Informationen zentralisieren, um sie besser nutzen zu können
Für ein Unternehmen bedeutet das Outsourcing seiner Kundenbeziehungen, sie an externe Dienstleister wie unser Callcenter in Tunesien, Advancia Téléservices, auszulagern. Dies führt zu einer Dekonzentration von Dienstleistungen und Informationen.
Um eine Inkohärenz bei den durchgeführten Aufgaben oder den gesammelten Daten zu vermeiden, ist es immer besser, die nützlichen Informationen zusammenzuführen. Dies hilft, die Arbeit der Dienstleister effizient zu verfolgen und die Weitergabe von Informationen zu erleichtern.
Um das CRM zu zentralisieren, wird daher nur eine einzige CRM-Software (Customer Relationship Management) verwendet. Auf derselben Plattform werden alle Handlungen der Kundenbeziehung automatisiert und personalisiert, u. a
- die Geschäftsbeziehung
- die Dienstleistungsbeziehung
- die Beziehung zur Kundenbindung
- die Support-Beziehung.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Bedürfnisse der Verbraucher
Ein erfolgreiches Outsourcing der Kundenbeziehung beschränkt sich nicht darauf, einen Dritten zu bitten, ein Produkt oder eine Dienstleistung an den Zielverbraucher zu verkaufen. Diese Delegation von Verantwortung muss in der Lage sein, die Qualität des Kundenservice des Unternehmens, die Kommunikation mit seinen Kunden sowie die Problemlösung zu verbessern. Dieser Rückgriff muss eine positive Erfahrung für die Kunden bieten können. Dies ist nur bei einem Callcenter in Tunesien möglich, das Mitarbeiter beschäftigt , die mit guten Praktiken im Kundenservice vertraut sind, wie die Mitarbeiter vonAdvancia Téléservices.
Konkret bedeutet effektives Outsourcing, die Interaktionen mit den Kunden nicht nur zu verwalten, sondern auch zu messen. Mithilfe der CRM-Software sammelt der Dienstleister die Daten des Publikums und erstellt die Leadsheets. Auf diese Weise kann er :
- die Bedürfnisse der Zielkonsumenten
- die Angebote und Dienstleistungen, die sie interessieren könnten
- welche Informationen von den potenziellen Kunden verlangt werden.
Dies kann auf der Grundlage von Kommentaren, Anfragen und Vorschlägen oder auch auf der Grundlage von Scoring- oder Lead-Nurturing-Ergebnissen geschehen.
Wenn ein Unternehmen die Nutzung von CRM mit den Dienstleistungen eines Kontaktzentrums koppelt, kann es sicher sein, dass es die Daten seiner Kunden besser verwaltet. Das ist nützlich für die Entwicklung von Marketingstrategien und -aktionen.
Den besten Ansatz für die Kommunikation verfolgen
Die Kundendaten helfen dabei, den besten Annäherungsprozess zu finden, um eine Anfrage des Interessenten oder Kunden zu bearbeiten. Sie sind auch nützlich, um ihn mit personalisierten Angeboten zu überzeugen und an sich zu binden. Das beginnt schon beim ersten Kontakt, beim Versenden von Angeboten und Bestellformularen. Es endet mit der Bestätigung der Rechnung und eventuell mit dem Kundendienst.
Um das Interesse der Kunden zu wecken, empfiehlt sich die menschliche Ansprache durch individualisierte und kalibrierte Nachrichten und Gespräche. Das Ziel ist es, ein Vertrauensverhältnis zu Letzteren aufzubauen. Dies gilt vor allem im Falle des Outsourcings von GRC, das häufig dafür kritisiert wird, dass es sich zu sehr auf Massenkampagnen konzentriert. Ideal für alle ist es, wenn sie beide Ansätze konsequent anwenden können.
Die Erwartungen der Kunden berücksichtigen
Für ein effektives Outsourcing seiner Kundenbeziehungen muss man auch vermeiden, in seinen Ansätzen statisch zu sein. Man muss in der Lage sein, sich entsprechend den Bedürfnissen und dem Verhalten der Kunden weiterzuentwickeln. Um Interessenten anzuziehen, aber vor allem, um Kunden zu binden, muss das Unternehmen erfinderisch sein. Es kann ihnen Elemente mit Mehrwert anbieten (Weißbücher, Newsletter, inklusive/exklusive Vorteile usw.). Auch die bevorzugten Kommunikationskanäle der Zielgruppen sollten berücksichtigt werden, damit Beschwerden und Anfragen schnell und fair bearbeitet werden können.
Wenn Sie ein Unternehmen sind und ein Callcenter suchen, das sich auf die Kundenakquise spezialisiert hat, können Sie sich gerne an unser Team in Tunesien wenden. Unser Kundenbeziehungszentrum ist in der Lage, Ihnen die besten Dienstleistungen und Lösungen für die Entwicklung Ihres Geschäfts zu bieten.