Service client

Dans le cadre du développement de notre capital Humain, nous recrutons des téléconseillers Services Clients.
Au sein d’une équipe de conduite d’activité et sous la conduite de votre responsable, vous aurez à créer de valeur commerciale, supporter le technique informatique,gérer la chaîne administrative de vente et de service après-vente à l’adresse de clients internationaux.

Votre mission consiste à :

• Etudier, Analyser et intégrer les ordres de travaux (OT) dans le système d’information de notre client.
• Gérer les demandes de clients (informations, prise de RDV en charge et traitement de réclamations), de les fidéliser en développant le niveau de satisfaction et en créant de nouvelles opportunités.
• Analyser les comptes rendus des techniciens et déclenche les actions correctives nécessaires.
• Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise.
• Appliquer la charte RSE et les différents politiques et valeurs de l’entreprise

Profil Recherché

• Une maitrise parfaite de la langue française.
• Une expérience confirmée (au moins un an) en service client.
• Une expérience sur une activité de fidélisation et/ou vente additionnelle serait un atout
• Une nature motivée, dynamique et positive

Formation et compétence

• Bac et plus souhaitable
• Une expérience de 1 ans dans un poste similaire et souhaitable

Conditions de travail

• Rémunération : 800DT Net/Mois pour un régime de 40H.
• Prime Assiduité : 100 DT
• Prime Sur Objectif : Non plafonnée et compétitive
• Tickets restaurant : 6 DT / Jour.
• Transport Assuré : Oui.