Contact Center: Finden Sie ein Unternehmen, das Ihre Anforderungen bewältigen kann
Sind Sie ein kleines oder ein großes Unternehmen? Haben Sie normalerweise ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen oder benötigen Sie eher Mitarbeiter, die neue Kunden zurückbringen? Neben den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ist es unerlässlich, die Größe Ihrer Arbeitsbelastung zu ermitteln, um ein geeignetes Kontaktzentrum zu finden, das Sie zufriedenstellen kann.
In der Kontaktzentrumsbranche kann ein Outsourcing-Unternehmen ein Mindestanrufvolumen verlangen, bevor es einer Partnerschaft zustimmt. Es ist logisch, dass ein großes Kontaktzentrum eine exklusive Partnerschaft mit einem Unternehmen anstrebt, das ein hohes Anrufvolumen und große Herausforderungen im Bereich des Kundenservice zu bewältigen hat.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, denn es gibt auch überschaubare Kontaktzentren, die bereit sind, eine geringe Anzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten.
Achten Sie darauf, dass Sie die Anfragen, die Sie haben, und die Anzahl der Agenten, die Sie für die Anrufe benötigen, einschätzen. Dies sind wesentliche Details, nach denen Sie ein Kontaktzentrum mit Sicherheit fragen wird, da dies Faktoren sind, die auch in die Preisgestaltung für ihre Dienstleistungen einfließen.
Contact Center: Überprüfen Sie die Vorgeschichte und den Ruf Ihres neuen Partners
Genauso wie Sie es mit Bewerbern tun, die sich auf Ihre Stellenangebote bewerben, ist es wichtig, den Hintergrund Ihres potenziellen Partners schnell zu überprüfen. Nach der Vorauswahl der potenziellen Partner lernen Sie sie besser kennen, indem Sie ihr Unternehmensprofil, ihre Geschichte, ihre Dienstleistungen und ihr Kundenportfolio erkunden.
Sie können auch überprüfen, ob das betreffende Kontaktzentrum Auszeichnungen für seinen außergewöhnlichen Service erhalten hat.
Abgesehen davon sollten Sie wissen, dass die zuverlässigste Quelle, um den Ruf eines Unternehmens zu erfahren, seine Kunden sind. Denn der Erfolg eines jeden Unternehmens liegt in seinen Kunden.
Wenn das Kontaktzentrum, das Sie untersuchen, einen beeindruckenden Kundenstamm hat, ist das a priori ein Beweis dafür, dass das Unternehmen gut funktioniert.
Sie können sich mit den Kunden der Kontaktzentren, die sich auf Ihre Ausschreibung beworben haben oder an denen Sie interessiert sind, unterhalten, um alle Ihre Fragen zum Verlauf der Partnerschaft zu stellen und um Empfehlungen zu bitten.
Wenn das in die engere Wahl gezogene Kontaktzentrum die Anforderungen Ihrer Konkurrenten erfüllt, wird es wahrscheinlich auch Ihren Bedarf decken können.
Kontaktzentrum: Beobachten Sie die Unternehmenskultur und prüfen Sie, ob sie mit der Ihren kompatibel ist
Einen Background-Check des Contact Centers durchzuführen, kann Ihnen auch einen Einblick in dessen Unternehmenskultur geben.
Die Unternehmenskultur ist ein guter Indikator, um eine Geschäftsbeziehung zu bewerten. Dazu gehören das Arbeitsumfeld, die Vision und Mission, die Werte und Ethik, die Erwartungen und Ziele oder die Führungsstile beider Parteien.
Ihr Unternehmen und das Contact Center müssen gewissermaßen auf einer Wellenlänge liegen. Das bedeutet nicht, dass Sie und Ihr Partner sich unbedingt in jeder Hinsicht ähnlich sein müssen. Entscheidend ist, wie sich die beiden Kulturen begegnen und zusammenarbeiten können, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Profile und Erfahrungsberichte von Mitarbeitern können Ihnen einen guten Einblick in die Werte des Kontaktzentrums gegenüber seinen Mitarbeitern geben.
Zögern Sie schließlich nicht, eine physische Überprüfung des Büros des Unternehmens vorzunehmen, um die Mitarbeiter im Zentrum des Geschehens zu sehen, wenn Sie es sich leisten können.
Kontaktzentrum: Berücksichtigen Sie den Standort des Unternehmens
Wenn Sie erwägen, Ihren Kundenservice auszulagern, müssen Sie den Standort Ihres neuen Kontaktzentrums berücksichtigen. Bestätigen Sie zunächst den Standort, an dem die meisten Ihrer Kunden wohnen. Wählen Sie dann einen ähnlichen oder nahegelegenen Standort, um die Inkompatibilität von Zeitzonen zu vermeiden.
Bestimmen Sie zweitens, wo sich das eigentliche Kontaktzentrum befinden wird. Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Sie können es in Ihrem Büro unterbringen oder es in den Räumlichkeiten des Arbeitsplatzes Ihres Partners belassen. Es ist auch möglich, Kontaktcentermitarbeiter einzustellen, die aus der Ferne von zu Hause aus arbeiten.
Drittens: Denken Sie über Ihre langfristigen Ziele nach. Wenn Sie vorhaben, Ihr Unternehmen zu erweitern, sollten Sie einen Standort wählen, an dem Sie in Zukunft tätig sein wollen.
Der Standort Ihres Kontaktzentrums hängt von Ihren Kunden, Ihrem Budget, Ihren Ressourcen und Ihren Zielen ab. Stellen Sie sicher, dass es, wo auch immer es sich befindet, stets die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt, ohne die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu beeinträchtigen.
Kontaktzentrum: Vergessen Sie die Sicherheitsmaßnahmen nicht!
Als Unternehmen bewahren Sie die wichtigsten Informationen und Daten Ihrer Organisation und Ihrer Kunden auf. Diese Daten können streng geheim oder sensibel sein, was die Einführung von Maßnahmen erfordert, die Vertraulichkeit und Sicherheit gewährleisten.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Kundenservice auszulagern, ist die Weitergabe verschiedener Informationen an Ihr Kontaktzentrum unvermeidlich. Stellen Sie daher sicher, dass das Unternehmen Protokolle und Verwaltungsverfahren implementiert, um sich um diese wichtigen Informationen zu kümmern.
Sie können sich von Ihrem potenziellen Kontaktzentrum bei Ihren verschiedenen Treffen erklären lassen, wie es Daten speichert und schützt und ob es über Maßnahmen zur Wiederherstellung im Falle von Betrug oder Datenkorruption verfügt.
Sobald Sie eine Vorstellung von diesen Sicherheitsmaßnahmen haben, gehen Sie die Standards Ihrer eigenen Organisation durch, um sicherzustellen, dass Sie beide kompatibel sind.
Wenn Sie bei der Wahl Ihres neuen Contact Centers noch Zweifel haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Advancia Teleservices ist da, um Sie zu führen und alle Ihre Fragen zu beantworten.
Wir sind eines der wichtigsten Kontaktzentren in Tunesien, weil wir exzellente Kundenbeziehungen und Datensicherheit in den Mittelpunkt stellen. ?