Erfolg beim Onboarding – Multimarken-Autohändler

Publié le, 10/01/2026

Dieses Projekt verdeutlicht die Fähigkeit von Advancia Téléservices, schnell strukturierte, leistungsfähige Systeme bereitzustellen, die den Anforderungen von Automobilnetzwerken und Herstellern entsprechen.

In einem Umfeld hoher Kundennachfrage und dem Streben nach operativer Exzellenz entschied sich dieser Multimarken-Autohändler – mit einem geschätzten Bestand von 160.000 Fahrzeugen im Umlauf – dafür, einen Teil seiner Kundenbeziehungen auszulagern.

Ziel:

Verbesserung der Servicequalität
Stärkung der operativen Reaktionsfähigkeit
Bessere Steuerung der Kundenzufriedenheit durch zuverlässige Kennzahlen

Operativer Umfang

Die von Advancia Téléservices implementierte Lösung umfasst:

Eingehende Kanäle:

Telefonanrufe
- Anfragen zu kommerziellen Informationen
- Kundensupport (Verkauf / After-Sales)
- Reklamationen
- Terminvereinbarung und Qualifizierung
E-Mails
- Empfang und Qualifizierung von Anfragen
- Bearbeitung oder Eskalation gemäß definierten Prozessen
- Nachvollziehbarkeit über die Tools des Kunden

Ausgehende Kanäle – Zufriedenheitsbefragungen:

Tägliche interne Befragungen (Verkauf / After-Sales)
- Messung der sofortigen Zufriedenheit nach Leistung oder Kauf
Herstellerbefragungen (monatlich)
- Vom Hersteller bereitgestellte Fragebögen
- Eingabe und Auswertung über die dedizierte Plattform

Gemessene Leistungsindikatoren

Die vertraglichen Ziele sind anspruchsvoll:

QOS
SLA
AWT
Erhebungsabschlussrate
Zufriedenheitsrate After-Sales-Termine

Organisation & Tools

Call Center as a Service-Plattform: Nixxis
Planung: Microsoft Outlook
Sicherer Zugang zu Tools und Daten
Strikte Einhaltung der Vertraulichkeitsregeln

Abgedeckte Herausforderungen

Schnelle und einheitliche Bearbeitung von Anfragen
Verbesserung der wahrgenommenen Qualität
Zuverlässige Daten für Korrekturmaßnahmen
Aufrechterhaltung des vertraglich vereinbarten Servicelevels