Callcenter Tunesien

Callcenter in Tunesien: Ziele

Als führendes Callcenter in Tunesien verfügt Advancia Téléservices über das nötige Fachwissen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Prozesse zu helfen. Ihre Kunden erwarten, dass sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen Unterstützung von höchster Qualität erhalten, und wir sind da, um dafür zu sorgen, dass dies auch geschieht. Wir entwickeln Ihre Prozesse weiter, egal ob es sich um geschäftliche oder technische Unterstützung handelt. Advancia Téléservices call center Tunisie verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich Outsourcing von Dienstleistungen und BPO und bietet eine leistungsstarke Lösung für die Kundenbetreuung, die an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden kann. Konsistenz, Professionalität, Organisation und Effizienz sind allesamt Elemente, die für den Erfolg eines Callcenters erforderlich sind. Advancia Téléservices call center stellt Ihnen ein professionelles, hochmotiviertes und erfahrenes Team zur Verfügung, das direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Lösung zu entwickeln, die das Outsourcing von Callcentern zu einer Partnerschaft mit hohem Mehrwert macht.

Definition von Call Center

Ein Callcenter ist ein Zentrum zur Bearbeitung von Anrufen, eingehenden und/oder ausgehenden. Die Inanspruchnahme der Dienste eines Callcenters ist zu einer der Optionen für Unternehmen geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder deren Anfragen entgegenzunehmen. Die Zahl der Anbieter ist mittlerweile recht groß, und die Angebote können je nach Callcenter variieren. Eine Call-Center-Definition kann Ihnen helfen, sich einen Überblick zu verschaffen.
Was ist die Aufgabe eines Callcenters?Definition Callcenter

Ein Callcenter ist nicht einfach nur eine Plattform für das Tätigen und Empfangen von Anrufen. Für jeden Anruf werden besondere Ziele festgelegt. So ist auch die Qualität der Dienstleistung ein Kriterium, das bei der Wahl einer Lösung berücksichtigt werden muss. Eine Callcenter-Definition ist jedoch notwendig, um die Haupttätigkeiten des Callcenters zu verstehen.

• Das Aussenden von Anrufen

Ausgehende Anrufe werden in der Regel für eine Werbung, einen Verkauf oder eine Umfrage getätigt. Es kommt häufig vor, dass ein Unternehmen ein Callcenter beauftragt, um einen Telefonverkauf durchzuführen. Die Telefonakquise wird durchgeführt, um das Produkt einer genau definierten Zielgruppe vorzustellen. Diese Marketingstrategie, die gemeinhin als Telefonmarketing bekannt ist, bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, näher an seine Kunden heranzukommen. In anderen Fällen handelt es sich um Mahnungen zu Angeboten oder Umfragen. Dabei geht es darum, Kunden, denen das Produkt bereits vorgestellt wurde, einen kommerziellen Nachschlag zu geben. Bei der Umfrage oder Erhebung der Kundenzufriedenheit geht es darum, ihre Meinungen einzuholen, um das Angebot des Unternehmens zu verbessern.

Unser Team von Beratungstechnikern führt Telefonakquise, Nachfassaktionen zu kommerziellen Angeboten oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch.

Um neue Kunden zu gewinnen, ist die Telefonakquise das geeignete Instrument: Schnelligkeit und Effizienz sind ihre Stärken. In der Regel übernehmen die Agenturen die Aufgabe, Sie bei Ihren potenziellen Kunden zu vertreten. Sie stellen ihnen Ihre Produkte/Dienstleistungen vor. Das Ziel besteht darin, Ihnen qualifizierte Termine zu verschaffen.

Was die Nachfassaktion betrifft, so können sich die Teams der Beratungstechniker auch darum kümmern. So sparen Sie Zeit, die Sie für andere Verkaufsaktionen nutzen können. Außerdem ist die Nachfassaktion sehr hilfreich, wenn es darum geht, den Verkauf zu gewinnen.

Das BtoB-Leadmanagement ist ebenfalls im Paket enthalten. Sie besteht darin, Ihre Leads zu begleiten, damit sie im Prozess der Entscheidungsfindung vorankommen. Dieses Leadmanagement stützt sich auf das Lead Nurturing. Es ermöglicht Ihnen, nützliche Informationen zu liefern, die Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen und einen Kauf zu tätigen.

Um herauszufinden, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen denken, können Sie auch eine Umfrage durchführen. Die Ergebnisse helfen Ihnen dabei, Ihre nächsten Angebote an die Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen.

• Die Entgegennahme von Anrufen

Die Einrichtung eines Dienstes zur Entgegennahme von Anrufen von Kunden oder potenziellen Kunden ermöglicht es dem Unternehmen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Die Rolle eines Callcenters besteht dann darin, die Kundenbeziehung des Unternehmens zu verwalten. Es ist ein Mittel, um den Informationsbedarf des Kunden zu decken, und es ermöglicht auch eine regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden. Die Dienstleistung, die das Callcenter hier anbietet, besteht darin, einen Raum einzurichten, in dem die Kunden Informationen einholen, Beschwerden vorbringen oder ganz einfach einen Kundendienst haben können.

Unsere Teams kümmern sich um Kunden, die Sie erreichen möchten. Im Fall von Beschwerden, Auskünften oder Kundenservice.

Um die Informationswünsche Ihrer Kunden zu erfüllen, ist es am besten, wenn Sie fachkundige Beratungstechniker haben. Selbstverständlich werden sie über Ihre Produkte, Ihr Unternehmen und Ihre Geschichte geschult. Call Center bieten in der Regel ein regelmäßiges Reporting an, oft über Web-Reports. So können Sie Ihre Geschäftsindikatoren laufend nachverfolgen und bewerten.

Schließlich setzen Call Center technische, materielle und personelle Ressourcen ein, um Ihre Ziele zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu erreichen!

Die Organisation und Verwaltung Ihres Contact Centers ist unser Geschäft. Nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Leads Manager auf, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten und Ihr Call Center schnell zu starten. Im gleichen Themenbereich finden Sie alle unsere Dienstleistungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zum Outsourcing des telefonischen Supports.

Warum sollte man auslagern? Aufgaben eines Call Centers

Advancia Téléservices unterstützt seine Kunden dabei, ihre Verkäufe durch Telefonakquise zu steigern. Hierfür steht ein auf Telefonverkauf spezialisiertes Team zur Verfügung, das in unseren Methoden geschult ist und sich mit den Berufen unserer Kunden auskennt. Die Einrichtung von Kundenbeziehungszentren für Sie ist unser Geschäft. Wir werden Ihnen daher unsere Vision der Rolle unserer Agentur anhand einer Callcenter-Definition erläutern.

Als Anbieter im Bereich Callcenter begleiten wir Sie bei der Umsetzung der folgenden Aufgaben:

• Eine Abteilung, die Anrufe entgegennimmt: Diese Abteilung kümmert sich um die Akquise und das Anbieten Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei potenziellen Kunden. Dazu kaufen wir Datenbanken oder qualifizieren Ihre eigenen. Wir kümmern uns um die Akquise, Sie um die Nachfassaktion.
• Damit Ihre Akquisitionsmission ein Erfolg wird, werden alle unsere Teams in unserer Verkaufsmethode am Telefon geschult. Ebenso wird jeder sesshafte Vertriebsmitarbeiter mit Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen vertraut gemacht. So sind sie in der Lage, Ihren Kunden die richtigen Informationen zu geben.
• Anrufannahme: Unsere Agentur richtet ein Zentrum ein, in dem die Anrufe Ihrer Kunden entgegengenommen werden, egal zu welchem Zweck: Auskunft, Reklamation, Kundendienst, Hotline. Wir schulen die Techniker in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen, damit sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können. Das Ganze geschieht in einer Geschäftsbeziehung, die den Reflex des anderen und die Kundenzufriedenheit berücksichtigt.
• Das Outsourcing des Kundenbeziehungsmanagements ist eine gute Sache für Ihr Unternehmen. Denn Sie verfügen über ein Team, das die Kundenbeziehung, die Techniken des Telefonverkaufs sowie die technischen Aspekte Ihrer Produkte beherrscht. Dadurch wissen sie, wie sie die Bedürfnisse des Kunden, der Sie kontaktiert, befriedigen können.

Call Center BPO Definition

Advancia Téléservices, Marktführer callcenter BPO, verfügt über die Erfahrung und das Fachwissen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Prozesse zu helfen. Advancia Téléservices Tunesien call center BPO stellt Ihnen ein professionelles, hochmotiviertes und erfahrenes Team zur Verfügung, das direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Lösung zu entwickeln, die das Outsourcing von Callcentern zu einer Partnerschaft mit hohem Mehrwert macht. Advancia Teleservices Call Center BPO verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich Outsourcing und BPO und bietet eine robuste Lösung für Kundenbeziehungen, die an jeden Bedarf angepasst werden kann. Wir kümmern uns um Ihre Prozesse, egal ob es sich um Verkaufs- oder technische Unterstützung handelt. Konsistenz, Professionalität, Organisation und Effizienz sind allesamt Elemente, die für den Erfolg eines Callcenters erforderlich sind. Ihre Kunden erwarten, dass sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen Unterstützung von höchster Qualität erhalten, und wir sind da, um dafür zu sorgen, dass dies auch geschieht.

Advancia Teleservices Call Center verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich Outsourcing von Dienstleistungen und BPO und bietet eine robuste Lösung für die Kundenbeziehung, die an jeden Bedarf angepasst werden kann. Wir kümmern uns um Ihre Prozesse, egal ob es sich um kommerzielle oder technische Unterstützung handelt. Als führendes Tunis Call Center verfügt Advancia Téléservices über die Erfahrung und das Fachwissen, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Prozesse zu helfen. Ihre Kunden erwarten, dass sie bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen Unterstützung von höchster Qualität erhalten, und wir sind da, um dafür zu sorgen, dass dies auch geschieht. Advancia Teleservices Tunis call center stellt Ihnen ein professionelles, hochmotiviertes und erfahrenes Team zur Verfügung, das direkt mit Ihnen zusammenarbeitet, um eine Lösung zu entwickeln, die das Outsourcing von Callcentern zu einer Partnerschaft mit hohem Mehrwert macht. Konsequenz, Professionalität, Organisation und Effizienz sind allesamt Elemente, die für den Erfolg eines Callcenters notwendig sind.

Das Outsourcing des Kundenbeziehungsmanagements ist eine Option, die von vielen Unternehmen gewählt wird, da diese es vorziehen, das Kundenbeziehungsmanagement an Qualitätsanbieter zu vergeben, anstatt eine Plattform im eigenen Haus einzusetzen. Dabei kann man zwischen Anbietern in Frankreich oder Offshore-Unternehmen wählen. Der Vorteil von Call Centern ist, dass Sie dort beratende Techniker mit guten Kenntnissen Ihrer Umgebung und Ihres Geschäfts finden. Ebenso schätzen Ihre Kunden den persönlichen Kontakt und die Nähe zu ihren Bedürfnissen.

Warum sollten Sie sich für ein Call Center entscheiden?

Call Center zwischen inshore und offshore, Sie müssen eine Wahl treffen. Wenn Offshore-Unternehmen ihre Dienste zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten, können Inshore-Angebote auch in diesem Punkt konkurrenzfähig sein. Es gibt so viele Anbieter im Bereich Callcenter, dass die Unternehmen diejenigen auswählen, die einen qualitativ hochwertigen Service garantieren. Und in diesem Fall ist ein Callcenter in Frankreich eine strategische Wahl mit Callcentern, die aus einem Team bestehen, das den französischen Markt beherrscht.

Das Management der Kundenbeziehungen ist auch insofern wichtig, als das Image des Unternehmens von ihm abhängt. Die Wahl des Anbieters sollte daher danach erfolgen, ob er Ihr Unternehmen bei den Kunden repräsentieren kann. Außerdem versuchen Kunden während eines Anrufs oft zu erfahren, wo sich die Abteilung befindet, die sie verbindet oder an die sie sich wenden. Wenn Sie Ihr Kundenbeziehungszentrum in Frankreich haben, fördert dies Ihr Image bei Ihren Kunden.

Der Vorteil liegt auch in der geografischen Lage. Advancia Téléservices ist ein Call Center, das leicht zugänglich ist und in Ihrer Nähe liegt. Denn durch die Nähe zu Ihrem Callcenter haben Sie eine bessere Kontrolle über den Service und Ihren Dienstleister. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, bei Bedarf direkt mit den Personen zu kommunizieren, die für Sie arbeiten. In der Regel haben Sie die Möglichkeit, sich mit ihnen auszutauschen. Sie können sie aber auch bei einem Besuch vor Ort treffen und ihnen zuhören, während sie an Ihrem Projekt arbeiten.

Ein Team von Experten für Ihr Call Center

Im Allgemeinen bieten Anbieter von Kundenbeziehungsmanagement einen qualifizierten Service an. Sie stellen den Unternehmen ein erfahrenes Team zur Verfügung, das die Kommunikation am Telefon beherrscht. Umfassende Kundenbeziehungszentren, beinhalten sowohl das Tätigen als auch das Empfangen von Anrufen.