Quand une entreprise recourt à un prestataire externe offshore, elle se maintient responsable du traitement des données. Qu’est ce que cela signifie concrètement ? Le prestataire est tenu de respecter les obligations RGPD, de tracer les missions réalisées, d’encadrer contractuellement les prestations, tout en garantissant la sécurité, la confidentialité et la traçabilité des données. Tout cela est possible et réalisable à condition de sélectionner un prestataire fiable et bien structuré.
Il faut savoir que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) encadre une externalisation offshore par des normes rigoureuses. Chaque non-respect d’une clause ou d’une règle précise peut coûter très cher. La sécurité des données est un enjeu clé lors d’une délocalisation. Découvrez comment une méthodologie structurée permet de sécuriser vos données de bout en bout.
Pourquoi la sécurité des données est un enjeu majeur en offshore ?
Les données traitées dans une prestation offshore peuvent inclure des informations sensibles et très critiques : données personnelles de clients, données des ressources humaines, informations financières et administratives. La protection de ces données s’impose ainsi comme une évidence pour le règlement européen en tant qu’obligation légale (RGPD) et un impératif de confiance vis-à-vis des partenaires et des clients. Le RGPD est destiné à tout organisme, privé ou public, de toutes tailles ou secteurs, implanté dans l’Espace économique européen. Par conséquent, tout prestataire, proposant des services de BPO en Europe et hors de l’Union Européenne, est soumis à des protocoles de sécurité conformes aux réglementations internationales.
Pour assurer une protection maximale, le prestataire offshore doit mettre en place certaines mesures de sécurité tout au long de la prestation. Cela est en mesure d’instaurer un climat de confiance entre le client et son prestataire. Les outils de chiffrement, les accès sécurisés et les audits réguliers renforcent encore plus la protection des données. De même, le client doit vérifier soigneusement les clauses de confidentialité incluses dans le contrat. De son côté, le prestataire peut former les équipes sur le traitement des données, réduisant ainsi les risques d’erreurs humaines.
Les défis du transfert d’informations hors UE
Chaque pays dispose de sa propre législation en termes de vie privée. Certains États ne garantissent pas un niveau de protection considéré comme satisfaisant par la Commission européenne. Il est donc indispensable de combler ce vide juridique par des mesures techniques, légales et organisationnelles d’une solidité extrême. L’idée est de mettre vos informations dans une bulle de sécurité strictement équivalente à celle exigée en Europe.
La protection des données représente un défi majeur pour les entreprises dans un contexte de prestations offshore. La réputation et la notoriété des entreprises qui externalisent leurs activités est en jeu. Afin d’éviter des litiges coûteux et assurer une protection optimale des données, les entreprises doivent faire appel à des vis-à-vis de confiance, qui respectent à la lettre toutes les réglementations de confidentialité et de sécurité des informations, comme le RGPD en Europe.
Comment Advancia Téléservices garantit la protection de vos données ?
Chez Advancia Téléservices, nous proposons un modèle d’externalisation offshore maîtrisé et très rigoureux, qui repose sur une transparence totale sur les processus, et une documentation claire à chaque phase de la prestation. La protection des données n’est pas traitée comme une option, mais comme le socle indispensable de chaque collaboration. Advancia Téléservices est votre partenaire offshore de confiance, certifié et conforme RGPD.
Un DPA formalisé
Le DPA (Data Processing Agreement) est le contrat qui lie légalement le responsable du traitement et son sous-traitant. Advancia Téléservices établit systématiquement le document avant toute prestation. Il précise très clairement la nature des données traitées, les finalités du traitement, et les obligations respectives de chaque partie. C’est votre première assurance légale en cas de contrôle.
Le rôle clé du TIA
Le TIA (Transfer Impact Assessment) est une étape obligatoire pour les transferts hors UE. Nos experts examinent la législation du pays de destination avant de déplacer la moindre donnée. Si des risques potentiels sont détectés, des mesures de sécurité supplémentaires sont immédiatement mises en place. Le TIA garantit que les autorités locales ou d’autres tiers ne pourront pas obtenir de façon démesurée vos informations confidentielles.
Le cadre rassurant de la norme ISO 27001
Une application technique irréprochable s’avère nécessaire, sans laquelle la théorie juridique ne peut suffire. La certification internationale ISO 27001 valide alors l’application pratique de nos règles de sécurité. Cette certification, reconnue mondialement, atteste que le système de management de la sécurité de l’information (SMSI) d’Advancia Téléservices est performant et continuellement mis à jour. Chiffrement des bases de données, contrôle renforcé des accès physiques et logiques, formation permanente des collaborateurs : la totalité de nos processus fait l’objet d’un audit et d’une certification.
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que le Data Processing Agreement (DPA) ?
Il s’agit d’un contrat obligatoire de sous-traitance conforme à l’Article 28 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Data Processing Agreement (DPA) comporte 15 articles et 2 sous-annexes. Disponible sur demande en 48h, ce contrat est pré-rempli selon votre prestation et signable via Zoho Sign.
Qu’est-ce que le Transfer Impact Assessment (TIA) ?
Le Transfer Impact Assessment représente une évaluation en 4 étapes du cadre juridique tunisien. Le TIA est ainsi conforme aux Guidelines 05/2021 du Comité européen de la protection des données (CEPD). Disponible également sur demande en 48h.
Comment garantir la protection de vos données en Tunisie ?
Advancia Téléservices garantit un transfert de données encadré par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne. Les DPA, TIA et la documentation juridique sont disponibles dès le premier échange.
Besoin d’en savoir plus sur les obligations du RGPD pour les entreprises, les avantages de d’une externalisation Tunisie, les mesures de la conformité RGPD, mais aussi le rôle du DPO (Délégué à la Protection des Données), vous pouvez consulter aussi notre article : Comment garantir la conformité des données lors de l’externalisation avec le RGPD ?
