Qui Sommes-nous ?
Advancia Téléservices, est un Centre de Relation Clients qui développe depuis 2010 des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée: Création de valeur commerciale, conduite d’activité, service client, planification d’équipes, support technique informatique, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.
Avec ses 600 positions, à la pointe de la technologie, le site « Hannibal » présente toutes les garanties de sécurité et de continuité de service.
Advancia Téléservices, Centre de Relation Clients, compte parmi les centres indépendants les plus importants en Tunisie. Notre centre de contact place l’excellence de la relation client et la sécurité des prestations et des données confiées par nos donneurs d’ordre au centre de ses objectifs avec des certifications en relation client ISO 18 295-1 et en sécurité des systèmes d’information ISO 27001. Advancia Téléservices, s’est inscrite dans une démarche RSE faisant d’elle le premier Centre de Relation Client disposant du Label Engagé RSE Confirmé selon la norme ISO 26000.
Accompagnement client externalisé
Créer de la valeur pour les entreprises que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique.
Pour un accompagnement client externalisé, Advancia Téléservices en Tunisie met à votre disposition différents services de qualité et visent à améliorer votre création de valeurs client. Nos agents offrent des conseils pertinents afin d’encourager la fidélisation de chaque client. Nous mettons en œuvre une stratégie efficace pour la personnalisation du service client.
Avec notre service IT, nous nous occupons de votre régie ingénierie informatique, de votre service DESK ou de votre régie au forfait. Nous visons à ce que nos clients puissent disposer des services nécessaires pour développer leur entreprise. Nos services managés intègrent la proximity Help Desk et monitoring, et de la vidéo proximity monitoring et Help Desk.
Advancia Téléservice s’occupe de votre Business Process Outsourcing, dans différents domaines et nous proposons des services d’assistance à la fois administrative, commerciale et technique. Nos agents se chargent également de votre recouvrement tout en assurant une bonne relation client. Notre centre d’appels en Tunisie s’occupe même de votre plan assurance sécurité.
Avec notre service de rétention, nous effectuons votre appel de bienvenue, la gestion de vos réclamations et votre campagne prédictive de rétention. Grâce à notre Digital Field Services, nous veillons à garantir une intervention efficace de vos équipes commerciales.
Notre call center en Tunisie assure différentes tâches pour votre service client, que ce soit pour vos appels entrants ou sortants. Pour l’acquisition de vos clients, nous nous occupons de votre prospection téléphonique ou de votre télémarketing. Leader dans le domaine, notre équipe conçoit avec minutie votre processus de prospection.
Principes fondateurs
Nous avons pour devise de satisfaire pleinement notre clientèle.
Pour que notre équipe puisse répondre avec excellence aux souhaits et exigences des clients et que la qualité de nos services soit optimale, nous avons choisi de faire travailler nos collaborateurs dans des conditions régies par les principes suivants :
- Respect : Des lois, des règles, de la valeur travail et de l’individu.
- Engagement : Des équipes dans la réussite des projets de nos clients et dans l’engagement du management vis a vis des collaborateurs.
- Ethique : Valeur fondamentale, immuable et absolue. Centrée sur l’intégrité et le respect de nos collaborateurs, clients et fournisseurs et tout individu et/ou entité en rapport avec l’entreprise.
- Excellence : Elle se traduit dans le soin que nous accordons à la qualité de service et dans le choix rigoureux de nos ressources humaines.
- Transparence : Dans nos échanges avec nos clients en communiquant de manière fluide, complète et qualitative.
Dates clés
Pourquoi la Tunisie ?
La Tunisie : Proximité
Géographique, culturelle et économique
Choisir un centre d’appels en Tunisie vous offre trois opportunités majeures en termes :
- Géographique : La Tunisie se situe à proximité de l’Europe (2h30 d’avion).
- Culturelle :
- Le système Tunisien : 21 cultures sur 3000 ans d’histoire !
- Multilinguisme : Français, italien, anglais, espagnol et allemand.
- La Tunisie est très ouverte et proche des habitudes de vie européennes.
- Economique :
- Les recrutements de très bons niveaux sont aisés.
- Travailler dans un centre d’appels est un métier reconnu et respecté notamment les axes techniques et/ou métier (BPO).
- Il existe plusieurs programmes encourageant les nouvelles technologies.
- Les niveaux de salaires demeurent très compétitifs.
Environnement du site
- Surface totale : 3400 m².
- Nombre de positions : 600.
- Système de vidéosurveillance.
- Système de secours électrique par générateur de courant.
- Fibre télécoms redondante.
- Système de détection d’incendie et d’intrusion.
- Système de climatisation et de renouvellement d’air.
- Cafétéria et espace de vie convivial.
