Aller au contenu principal

Call center en Tunisie : Objectifs

En tant que leader call center Tunisie, Advancia Téléservices possède l'expertise nécessaire pour vous aider à améliorer vos processus. Vos clients s'attendent à recevoir une assistance de la plus haute qualité lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise  et nous sommes là pour veiller à ce que cela se produise. Nous développons votre processus qu’il soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique. Advancia Téléservices call center Tunisie, bénéficiant d'années d'expérience dans le domaine d’externalisation de services et du BPO, fournit une puissante solution d'assistance au service des clients, personnalisable selon chaque besoin. La cohérence, le professionnalisme, l'organisation et l'efficacité sont tous des éléments nécessaires à la réussite d'un centre d'appels. Advancia Téléservices call center  met à votre disposition une équipe professionnelle, hautement motivée et expérimentée qui travaille directement avec vous pour développer une solution qui fait de l'externalisation des centres d'appels un partenariat à forte valeur ajoutée.

Définition call center

Un call center est un centre de traitement d’appels, entrants et/ou sortants. Le recours au service d’un call center est devenu une des options pour les entreprises afin d’entrer en contact avec les clients ou de réceptionner leurs demandes. Les prestataires sont aujourd’hui assez nombreux, et les offres peuvent varier selon chaque centre d’appel. En somme une définition call center pourra vous aider à vous faire une idée.
Quelle est la mission d’un call center ?définition call center

Un centre d’appel n’est pas une simple plateforme pour l’émission et la réception d’appels. Des objectifs particuliers sont définis pour chaque appel. Ainsi, la qualité du service est aussi un critère à considérer pour le choix d’une solution. Toutefois, une définition call center est nécessaire afin de comprendre ses principales activités.

  •     L’émission d’appel

Les appels sortants sont, en général, effectués pour une publicité, une vente ou un sondage. Il arrive souvent qu’une entreprise fasse appel à un call center pour réaliser une vente par téléphone. La prospection téléphonique est effectuée afin de présenter le produit à une cible bien définie. Cette stratégie de marketing, communément connue sous le nom de télémarketing, offre à l’entreprise la possibilité de se rapprocher de ses clients. Dans d’autres cas, il est question de relances sur offres ou de sondage. Le but est de faire une relance commerciale des clients à qui le produit a déjà été présenté. Pour le sondage ou enquête de satisfaction client, l’objectif est de prendre leurs opinions afin d’améliorer l’offre de l’entreprise.

Notre équipe de techniciens conseil effectue des actions de prospection par téléphone, des relances sur offres commerciales, ou des enquêtes satisfaction.

Pour acquérir de nouveaux clients, la prospection téléphonique est l’outil adapté : rapidité et efficacité sont ses points forts. Généralement les agences se chargent de vous représenter auprès de vos prospects. Ils leurs présentent vos produits/services. L’objectif étant de vous obtenir des rendez-vous qualifiés.

Pour ce qui est de la relance commerciale, les équipes de techniciens conseil peuvent également s’en occuper. Gagnez ainsi du temps que vous pourrez consacrer à d’autres actions commerciales. De plus la relance, est très utile lorsqu’il s’agit de remporter la vente.

La gestion de leads BtoB est aussi incluse dans le package. Elle consiste à accompagner vos prospects afin qu’ils puissent avancer dans le processus de prise de décision. Cette gestion de leads s’appuie sur le lead nurturing.  En effet il permet de fournir des informations utiles qui aide à prendre une décision et à passer à l’acte d’achat.

Afin de connaitre le ressentit de vos client vis à vis de vos produits et/ou service vous pouvez aussi effectuer un sondage. En effet, les résultats vous aideront à adapter vos prochaines offres aux attentes de vos clients.

  •     La réception d’appel

Mettre en place un service permettant de réceptionner les appels venant des clients ou prospects permet à l’entreprise d’établir une relation avec eux. Le rôle d’un call center est alors de gérer la relation clientèle de l’entreprise. C’est un moyen de répondre aux besoins d’information du client et il permet aussi de communiquer de manière régulière avec celui-ci. Le service que propose le call center est ici de mettre en place un espace où les clients peuvent se renseigner, faire des réclamations, ou tout simplement avoir un service après-vente.

Nos équipes prennent en charge des clients qui veulent vous joindre. Dans le cas de réclamations, renseignements ou du services après-vente.

Pour satisfaire les demandes en informations de vos clients, il vaut mieux avoir avoir des techniciens conseil experts. Bien évidemment ils sont formés sur vos produits, votre entreprise et votre historique. Généralement, le Call Center proposent un reporting régulier, souvent via Web-report. De fait, vous pouvez faire un suivi et évaluer vos indicateurs commerciaux au fur et à mesure.

Finalement, les Call Center déploient, Techniques, ressources matérielles et humaines pour atteindre vos objectifs d’amélioration de la relation client !

Organiser et gérer votre centre de contact est notre métier. Prenez contact avec l’un de nos Leads Managers pour obtenir un chiffrage et lancer rapidement votre Call Center. Sur la même thématique, découvrez tous nos services d’amélioration de l’expérience client et l’externalisation de l’assistance téléphonique.

Pourquoi externaliser ? Missions d'un call center

Advancia Téléservices accompagne ses client afin de booster leurs ventes à travers la prospection téléphonique. Pour ce faire, une équipe spécialisée dans la vente par téléphone, formée à nos méthode et experte sur les métiers de nos clients. Mettre en place des centres de relation client pour vous est notre métier. Nous allons donc vous donner notre vision du rôle de notre agence à travers une définition call center.

En tant que prestataire dans le domaine du call center, nous vous accompagnons dans les mises en place des missions suivantes :

  • Un service d’émission d’appel: qui se chargera de prospecter et proposer vos produits et services auprès de clients potentiels. Pour ce faire, un achat des bases de données ou qualifions les vôtres. Nous nous chargeons de la prospection et vous du suivi commercial.
  • Afin que votre mission de prospection commerciale soit une réussite, toutes nos équipes sont formées à notre méthode de vente au téléphone. De même chaque commercial sédentaire est familiarisé à vos produits et votre entreprise. Ils sont ainsi capable de donner les bonnes informations à vos clients.
  • Un service de réception d’appel: notre agence va monter un centre pour prendre en charge les appels de vos clients, peu importe le but de l’appel : renseignement, réclamation, service après vente, hotline. Nous allons former les techniciens à vos produits et services afin qu’ils puissent répondre aux attentes de vos clients. Le tout dans une relation commerciale prenant en compte le réflexe de l’autre et la satisfaction client.
  • L’externalisation de la gestion de la relation client est une bonne chose pour votre entreprise.  En effet, vous disposez d’une équipe maîtrisant la relation client, les techniques de vente par téléphone ainsi que la technicité de vos produits. Cela leur permet de savoir comment satisfaire les besoins du client qui vous contacte.

Call center BPO définition

Advancia Téléservices, leader call center BPO, possède l'expérience et l'expertise nécessaire pour vous aider à améliorer vos processus.  Advancia Téléservices Tunisie call center BPO met à votre disposition une équipe professionnelle, hautement motivée et expérimentée qui travaille directement avec vous pour développer une solution qui fait de l'externalisation des centres d'appels un partenariat à forte valeur ajoutée. Advancia Téléservices  call center BPO, bénéficiant de plusieurs années d'expérience dans le domaine de l’externalisation de services et du BPO, fournit une robuste solution de relation client, personnalisable selon chaque besoin. Nous prenons en charge vous processus qu’ils soient à vocation commerciale ou relatifs à un soutien technique. La cohérence, le professionnalisme, l'organisation et l'efficacité sont tous des éléments nécessaires à la réussite d'un centre d'appels. Vos clients s'attendent à recevoir une assistance de la plus haute qualité lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise  et nous sommes là pour veiller à ce que cela se produise.

Advancia Téléservices call center, bénéficiant de plusieurs années d'expérience dans le domaine de l’externalisation de services et du BPO, fournit une robuste solution de relation client, personnalisable selon chaque besoin. Nous prenons en charge vous processus qu’ils soient à vocation commerciale ou relatifs à un soutien technique. En tant que leader Tunis call center, Advancia Téléservices possède l'expérience et l'expertise nécessaire pour vous aider à améliorer vos processus. Vos clients s'attendent à recevoir une assistance de la plus haute qualité lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise  et nous sommes là pour veiller à ce que cela se produise.  Advancia Téléservices Tunis call center met à votre disposition une équipe professionnelle, hautement motivée et expérimentée qui travaille directement avec vous pour développer une solution qui fait de l'externalisation des centres d'appels un partenariat à forte valeur ajoutée. La cohérence, le professionnalisme, l'organisation et l'efficacité sont tous des éléments nécessaires à la réussite d'un centre d'appels.

L’externalisation de la gestion de la relation client est une option prise par un bon nombre d’entreprises, ces dernières préférant la confier à des prestataires de qualité au lieu de déployer une plateforme en interne. Il est possible de choisir entre des prestataires en France ou des sociétés offshore. L’avantage des Call Center est que vous y trouverez des techniciens conseils avec une bonne connaissance de votre environnement et de votre métier. De même vos clients apprécient le contact personnalisé et proche de leurs besoins.

Pourquoi opter pour un Call Center ?

Call Center entre l’inshore et l’offshore, il faut faire un choix. Si les sociétés offshores proposent des services à un prix compétitif, les offres en inshore peuvent être compétitifs sur ce point là aussi. Les prestataires dans le domaine du call center sont si nombreux que les entreprises choisissent ceux qui garantissent un service de qualité. Et dans ce cas, un call center en France est un choix stratégique avec des centres d’appel composés d’une équipe maîtrisant le marché français.

La gestion de la relation client est aussi importante dans la mesure où l’image de l’entreprise dépend d’elle. Le choix du prestataire doit alors se faire en fonction de sa capacité à représenter votre entreprise auprès des clients. En plus, pendant les appels, les clients cherchent souvent à savoir où se trouve le service qui les joint ou auquel ils s’adressent. Avoir votre centre de relation client en France favorise votre image auprès de vos clients.

L’avantage est également géographique. Advancia Téléservices un Call Center facilement accessible et proche de vous. En effet, une proximité avec votre centre d’appel vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur le service et votre prestataire. Cela vous donne l’opportunité d’être en communication directe avec les personnes qui travaillent pour vous si nécessaire. Généralement vous avez la possibilité d’échanger avec eux. Mais aussi de les rencontrer lors visite sur place et de les écouter pendant qu’ils travaillent sur votre projet.

Une équipe d’experts pour votre Call Center

De manière générale les prestataires en gestion de relation client, proposent un service qualifié. En effet ils mettent à la disposition des entreprises une équipe expérimentée qui maîtrise la communication par téléphone. Les centres de relation client complet, incluent aussi bien l’émission que la réception d’appel.

 

 

Pour plus d'informations, merci de nous contacter