Ein Callcenter dient als Hauptkontaktstelle für ein Unternehmen. Das Ziel der Einstellung eines Callcenters in Tunesien ist es , die Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen praktischer und effizienter zu gestalten. Die Personen, die das Telefon beantworten, sind dazu da, Ihr Unternehmen zu repräsentieren und alle Vorteile, die ein Callcenter bieten kann, zu nutzen. Obwohl es viele davon gibt, werden wir in diesem Artikel die drei wichtigsten Vorteile erläutern, die ein Unternehmen genießen kann, wenn es ein Callcenter für das Kundenbeziehungsmanagement nutzt :
- Ein Callcenter bietet unzählige Dienstleistungen an.
- Ein Callcenter optimiert die Kundenbeziehung zu geringen Kosten.
- Ein Callcenter steigert den Umsatz und fordert die Konkurrenz heraus.
Ein Kundenbeziehungs-Contact-Center bietet unendlich viele Dienstleistungen
Die Antworten hier sind unendlich, aber die beiden Hauptkategorien von Dienstleistungen, die ein Callcenter anbietet, sind Kundenbetreuung und Verkauf sowie Kundenservice.
Verkaufsbezogene Dienste sind für die Planung von Terminen, die Entgegennahme von Bestellungen, die Unterstützung von Kunden während des gesamten Online-Verkaufs und des Bestellvorgangs sowie für ausgehende Anrufe zum Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zuständig.
Der Kundenservice wiederum steht für die Entgegennahme von Kundenanfragen zur Verfügung. Er kann auch ausgehende Anrufe an Kunden tätigen, die um Unterstützung gebeten haben. Der Kundenservice muss nicht ausschließlich mit Telefonen kommunizieren. Er kann auch tätig werden, indem er z. B. die E-Mail des Unternehmens verwaltet. Bedenken Sie, dass die Mitarbeiter eines Callcenters auch ausgehende Anrufe initiieren können, anstatt darauf zu warten, dass sich die Kunden bei ihnen melden.
Trotz der Tatsache, dass die genauen Zuständigkeiten je nach Unternehmen unterschiedlich sein können, sind die von einem Callcenter angebotenen Dienstleistungen überall mehr oder weniger gleich. Hier ist eine kleine Liste, die diese Dienste nacheinander auflistet:
- Eingehende Anrufe schnell und effizient beantworten.
- Auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und einen persönlichen Service bieten.
- Die Probleme und Beschwerden der Anrufer bewerten und geeignete Lösungen anbieten.
- Informationen über die vom Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen und das Kaufinteresse wecken.
- Anreize für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen schaffen.
- Bestellungen, Formulare und Anfragen bearbeiten.
- Anrufe bei Bedarf an andere Teammitglieder weiterleiten.
- Probleme identifizieren, mit denen die Kunden konfrontiert werden könnten.
- Notizen und Berichte erstellen, um das Feedback der Kunden zusammenzufassen.
- Die Kundendatenbanken verwalten und aktualisieren.
- Kundenanrufe nachverfolgen.
- Kunden durch ein passendes Erlebnis am Telefon an sichbinden.
Ein Callcenter optimiert die Kundenbeziehung zu geringen Kosten
Wenn Kunden online einkaufen, wollen sie oft sichergehen, dass sie bei einem Unternehmen einkaufen, das sie leicht kontaktieren können, wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt oder wenn sie Fragen haben.
Manche Kunden ziehen es vor, anzurufen, um eine Bestellung aufzugeben, und haben Bedenken, wenn sie online einkaufen. Sie möchten keine lange E-Mail schreiben oder auf eine Antwort warten müssen, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben.
Allein die Tatsache, dass sie eine erreichbare Telefonnummer haben, erhöht das Vertrauensgefühl bei potenziellen Käufern, auch wenn nur ein kleiner Bruchteil von ihnen das Telefon tatsächlich benutzen könnte.
Wenn Kunden es vorziehen, das Telefon zu benutzen und anzurufen, wollen sie einen direkten Ansprechpartner haben, keine Voicemailbox.
Ein Callcenter ermöglicht es den Käufern, einen Kauf mit Vertrauen zu tätigen. So kann der Kunde gute Erfahrungen mit einem erfahrenen Agenten machen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er später weitere Einkäufe tätigt und Ihr Unternehmen anderen weiterempfiehlt.
Andererseits kann Ihr Unternehmen durch das Kundenbeziehungszentrum Kosten für die Optimierung der Kundenbeziehung einsparen.
Bei geteiltem Support zahlen Sie nur für die Zeit, die Sie in Anspruch nehmen. Jemanden einzustellen bedeutet, dass Sie ihn bezahlen, unabhängig davon, ob die Anrufe ankommen oder nicht.
Wenn das Anrufvolumen in Spitzenzeiten steigt, müssen Sie außerdem oft zusätzliche Mitarbeiter einstellen, die ebenfalls bezahlt werden müssen, unabhängig davon, ob sie online sind oder nicht.
Schließlich müssen Sie auch die zusätzlichen Kosten für Verwaltungszeit, Telefonanlage und Raummiete einkalkulieren. Viele Unternehmen nutzen Callcenter rund um die Uhr zu einem Bruchteil der Kosten, die für die Einstellung einer einzigen Person, die das Telefon abnimmt, anfallen würden.
Ein Callcenter: Kundenbeziehungszentrum steigert den Umsatz und fordert die Konkurrenz heraus
Wenn Unternehmen ihre Anrufe selbst verwalten und Voicemail verwenden, erhalten sie nur einen Teil der Anrufe, die zu tatsächlichen Verkäufen hätten führen können.
Mehrere Tests haben gezeigt, dass über 90 % der Kunden keine Sprachnachricht hinterlassen, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen.
Ein Callcenter kann Anrufe in eine Warteschleife stellen und sehr kurze Wartezeiten anbieten, um sicherzustellen, dass Ihnen keine potenziellen Kunden verloren gehen. Selbst wenn ein Unternehmen eine oder mehrere Personen hat, die Anrufe in ihren Büros bearbeiten, kann ein Callcenter bei Überlastung Unterstützung bieten. Sobald alle Ihre Mitarbeiter in der Leitung sind, können alle zusätzlichen Anrufe an ein Callcenter weitergeleitet werden, wodurch sich die Wartezeiten, die manche Kunden frustrieren, verringern.
Ein Callcenter kann auch einen Ort bieten, an dem die Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung und die persönlichen Daten Ihrer Geschäftspartner in guten Händen sind.
Schließlich stellt ein Callcenter einen nicht zu unterschätzenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz dar. Denn wenn Ihre Konkurrenten eine Telefonnummer haben, unter der die Kunden sie erreichen können, Sie aber nicht, werden viele Kunden es vorziehen, woanders hinzugehen. Wenn Ihre Konkurrenten hingegen bestimmte Geschäftszeiten haben, während Ihnen ein Callcenter zur Verfügung steht, das 24/7 bereitsteht, wird Ihr Unternehmen sicherlich zu einer attraktiveren Option werden. Nicht alle Kunden können während der Bürozeiten anrufen.
Die Verfügbarkeit eines Callcenters zeigt, dass Ihr Unternehmen immer da ist, um die Nachfrage seiner Kunden zu befriedigen.
Da Sie nun alles über die vielen Vorteile eines Callcenters wissen, müssen Sie sich nur noch mit uns in Verbindung setzen, um ein detailliertes Angebot zu erhalten, das den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht. ?