Outsourcing Ihres Callcenters: Advancia Téléservices beantwortet alle Ihre Fragen

Outsourcing Ihres Callcenters: Advancia Téléservices beantwortet alle Ihre Fragen

Publié le, 15/12/2021

Outsourcing-Dienstleistungen für Kontaktzentren können Ihnen einen handlungsbereiten Verbündeten bieten, der als virtueller Helpdesk für Ihre Kunden fungiert. Sie können verschiedene Dienstleistungsbereiche auslagern.

Am besten entscheiden Sie sich für ein Callcenter, das Anrufe, Live-Chat, E-Mails, soziale Netzwerke usw. abwickeln kann. Zu den weiteren Dienstleistungen gehören Leadgenerierung, Telemarketing, Kundengewinnung sowie Marktforschung.

Outsourcing bzw. ausgelagerte Dienstleistungen für Kontaktzentren können Ihnen einen handlungsbereiten Verbündeten bieten, der als virtueller Helpdesk für Ihre Kunden fungiert. Sie können verschiedene Dienstleistungsbereiche auslagern. Am besten entscheiden Sie sich für ein Callcenter, das Anrufe, Live-Chat, E-Mails, soziale Netzwerke usw. abwickeln kann. Andere Dienstleistungen umfassen die Generierung von Interessenten, Telemarketing, Kundengewinnung sowie Marktforschung.
In diesem Artikel werden wir drei zentrale Fragen beantworten, die sich Unternehmen stellen, die ins Outsourcing einsteigen wollen :

  • Wie funktioniert das Outsourcing von Callcentern?
  • Was sind die Vorteile von ausgelagerten Callcentern?
  • Welche bewährten Verfahren gibt es für den Betrieb eines ausgelagerten Callcenters?

Wie funktioniert das Outsourcing von Callcentern?

Outsourcing des Kundensupports

Wenn es um das Outsourcing eines Callcenters oder das Outsourcing des Kundensupports geht,gibt es verschiedene Wege, die Sie einschlagen können, und es gibt einige Dinge, die Sie beachten sollten. Zunächst einmal müssen Sie verstehen, welche Geschäftsprozesse Ihr Kontaktzentrum auslagern muss. Außerdem müssen Sie herausfinden, welche Art von Callcenter diesen Anforderungen entspricht und welches Unternehmen am besten geeignet ist, sie zu erfüllen.

Sie können die Outsourcing-Dienstleistungen des Contact Centers für einige oder alle Elemente Ihres Kundensupports in Anspruch nehmen. Das Outsourcing von Call-Center-Diensten kann eine hervorragende Idee sein, wenn Sie viele eingehende und ausgehende Anrufe effizient verwalten müssen. Das Outsourcing von Callcenter-Dienstleistungen ist auch kostengünstiger als die Beibehaltung des Teams im eigenen Haus.

  • Bearbeitung von eingehenden Anrufen

Eingehende Callcenter bearbeiten beispielsweise Anrufe, die von den Kunden selbst initiiert werden. Unternehmen bieten häufig eingehende Dienste für Einheiten an, die technische Unterstützung suchen, Kundenkonten verwalten, Kundenfeedback entgegennehmen oder Bestellungen bearbeiten.

  • Bearbeitung von ausgehenden Anrufen

Auf der anderen Seite rufen ausgehende Callcenter-Dienste potenzielle Kunden an, um Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen. Diese Contact-Center-Agenten konzentrieren sich in der Regel auf die Generierung von Leads, die Kundenbetreuung, die Durchführung von Umfragen oder die Kundenzufriedenheit.

Schließlich ist auch die Transparenz von entscheidender Bedeutung. Sie sollten daher einen Outsourcing-Partner wählen, der Ihnen regelmäßig Aufzeichnungen zur Verfügung stellt.

Inbound- und Outbound-Callcenter ermöglichen es, eine Vielzahl von Dienstleistungen anzubieten, sodass Sie durch Outsourcing besser auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können.

Welche Vorteile bietet ein ausgelagertes Callcenter?

Das Outsourcing Ihres Contact Centers hat Dutzende vonVorteilen, aber wir haben die Vorteile ausgewählt, die für Sie wahrscheinlich am wichtigsten sind. Das Outsourcing von Kundenbeziehungen ist eine strategische Entscheidung, die es Ihnen ermöglicht, Kostenoptimierung, Verbesserung der Qualität des Kundenservice und Zeitersparnis miteinander zu verbinden.

  • Reduzierung der Kosten

Der erste Vorteil, der genannt wird, wenn man über das Outsourcing von Callcentern spricht, ist die Kostensenkung. Sie sparen bei einer Reihe von Dingen, einschließlich Ausrüstung, Büroraum, Software und Gehaltszahlungen.
Die Entlastung und das Outsourcing von unwichtigen Aufgaben, um Geld zu sparen, sollte jedoch nicht Ihr Hauptantrieb sein. Es gibt viele Kontaktzentren, aus denen Sie wählen können, aber wenn Sie eine hervorragende Qualität wünschen, sollten Sie wahrscheinlich nicht nach der billigsten Lösung suchen.

  • Verbesserung der Produktivität

Zweitens können Sie durch Outsourcing die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern und die Effizienz steigern. Ein überarbeitetes Team zu haben, ist nämlich ein echter Albtraum. Es mangelt ihnen nicht nur an Motivation, sondern es besteht auch ein höheres Risiko für menschliches Versagen, das sich sehr schnell und schwerwiegend auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Wenn Sie sich für ein Callcenter entscheiden, können Sie Ihren Kunden die richtigen Antworten geben und die Zeit und Energie Ihres internen Teams optimal nutzen.

  • Sparen Sie Zeit

Außerdem müssen Sie keine Zeit oder Ressourcen aufwenden, um einen Kundenservice aufzubauen, wenn Sie Ihren Bedarf auslagern. Stattdessen können Sie sich darauf konzentrieren, Zeit und Geld in anderen Bereichen auszugeben, die verbessert werden können.

  • Verfolgen Sie die technologische Entwicklung

Schließlich ist das Verfügen über die neuesten Technologien eines der wichtigsten Elemente jedes erfolgreichen Unternehmens und einer der Hauptvorteile, die ein Callcenter bieten kann. Durch das Outsourcing von Geschäftsprozessen haben Sie Zugang zu den neuesten Metriken, manchmal sogar in Echtzeit. Outsourcing-Unternehmen können die Marktforschung erleichtern, indem sie mithilfe ihrer Analysesoftware KPIs analysieren, definieren und neu konfigurieren. Sie werden nicht nur Ihr Geschäftsmodell kurz- und langfristig verbessern, sondern auch verstehen, wie jeder Schritt der Customer Journey verbessert werden kann.

Welche bewährten Verfahren gibt es für die Leitung eines ausgelagerten Callcenters?

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sind hier die besten Praktiken, die Sie anwenden sollten, um ein ausgelagertes Callcenter zu betreiben und die Vorteile, die es Ihnen bieten kann, voll auszuschöpfen.

  • Gute Geschäftsbeziehungen pflegen

Zunächst einmal sollten Sie als Unternehmen eine gute Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem ausgelagerten Team pflegen. Eine offene und ehrliche Kommunikation ist ein lebenswichtiges Element, wenn Sie zusammenarbeiten. Sie müssen zusammenhalten. Sie können Ihr Kontaktzentrum nicht wie einen Dienstleister behandeln. Sie repräsentieren und spiegeln Ihr Unternehmen wider und müssen auch so behandelt werden. Wenn sie einen Fehler machen, ist es wichtig, rational zu bleiben und ihnen nicht zu viel vorzuwerfen, da sich dies langfristig negativ auf Ihre Beziehung auswirken wird.

  • Legen Sie die Kommunikationsschwerpunkte fest

Zweitens müssen Ihr internes Team und Ihr ausgelagertes Kontaktzentrum auf derselben Wellenlänge sein. Nur wenn die Kommunikationslinien offen gehalten werden, können beide wissen, welche Ziele das Unternehmen verfolgt, und sich um die Erreichung dieser Ziele bemühen. Planen Sie mindestens einmal im Monat ein Treffen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft, und um zu besprechen, welche unmittelbaren Anpassungen vorgenommen werden müssen.

  • Den Austausch fördern

Andererseits sollten Sie für eine reibungslose und einheitliche Kommunikation sicherstellen, dass Sie eine Person bestimmen, die Ihre direkte Kontaktstelle ist und Ihnen bei allen Anfragen hilft, die Sie haben könnten. Eine einzige Anlaufstelle zu haben bedeutet, dass Sie keine widersprüchlichen Informationen von mehreren Personen erhalten. Es bedeutet auch, dass das Risiko einer schlechten Kommunikation geringer ist.

Kundenbeziehungen sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und wenn Ihr überfordertes Team die Fragen und Probleme der Kunden bearbeitet, führt dies wahrscheinlich zu Fehlinformationen und Frustration. Wenn Sie ein Drittunternehmen beauftragen, sich um den Kundenservice zu kümmern, bewahrt dies nicht nur Ihr Team vor Burnout, sondern kommt auch Ihren Kunden in hohem Maße zugute.

Advancia Teleservices, der Spezialist für ausgelagerten Service

Da Sie nun gut über die Dienstleistungen informiert sind, die ein ausgelagertes Callcenter bieten kann, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihren Bedarf zu ermitteln und ein attraktives Angebot zu erhalten. Advancia Téléservices kann Sie bei der Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen. ?

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Advancia Téléservices, ein Callcenter, in dem Innovation im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten steht. Treten Sie unserem leidenschaftlichen und dynamischen Team bei, um die Zukunft der Kundenerfahrung zu gestalten. Bei uns zählt jeder Mitarbeiter, und Ihr Beitrag wird bei jeder Interaktion geschätzt. Wenn Sie bereit sind, Herausforderungen anzunehmen und sich in einer Umgebung zu entwickeln, in der Exzellenz geschätzt wird, würden wir uns freuen, Sie in unserem Team zu haben.