In diesem Artikel werden wir Ihnen helfen, die folgende Frage zu beantworten: Wie finden Sie das für Sie am besten geeignete ausgelagerte Kontaktzentrum heraus, bevor Sie die Zusammenarbeit beginnen?
Denn genauso, wie Sie es bei einem neuen Mitarbeiter oder einer Vollzeitkraft tun würden, ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, alle Ihre Optionen zu prüfen, bevor Sie sich für ein bestimmtes Unternehmen entscheiden. Wenn Sie die Leistungen der verschiedenen ausgelagerten Kontaktzentren befragen und überprüfen, sollten Sie folgende Empfehlungen im Hinterkopf behalten:
- Studieren Sie die Meinungen und Referenzen
- Überprüfen Sie den Verlauf und die Ergebnisse
- Besuchen Sie die Räumlichkeiten
Ausgelagertes Kontaktzentrum: Studieren Sie Meinungen und Referenzen
Wenn Sie das Gespräch mit einem ausgelagerten Kontaktzentrum beginnen, sollten Sie immer nach Referenzen fragen.
Denn Sie sollten ein Kontaktzentrum einstellen, das Erfahrungen mit Unternehmen hat, die dem Ihren in Bezug auf Leistungen, Ziele oder Branche ähnlich sind. Wenn ein ausgelagertes Kontaktzentrum solide Referenzen vorweisen kann, dann wird es auch in der Lage sein, Ihnen bessere Ergebnisse zu liefern.
Außerdem können Sie die Website des ausgelagerten Kontaktzentrums nach Weißbüchern, Fallstudien oder Artikeln durchsuchen, in denen die Erfahrungen und Ergebnisse anderer Kunden ausführlich beschrieben werden. Wenn Sie diese lesen, können Sie sich ein klareres Bild davon machen, mit welchen Arten von Kunden das Unternehmen arbeitet, auf welche KPIs und Metriken es sich konzentriert und welche Leistungen es Ihnen anbieten kann.
Darüber hinaus können Ihnen auch die Bewertungen, die von Personen veröffentlicht wurden, die die Dienstleistung bereits in Anspruch genommen haben, dabei helfen, herauszufinden, ob das betreffende ausgelagerte Kontaktzentrum für Ihr Unternehmen geeignet sein wird oder nicht. Notieren Sie sich, was Kunden über die Dienstleistungen geschrieben haben, und analysieren Sie kurz, ob das Unternehmen Ihre Erwartungen erfüllen kann. Erkunden Sie nicht einfach das erste Unternehmen, das Sie treffen, sondern prüfen Sie alle verfügbaren Optionen, indem Sie die Kundenbewertungen lesen, um die stimmigste Option zu wählen.
Ausgelagertes Kontaktzentrum: Überprüfen Sie den Verlauf und die Ergebnisse
Es ist immer eine gute Idee, sich mit der Geschichte des ausgelagerten Kontaktzentrums, mit dem Sie eine Partnerschaft eingehen möchten, vertraut zu machen.
Hier sind daher einige Fragen, die Sie während des ersten Treffens stellen sollten:
- Wie lange ist das Kontaktzentrum schon in Betrieb?
- Was sagen alte und neue Kunden über das Unternehmen?
- Ist es möglich, Initiativen und Leistungen vorzustellen, die für andere Konten eingeführt wurden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen?
- Was unterscheidet dieses Kontaktzentrum von der Konkurrenz?
Bei Ihrem Vorgehen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie davon überzeugt sind, dass das von Ihnen ausgewählte ausgelagerte Kontaktzentrum in der Lage ist, Ihnen zu helfen, die erwarteten Ergebnisse zu erzielen.
Berücksichtigen Sie an diesem Punkt die Informationen, die Sie bisher erhalten haben, und vergleichen Sie sie mit den Problemen, die Sie lösen möchten: Bietet dieses ausgelagerte Kontaktzentrum die Leistungen und verfügt es über die Erfahrung, die Sie benötigen, um diese Ergebnisse zu erzielen?
Andererseits spielen die Analyse- und Berichterstattungsfähigkeiten eine wichtige Rolle beim Verständnis der Ergebnisse, die wir gerade besprochen haben. Ihr ausgelagertes Kontaktzentrum muss über zahlreiche Analyse- und Daten-Dashboards verfügen, damit Sie die Gesundheit und das Wachstum Ihrer Kundenerfahrung verfolgen können. Daher müssen die Verantwortlichen des ausgelagerten Kontaktzentrums in der Lage sein, folgende Fragen zu beantworten:
Welche KPIs verfolgt dieses Contact Center? Und welche Metriken hält es für wichtiger als den Rest?
- Welche Möglichkeiten zur Berichterstellung hat es?
- Welche Berichte und Daten werden mit Ihnen geteilt?
- Bietet das Contact Center konfigurierbare Dashboards?
- Wie werden die gesammelten Daten genutzt, um die Kundenerfahrung zu optimieren?
Ausgelagertes Kontaktzentrum: Besuchen Sie die Räumlichkeiten
Bevor Sie den Sprung ins kalte Wasser wagen, sollten Sie sich ruhig die Zeit nehmen, die Räumlichkeiten Ihres neuen ausgelagerten Kontaktzentrums zu besichtigen. Wenn Sie vorhaben, ein Offshore-Kontaktzentrum einzustellen, kann dies schwierig sein. Dennoch sollten Sie nach Möglichkeit versuchen, das Kontaktzentrum persönlich zu besuchen, um einen besseren Eindruck von dem Unternehmen und seiner Kultur zu bekommen.
Der Besuch wird auch eine Gelegenheit sein, die Motivation und Energie der Mitarbeiter des Kontaktzentrums zu erleben, die Organisation der Büros und Teams zu sehen und einen Einblick in den täglichen Betrieb und alle Leistungen zu erhalten.
Bei einem Besuch können Sie sich die Zeit nehmen, mit dem Management zu sprechen und in die Prozesse, Systeme und Technologien einzutauchen, die im Rahmen dieser Partnerschaft eingesetzt werden.
Bevor Sie sich schließlich auf den Weg machen, sollten Sie erwägen, eine Ausschreibung zu veröffentlichen, in der Sie die Möglichkeit haben, genau zu beschreiben, was Sie von einem ausgelagerten Kontaktzentrum erwarten. So erhalten Sie wettbewerbsfähige Angebote und können aus mehreren Optionen wählen.
Wenn Sie noch Zweifel an der Wahl Ihres neuen ausgelagerten Kontaktzentrums haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Advancia Téléservices ist da, um Sie zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten. Wir sind eines der wichtigsten Kontaktzentren in Tunesien, da wir die Leistung und die Exzellenz der Kundenbeziehung in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen.
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