Les avantages de l’assistance technique offshore
L’assistance technique est un service utile pour de nombreuses entreprises, particulièrement dans les secteurs technologiques et industriels. Externaliser cette fonction vers un prestataire offshore comme Advancia Téléservices situé en Tunisie peut transformer votre gestion opérationnelle tout en optimisant vos ressources.
Réduction des coûts opérationnels
L’externalisation offshore de l’assistance technique permet de réaliser des économies sur plusieurs postes de dépenses. En confiant cette mission à Advancia Téléservices, vous bénéficiez d’une structure de coûts optimisée grâce à des ressources humaines qualifiées, tout en maintenant un niveau de service élevé avec 92% de satisfaction client.
Une infrastructure technologique avancée
L’assistance technique exige des outils performants pour assurer un service de qualité. Advancia Téléservices dispose d’une infrastructure moderne incluant la plateforme Genesys Pure Cloud, garantissant une disponibilité de 99,99% et une sécurité des données certifiée ISO 27001. Cette technologie permet notamment :
- Une gestion efficace des tickets d’incidents
- Un suivi en temps réel des interventions
- Une traçabilité complète des échanges
- Des analyses statistiques précises pour améliorer continuellement le service
Une équipe et des outils performants pour l’assistance technique
Notre modèle de travail d’équipe offshore s’appuie sur une combinaison d’outils technologiques et de méthodologies éprouvées pour assurer une communication fluide et un excellent suivi des interventions :
- Plateformes de gestion des tickets d’incident pour prioriser et tracer chaque demande en temps réel
- Systèmes centralisés de partage de documentation avec accès immédiat aux bases de connaissances, procédures techniques et guides de dépannage
- Outils de visioconférence sécurisés intégrant des protocoles de chiffrement de données conformes aux normes ISO 27001
- Solutions de prise en main à distance permettant un diagnostic et une résolution proactive des anomalies
Notre infrastructure Genesys Pure Cloud renforce ces aspects grâce à une disponibilité garantie à 99,99%, une architecture redondante et une reprise automatique après incident sans perte de données. Cela assure une continuité de service parfaite pour nos équipes d’assistance technique, même lors de pics d’activité.
De plus, nous actualisons régulièrement les compétences des équipes dans notre programme de formation continue :
- Certifications actualisées (ITIL, Microsoft 365, Cisco) alignées sur les dernières versions logicielles
- Ateliers pratiques dédiés à l’intégration des nouvelles technologies et outils métiers
- Simulations d’incidents multi-couches reproduisant des scénarios réels pour améliorer les réflexes techniques
- Modules de soft skills (compétences comportementales) ciblant la gestion de crise et la relation client
Comment Advancia Téléservices révolutionne l’assistance technique ?
L’assistance technique offshore est devenue indispensable pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations tout en maintenant un service de qualité. Dans un environnement où la réactivité et l’expertise sont importantes, externaliser cette fonction peut représenter un avantage compétitif.
L’expertise technique au service de vos projets
Advancia Téléservices dispose d’une équipe de techniciens hautement qualifiés, capables d’intervenir sur différents niveaux de support. Notre service d’assistance technique propose :
- Un support IT & Télécom de niveau 1 et 2
- Une assistance aux techniciens sur le terrain
- Des solutions rapides pour la résolution d’incidents
- Une gestion experte des mots de passe et de l’administration Exchange & Office 365
- Un support applicatif dédié aux professionnels de santé
Une excellente infrastructure technologique
Notre capacité à délivrer une assistance technique de qualité repose sur une infrastructure moderne et performante. Grâce à notre plateforme Genesys Pure Cloud, nous garantissons une disponibilité de 99,99%, assurant ainsi une continuité de service idéale pour vos utilisateurs et clients.
Cette infrastructure nous permet également de mettre en place des solutions de pilotage en temps réel, indispensables pour la gestion efficace des interventions sur le terrain. Nos équipes peuvent ainsi suivre, coordonner et optimiser les actions des techniciens, qu’ils interviennent dans le secteur des télécommunications, du BTP ou d’autres domaines.
La sécurité et la conformité au centre de nos préoccupations
Advancia Téléservices s’engage à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de conformité. Nous sommes certifiés ISO 27001, garantissant ainsi la sécurisation des données que vous nous confiez. Notre alignement avec le RGPD et nos procédures de PCA/PRA (Plan de Continuité d’Activité/Plan de Reprise d’Activité) vous assurent une sécurité totale, même en cas de sinistre.
Un service client d’excellence
Notre taux de satisfaction client de plus de 92% témoigne de notre engagement envers l’excellence. Cette performance est le fruit d’un processus qualité rigoureux et d’une formation continue de nos équipes. Certifiés ISO 18295-1, nous respectons les standards internationaux en matière de gestion de la relation client pour le compte de tiers. Cette certification atteste de notre capacité à délivrer des prestations de haute qualité, conformes aux attentes les plus exigeantes.
Une flexibilité adaptée à vos besoins
Chaque entreprise est unique, avec des besoins et des défis qui lui sont propres. C’est pourquoi nous proposons des solutions d’assistance technique sur mesure, adaptées à votre secteur d’activité, qu’il s’agisse des télécommunications, du BTP, de la santé ou du e-commerce notamment. Notre capacité d’adaptation nous permet de nous intégrer parfaitement à vos processus existants, tout en apportant notre expertise pour les optimiser.
FAQ sur l’assistance technique offshore
Comment Advancia Téléservices assure-t-elle la qualité de son assistance technique ?
Nous mettons en œuvre un processus qualité rigoureux, une formation continue de nos équipes, des certifications internationales (ISO 27001, ISO 18295-1) et des outils technologiques performants.
Quelle est la différence entre le support N1 et N2 ?
Le support N1 traite les demandes courantes et les problèmes simples (réinitialisation de mot de passe, questions fréquentes). Le support N2 intervient sur des problématiques plus complexes nécessitant une expertise approfondie et une connaissance spécifique des systèmes.
Comment assurez-vous la sécurité des données lors du support technique ?
Nous appliquons des protocoles de sécurité conformes au RGPD et notre certification ISO 27001 garantit la protection des données. Nos infrastructures incluent des systèmes de PCA/PRA (Plan de Continuité d’Activité/Plan de Reprise d’Activité) en cas de sinistre.
L’assistance technique offshore peut-elle s’adapter à des environnements techniques très spécifiques ?
Absolument. Nous constituons des équipes sur mesure en fonction de vos besoins techniques particuliers. Une phase d’immersion et de transfert de compétences est systématiquement organisée pour garantir une parfaite maîtrise de votre environnement.