Centre d'appel en Tunisie : Nos actualités

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Call center en Tunisie : Notre mission

L'objectif de notre call center en Tunisie est de créer de la valeur pour les clients que nous accompagnons à travers une offre multicanal, performante et compétitive, autour de la relation client à distance, qu’elle soit à vocation commerciale ou relative à un soutien technique. Notre centre d'appel en Tunisie met à votre dispositions des solutions performantes visant à encourager la rétention et la fidélisation des clients.

2500000
appels entrants traités par an
700000
INTERVENTIONS TERRAIN Gérées
50000
Clients Recrutés par an
100
M€ de valeurs créées pour nos clients

Centre d'appel en Tunisie : Nos services

Advancia Téléservices, développe des activités d’outsourcing de centre d'appels Tunisie à forte valeur ajoutée : support technique utilisateurs et professionnels, gestion de la chaîne administrative de vente et de service après vente, détection de projets commerciaux à l’adresse de clients internationaux.

Acquisition Client

  • Gestion de portefeuille client
  • Vente sur appels entrants

Création de valeurs Clients

  • Ventes additionnelles
  • Ventes croisées

Fidélisation Rétention

  • Appel de bienvenue
  • Campagne prédictive de rétention
  • Conduite d’Activité
    • Prise de rendez-vous avec ou sans optimisation spatio-temporelle
    • Planification d’équipes de techniciens
    • Planification d’équipes de commerciaux
    • Prise de rendez-vous et optimisation spatio-temporelle des déplacements
  • Business process outsourcing
    • Saisie de coupons de réduction
    • Saisie de contrats d’adhésion, abonnement,..
    • Saisie de dossiers de souscription
    • Saisie des paiements
    • Saisie des commandes clients/fournisseurs
    • Gestion et traitement d'emails
  • Service Client
    • Accueil téléphonique, prise de messages, redirection d’appels
    • Information produits et prix
    • Prise de commandes
    • Suivi de commandes
    • Assistance commerciale
  • Enquêtes
    • Etudes
    • Enquêtes et qualifications
    • Qualification de bases de données
  • Assurances
    • Suivi de dossiers clients sur appels entrants
    • Réception/Numérisation et saisie des déclarations de sinistres (assurances)
  • Recouvrement
    • Amiable
    • Relances préventives/Courrier LRAR
    • Précontentieux
  • Services IT

    Aujourd’hui de nouveaux besoins naissent (nomadisme, analytiques, e-services, …) de nouvelles contraintes et exigences s’imposent aux entreprises et à leurs collaborateurs (compétitivité, réactivité, productivité, ...), la dépendance vis-à-vis de l’informatique ne cesse de croitre et l'impact sur l'activité peut se répercuter sur la productivité des équipes et la rentabilité des organisations.

    Désormais, les services métiers doivent pouvoir s’appuyer sur une DSI agile pour les accompagner dans leur transformation digitale en apportant un fort soutien aux directions fonctionnelles.

Nos références

Nous recrutons

Pourquoi il est si agréable de travailler chez Advancia Téléservices ?
Respect, Engagement, Ethique, Excellence & Transparence tels sont nos fondamentaux dans nos rapports avec nos collaborateurs

Cas clients

Notre taille et notre implication dans les cycles d’activités de nos clients permettent d’assurer des services de proximité call center Tunisie recherchés par les entreprises. C’est ainsi que nous avons pu gagner la confiance aussi bien de PME reconnues que de grandes entreprises.

Conduite d’Activité

SOGETREL
Service Client

Microsoft
Vente Additionnelle

Packard Bell
Fidélisation Clients Entreprises

Global Knowledge