1- L’externalisation SAV améliore votre entreprise
Si vous souhaitez assurer la croissance de votre société, vous devez obtenir la confiance de votre clientèle. Et cela se fait en améliorant vos relations clients?! Or l’externalisation SAV vous offre la flexibilité et la simplicité nécessaires pour y parvenir.
D’une part, déléguer la gestion de votre service après-vente à des spécialistes externes soulage vos employés de certaines contraintes, risques et obstacles. Cela leur offre un réel gain de temps. Ils peuvent se concentrer sur la production et la compréhension des besoins réels de votre clientèle.
D’autre part, l’équipe d’externalisation relation client possède l’expertise requise pour assurer l’identification des besoins adaptés au service client de votre entreprise. Ce savoir-faire permet ainsi de préserver votre image de marque et de garantir la satisfaction des clients. En effet, un SAV externalisé et expérimenté saura vous rapprocher de vos clients. Grâce à leur écoute active, il renforce la qualité de vos interactions avec votre clientèle.
2- Votre budget SAV est fixe, sans frais imprévu
Recourir à l’externalisation service client revient à connaître exactement combien vous aurez à payer ou à investir pour mettre en place votre SAV. En effet, dès l’étape de préparation du contrat, vous discuterez en détail avec votre prestataire des ressources nécessaires pour assurer cet aspect de votre activité.
Une fois le contrat signé, vous avez une connaissance précise des CAC (coûts d’acquisition client), des frais de prestation et du calendrier. Il incombe par la suite à votre fournisseur help desk de respecter sa part du contrat.
Par comparaison, gérer son SAV en interne peut engendrer des dépassements de budget importants, surtout lorsque de nouvelles opérations doivent être traitées et que votre équipe a du mal à gérer son temps et les ressources requises.
En faisant appel à un centre d’appel, vous avez la garantie d’une gestion budgétaire stable. Les dépenses et les échéances sont fixes.
3- La fidélisation client comme autre avantage
La fidélisation client repose sur un principe simple : c’est en écoutant et en répondant efficacement aux demandes clients que vous gagnerez leur confiance et leur «?loyauté?». Chose que le SAV peut faire et bien plus.
En effet, le service après-vente ne se contente pas de répondre aux attentes des clients. Il renforce également la réputation de votre entreprise, et ce, même si cela demande du temps et énormément de ressources.
Et faire appel à l’expertise des agents de call center vous permettra de gérer plus aisément cet aspect, peu importe la taille de votre société. Comment?? Ce recours vous offre des avantages à long terme. Elle met à votre disposition une équipe à plein temps offrant une grande flexibilité horaire. Cela renforce ainsi votre crédibilité en tant qu’entreprise professionnelle et disponible.
De plus, les fournisseurs de services orchestrent la gestion de votre SAV avec des outils de gestion des clients. Ils peuvent ainsi affecter plusieurs personnes à cette tâche. Cela réduit le temps d’attente des clients, ce qui a un impact positif sur leur taux de satisfaction. Et qui dit satisfaction des clients, dit consommation continue de vos produits et services?!
4- Réduire le coût de la main-d’œuvre en externalisant
Externaliser son SAV à des entreprises call center comme Advancia Téléservices en Tunisie représente un recours de plus en plus prisé. C’est un moyen d’économiser son budget, mais aussi de profiter d’une qualité de service professionnelle.
Ce genre de prestataires de services sait parfaitement gérer votre SAV, sans que cela n’entraîne des coûts excessifs. En l’occurrence, ces services externes help desk call center couvrent l’entretien, la maintenance, le remplacement, l’assistance et les diagnostics.
Cette approche externalisée présente de nombreux avantages, notamment l’absence de recrutement et d’investissement. Vous avez la possibilité d’émettre vos factures selon vos besoins, sans frais de gestion ni engagements. Cela permet un contrôle transparent de votre budget et l’allocation des ressources restantes à la standardisation et aux développements de la relation client.
5- Une alternative économique et assuré
Les tâches SAV peuvent donc être gérées par une équipe externe dédiée. Cette approche libère votre entreprise de diverses préoccupations liées à la satisfaction des clients. Cela vous permet de vous focaliser sur votre cœur de métier.
Votre fournisseur help desk se porte garant de la réactivité et l’efficacité des réponses fournies à vos clients, renforçant ainsi leur fidélité envers votre marque. L’externalisation du SAV vous permet en plus d’accéder aux qualifications de professionnels maîtrisant les transactions téléphoniques et dotées des qualités humaines nécessaires aux échanges positifs avec vos clients.
Fiez-vous à l’expertise Advancia Téléservices pour gérer votre SAV?!
Que dire de plus, l’externalisation du SAV offre des avantages incontestables pour les entreprises. Cependant, vous ne pourrez prétendre à ces bénéfices que si vous faites le choix du bon prestataire?!
Chez Advancia Téléservices, nous vous offrons la qualité du service qui saura améliorer la réputation de votre marque. Nous nous présentons comme le partenaire idéal pour gérer votre SAV grâce à une variété de canaux de communication et une expertise sectorielle. Pour en profiter, contactez-nous dès aujourd’hui?!