Services Desk/ Help Desk
Votre levier d’efficience opérationnelle et de satisfaction des métiers à un coût compétitif maîtrisé.
Advancia Téléservices vous propose d’assurer une disponibilité et une traçabilité des événements survenant sur votre système d’information pour l’ensemble de vos métiers.
Nous nous fixons comme objectif d’augmenter la productivité de vos équipes fonctionnelles en diminuant les sollicitations et/ou en apportant des réponses rapides appuyées par des moyens techniques et pédagogiques éprouvés.
Méthodologie
- Mettre en place un point d’accès unique « Single Point Of Access », pour les utilisateurs, qui traitent de bout-en-bout leurs requêtes et soumissions d’incidents (techniques et fonctionnels).
- Délivrer à partir de nos centres de services un support avec un niveau d’exigence en ligne correspondant aux attentes de nos clients.
- Maximiser la résolution lors du premier appel avec des processus normés.
- Optimiser l’utilisation des outils du service desk (ITSM, prise en main à distance, télédistribution, base de connaissances et arbres de diagnostic…).
- Traitement des incidents dans le respect des SLAs (Service Level Agreements) portant sur les taux de décroché global et décroché en moins de 12s ainsi que sur les taux d’historisation.
- Améliorer continuellement les connaissances et les processus afin de répondre à des exigences qui ne cessent d’accroître.
