Ein Kunde, der mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt unzufrieden ist, kann seine Enttäuschung oder Unzufriedenheit auf verschiedene Weise zum Ausdruck bringen: bei Ihrem Kundenservice oder in den Verkaufsstellen, über soziale Netzwerke, per E-Mail oder auf speziellen digitalen Plattformen.
Unzufriedene Kunden können dem Image Ihrer Marke schaden, daher ist ein gutes Management von Kundenbeschwerden so wichtig. In diesem Bereich ist Advancia Téléservices eine Referenz.
Ausgelagertes Management von Kundenbeschwerden
Unser Multichannel-Kontaktzentrum ist ein Experte für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden. Die Expertise und das Know-how unseres Offshore-Callcenters stellen sicher, dass Ihre Kunden aktiv und aufmerksam zuhören und ergebnisorientiert handeln.
Unsere Hauptaufgaben bestehen darin, Ihren Kunden eine schnelle, effiziente und maßgeschneiderte Bearbeitung ihrer Beschwerden und Reklamationen zu bieten. Eine ganze Reihe von Dienstleistungen im Bereich des Kundenbeschwerdemanagements steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen, damit Sie die Kundenzufriedenheit und damit die Kundentreue steigern können.
Da wir uns der Multidimensionalität der heutigen Kommunikationskanäle bewusst sind, hat unsere Abteilung für Multichannel-Outsourcing einen geeigneten Kundensupport- und CRM-Prozess für eine optimale Bearbeitung von Beschwerden etabliert.
Verfahren zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Unsere Expertise im Bereich Outsourcing des Kundenservice ermöglicht es uns, einen Ansatz umzusetzen, der sowohl umfassend als auch ganzheitlich ist. Die Reaktionsfähigkeit und Schnelligkeit unserer Berater ermöglicht uns eine optimierte Verwaltung der Kundenbeziehungen aus der Ferne.
Das Verfahren und die Strategie für das Outsourcing von Kundenbeschwerden, die wir eingeführt haben, erfüllen die Anforderungen der geltenden Normen. Hinzu kommt unsere langjährige Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungen, die es uns ermöglicht, Korrekturlösungen zu entwickeln, um Ihnen einen qualitativ einwandfreien Kundenservice zu gewährleisten.
Die Vorteile des Outsourcings des Beschwerdemanagements
Neben unserem Fachwissen im Bereich der Kundenbeziehungen können Sie durch die Auslagerung des Beschwerdemanagements an unser Callcenter in Tunesien von der ständigen Erreichbarkeit unserer Berater und damit von einer schnellen Bearbeitung profitieren.
Wenn Sie sich für unseren Outsourcing-Service entscheiden, bedeutet dies auch, dass Sie eine gute Verwaltung von Streitigkeiten und Beschwerden sicherstellen. Es bedeutet, Ihren Kunden die Hand zu reichen, damit sie sich verstanden fühlen. Unser wichtigstes Ziel ist es, stets dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden jederzeit zufrieden sind und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Die verschiedenen Schritte bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Unsere engagierte Abteilung für Kundenbeschwerden arbeitet in mehreren Schritten, um eine gute Verwaltung und Qualität der Kundenbeziehung zu gewährleisten:
- Ausgelagerter Telefonempfang, um den Empfang und die Erfassung der Beschwerden durch spezielle Telefonberater zu gewährleisten ?
- Analyse und Bearbeitung der gesammelten Beschwerden, um eine optimale Lösung zu finden. Hier kümmern wir uns darum, dass die Kunden den Fortschritt der Beschwerdebearbeitung spüren;
- Einleitung der entsprechenden Korrekturmaßnahmen, bis diese vom Kunden bestätigt werden.
Bei Advancia Téléservices gewährleisten unsere fachkundigen Telefonberater eine qualitativ hochwertige Betreuung in jeder Phase des Beschwerdebearbeitungsprozesses bis zu dessen Abschluss.