actuellement très courant dans de nombreux secteurs afin d’assurer une meilleure gestion de certaines opérations.
Ce centre d’appel renferme une équipe d’agents externalisés pouvant s’occuper de ces opérations. Advancia Téléservices fait partie des prestataires reconnus pour ses activités d’outsourcing en Tunisie. Nous mettons à votre disposition plusieurs prestations comme la création de valeur commerciale, le service client ou le service après-vente.
Quel processus suivre pour cette externalisation outsourcing en Tunisie ?
Connaissez-vous le processus de l’Outsourcing centre d’appel en Tunisie?? Toute entreprise souhaitant procéder à l’externalisation du métier d’outsourcing passe par plusieures d’étapes :
- Confier les tâches à un prestataire de confiance.
- Se renseigner sur les compétences des collaborateurs du prestataire.
- Préparer un contrat de prestation détaillé.
- Choisir avec le prestataire les solutions techniques adéquates.
Pour une bonne conduite de l’Outsourcing, toutes ces étapes ne devront pas être négligées.
Comment rechercher un prestataire pour vos appels sortants et entrants ?
Le choix du prestataire est impératif dans toute stratégie de Call center outsourcing. Vous devez avoir une bonne relation avec celui-ci afin d’avoir la meilleure collaboration possible et sur le long terme.
De ce fait, pensez donc à bien choisir votre centre d’appel. Renseignez-vous sur ses activités, sur sa renommée, sur ses années d’expérience ou sur ses antécédents.
Prenez soin de vous informer sur la flexibilité de ses services ou sur ses techniques afin de répondre à vos besoins.
Il est également important de consulter les avis émis sur le prestataire sélectionné. Pour un professionnel de confiance en Tunisie, Advancia Téléservices possède déjà de nombreuses années d’expérience dans le domaine. Nous sommes donc un spécialiste dans le domaine.
Qu’en est-il des collaborateurs du prestataire choisi ?
Pour l’externalisation de l’outsourcing, il est indispensable de s’intéresser aux collaborateurs du call center choisi. Rappelez-vous que ce sont eux qui géreront vos activités.
D’ailleurs, même s’ils ne sont pas directement vos collaborateurs, vous pouvez toujours demander à votre prestataire pour consulter leurs profils. Ensemble, vous pouvez même rechercher les meilleurs profils pour la gestion de vos activités. En parallèle, il est possible de concevoir ensemble un plan de rémunération.
Comment rédiger le contrat entre votre société et le call center ?
Dans une stratégie d’externalisation, il est essentiel de bien rédiger votre contrat. Celui-ci doit être précis autant que possible. Cela vous préservera de certains risques et préviendra toute incompréhension entre vous et le prestataire.
Il convient donc d’aborder plusieurs points comme le contenu des prestations, les engagements de chacun et les instances de pilotage. N’oubliez pas de parler des notions d’exclusivité, de la durée du contrat et de sa résiliation et de la propriété intellectuelle.
Que faire pour assurer le développement technique ?
Pour procéder à l’externalisation via un centre de contact, il ne suffit pas de se limiter à la recherche d’un bon prestataire. Une fois celui-ci choisi et votre contrat signé, pensez également à l’accompagner dans le perfectionnement de leurs fonctionnalités techniques.
Cela permettra de garantir la qualité de vos missions. De ce fait, testez toujours l’efficacité de leurs outils. Ainsi, vous serez sûr que les flux d’appels se déroulent convenablement.
Quels sont les atouts de cet Outsourcing via un centre d’appel ?
Vous souhaitez savoir pourquoi procéder à un BPO outsourcing ? Travailler avec un centre d’appel international procure, en effet, beaucoup d’avantages. Pour être un leader sur le marché, vous devez assurer chacune de vos activités à la perfection.
Il faut être performant sur de nombreux points. L’Outsourcing services facilite alors le fonctionnement de bons nombres d’entreprises, surtout avec des ressources humaines ou matérielles insuffisantes.
Cette stratégie vous permet de vous rapprocher de vos clients tout en assurant une meilleure relation avec eux. Vous aurez la possibilité de vous concentrer sur les compétences essentielles de votre entreprise.
Grâce à l’externalisation de votre centre relation client, vous sauriez mieux répondre aux besoins de vos clients. En effet, vous gagnerez en efficacité, en disponibilité et vos clients profiteront d’un service personnalisé. ?