UX-Überarbeitung des ROI-Simulators – Help Desk
Publié le, 09/02/2026Angesichts des zunehmenden Kostendrucks, der wachsenden Komplexität der IT-Umgebungen und der hohen Anforderungen an die Servicequalität müssen Entscheidungsträger auf zuverlässige Tools zurückgreifen, um ihre strategischen Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund hat Advancia Téléservices eine vollständige Neugestaltung der UX seines ROI-Simulators für den Helpdesk in Angriff genommen.
Das Ziel ist klar: Ein Berechnungstool soll zu einem echten Entscheidungshilfetool werden, das einfach zu bedienen ist, dessen Ergebnisse leicht verständlich sind und das direkt in der Konzeptions- und Qualifizierungsphase von Outsourcing-Projekten eingesetzt werden kann.
Vereinfachung der Benutzererfahrung zur Beschleunigung der Entscheidungsfindung
Die oberste Priorität dieser Neugestaltung der Benutzererfahrung war die einfache Bedienung. Der neue Simulator wurde so konzipiert, dass er den Benutzer reibungslos durch den Prozess führt, ohne ihn mit Informationen zu überladen oder unnötig zu verkomplizieren. Die Eingabefelder wurden rationalisiert, die Schritte klarer gestaltet und die Bezeichnungen überarbeitet, um die Sprache der Entscheidungsträger zu sprechen.
Dieser Ansatz reduziert die Zeit, die zum Erreichen eines Ergebnisses benötigt wird, und vermeidet gleichzeitig Fehlinterpretationen. Der Benutzer konzentriert sich auf das Wesentliche: die wirtschaftlichen Herausforderungen seines Helpdesks zu verstehen und verschiedene Szenarien intuitiv zu vergleichen.
Besser lesbare, wertorientierte Ergebnisse
Über die Ergonomie hinaus legt die Neugestaltung des Simulators besonderen Wert auf die Lesbarkeit der Ergebnisse. Die Schlüsselindikatoren – interne Kosten, potenzielle Einsparungen, Kapitalrendite – werden strukturiert und hierarchisch dargestellt.
Das Ziel besteht nicht darin, eine einfache Zahl zu produzieren, sondern einen klaren Überblick über den durch die Auslagerung des Helpdesks geschaffenen Mehrwert zu bieten. Die Ergebnisse sollen strategische Überlegungen anregen, den internen Austausch (IT-Abteilung, Finanzabteilung, Fachabteilungen) erleichtern und die Budgetentscheidungen vorbereiten.
Ein Tool zur Projektqualifizierung
Der ROI-Simulator spielt nun eine zentrale Rolle in der Vorphase von Projekten. Durch die Möglichkeit, verschiedene Szenarien schnell zu bewerten, hilft er Unternehmen, ihre Bedürfnisse zu qualifizieren, ihre Annahmen zu objektivieren und ihren Ansatz zu strukturieren.
Dieser Ansatz fördert einen relevanteren Austausch zwischen Advancia Téléservices und seinen potenziellen Kunden, der auf konkreten Daten statt auf ungefähren Schätzungen basiert. Der Simulator wird so zu einem Hebel für die Abstimmung zwischen wirtschaftlichen Herausforderungen, betrieblichen Zwängen und Leistungszielen.
Eine UX, die für B2B-Entscheidungsträger konzipiert ist
Die Neugestaltung der Benutzererfahrung des Simulators basierte auf einem genauen Verständnis der Erwartungen von B2B-Entscheidungsträgern: Klarheit, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, konkrete Auswirkungen zu prognostizieren. Jede ergonomische Entscheidung zielt darauf ab, das Vertrauen in das Tool und die gelieferten Ergebnisse zu stärken.
Dieser Ansatz steht ganz im Einklang mit dem Bestreben von Advancia Téléservices, nützliche, pragmatische und ergebnisorientierte Tools anzubieten, die den Realitäten vor Ort entsprechen.
Fazit
Mit der Neugestaltung der Benutzererfahrung seines ROI-Simulators – Help Desk – erreicht Advancia Téléservices eine neue Stufe in der Unterstützung von Unternehmen in der strategischen Planungsphase. Durch die Kombination von Benutzerfreundlichkeit, Übersichtlichkeit der Ergebnisse und Entscheidungsorientierung verstärkt dieses Tool seine kommerzielle Wirkung und seinen Nutzen für Entscheidungsträger.
Ein neu gestalteter Simulator, der nicht nur berechnet, sondern vor allem Entscheidungen erleichtert.
